インタビュー：マイクロソフトの人事責任者が語る、企業文化の変化と新たな「成長マインドセット」
トッド・ビショップ著
マイクロソフトの最高経営責任者らが今年、年次休暇を開いた際、彼らは初日丸一日を顧客を訪問して話を聞くことに費やした。これは、その休暇の一環としてこれまで行われたことのないことだ。
同社は今年、年次社員総会を中止し、代わりにハッカソンを開催した。
従業員は無意識の偏見を認識するために、必須の多様性研修を受けています。
そしておそらく最も根本的な変化として、企業のリーダーたちはチームメンバーに対し、お互いに邪魔をしないように指導している。
「チームの規範、そして全員の意見を聞ける環境をどう構築するかについて、これまで以上に多くの議論が交わされています」と、同社の人事担当エグゼクティブバイスプレジデント、キャスリーン・ホーガン氏は本日午後のGeekWireとのインタビューで述べた。「素晴らしいことですが、こうした小さなことが大きな影響を与えることもあるのです。」
これらは、マイクロソフトの新しい文化、あるいは少なくとも同社が目指す文化のほんの一例です。幹部たちがこの文化を表現するために使っている包括的なフレーズは「成長マインドセット」であり、これは今朝、CEOのサティア・ナデラが約12万人の従業員に送った全社向けメモで概説されています。
それは、「最も賢い人間になることが自分の役割であるという固定されたマインドセットから、本当に学び、人々の最善を引き出すことが自分の役割であるという成長マインドセットへの転換、これが重要な違いです」と、長年マイクロソフトの人事部長を務めたリサ・ブランメル氏の後任として昨年 11 月にナデラ氏がホーガン氏をこの役職に指名して以来、ホーガン氏が今日の午後に行われた初の長時間のインタビューで GeekWire に語った。
マイクロソフトにとって、これは様々な意味で新たな時代です。同社の事業は、ビル・ゲイツとスティーブ・バルマーの、容赦なく突き進むスタイルで築き上げられ、あらゆる机や家庭にマイクロソフトのソフトウェアを搭載したコンピューターを普及させるという目標を追求してきました。そして、その目標を達成した後、世界は一変しました。Apple、Google、Amazonといった企業が、コンピューティングとオンラインサービスの主要プラットフォームの多くをリードし始めたのです。
40歳を迎えたマイクロソフトは、成長せざるを得ませんでした。昨年CEOに就任して以来、ナデラ氏にとって企業文化を新たな方向に導くことは最重要課題でした。
「私たちは企業文化に多くの時間を費やしてきました」とホーガン氏は本日述べた。「もちろん、他にも多くのことに時間を費やしてきましたが、サティアと最も力を入れてきたのは、マイクロソフトが目指すべき企業文化とは何かについて、真剣に話し合い、深く考えることだと思います。」
今朝のナデラ氏のメールで概説されているように、同社の成長マインドセットは、顧客中心主義、多様性と包括性、そして「One Microsoft」としての事業運営に重点を置いています。後者のコンセプトは前任者であるスティーブ・バルマー氏から引き継がれたものですが、企業文化に対するより広範なアプローチは、ナデラ氏の考え方を強く反映しています。
「サティアの働きぶりを見ていると、まさにサティアらしいと思います。彼はまさに成長志向を体現しています」とホーガン氏は語った。「これは決まり文句でも、壁に貼るだけのものでもない。彼が模範としたいものであり、人々にマイクロソフトを体験してもらいたいと考えていることなのです。」
ホーガン氏は、マイクロソフトの企業文化は経営陣が語るものではなく、他者がどう捉えているかにかかっていると認めた。「私たちがこうした多くのことを実践し、この調子で続けていくことで、最終的には他者が言う通りの企業文化になることを願っています」と彼女は語った。
同時に、「成長マインドセット」はマイクロソフトが勝手に編み出したものではありません。同社は外部の専門家と協力し、従業員やその他の主要関係者を対象とした広範なフォーカスグループ調査や調査を実施しました。幹部たちは各ラウンドから学び、今朝のメールで使用した表現を洗練させるのにも役立てました。
ナデラ氏はメールの中で次のように述べています。「企業文化は静的なものではなく、組織内の全員の行動に基づいて日々進化していくものだと確信しています。私たちは今年、新たな成長を掴む絶好の位置にいます。新たな分野で革新を起こし、計画を実行し、うまくいっていない分野では厳しい選択を迫られ、顧客価値を高める方法で困難な問題を解決していく必要があります。」
