社内メモ：T-Mobileがメトロを統合し「極秘の新構想」を立ち上げるためマーケティング部門を刷新
ナット・レヴィ著
GeekWire が入手した情報によると、T-Mobile は Sprint との大規模合併案に先立ち、新たに Metro by T-Mobile と名付けられた組織をより広範な組織に統合するため、マーケティング部門のリーダーシップに変更を加えている。
T-MobileのCEO、ジョン・レジャー氏と社長兼COOのマイク・シーバート氏は、GeekWireが入手した従業員へのメモの中で、今回の変更の概要を説明した。幹部らは、今回の変更により2つのブランドが統合され、T-Mobileの無線通信事業者のライバル企業との競争力が向上すると述べた。
「今後、チームは会社全体の成功のためにポートフォリオを戦略的に管理できるようになり、AT&Tとベライゾンで過剰請求され、十分なサービスを受けられていない顧客の獲得にさらに注力できるようになる」とレジェール氏とシーバート氏は記している。
メモに詳述されている主要な経営陣の変更は次のとおりです。
- トム・キーズ氏はメトロに14年間在籍し、そのうち11年間は社長を務めた後、退任します。在任中、キーズ氏はメトロのIPOとT-Mobileへの売却を主導しました。キーズ氏は退職しますが、スプリントとの合併におけるプリペイド事業に重点的に携わるアドバイザーとして引き続き留任します。
- マット・スタネフ執行副社長兼最高商務責任者（CCO）が、Tモバイルの最高マーケティング責任者（CMO）に任命されました。スタネフ氏は同社に16年間勤務し、2017年末にアンドリュー・シェラード氏が退社した後、CCOに就任しました。今後は、メトロ事業に携わるグループを含む、Tモバイルの統合マーケティングチームを統括します。
- マーケティング＆エクスペリエンス担当エグゼクティブバイスプレジデントのニック・ドレイク氏が、同社の「極秘の新プロジェクト」に携わる新たな役職に就く。元プロラグビー選手で、クイックシルバーやアディダスといった企業でマーケティング担当役員を務めたドレイク氏は、この謎めいた新プロジェクトに取り組むチームをゼロから構築する。
- リテールセールス担当エグゼクティブバイスプレジデントのジョン・フライアー氏は、職務を拡大し、メトロ・バイ・T-モバイルのセールスを統括します。新たなエグゼクティブバイスプレジデントの役職の下、フライアー氏はT-モバイルとメトロ両社のコンシューマー部門の成長を統括します。
T-Mobileは2013年に、当時MetroPCSとして知られていたMetroを買収した。Metro by T-Mobileという名称は昨年デビューし、同時にT-MobileはAmazon Primeのサブスクリプションを含むいくつかの新しいプランを発表した。
9月のブランド変更時点で、メトロの顧客数は1,800万人を超えており、同社によると、この数字は過去5年間で倍増したとのことです。2013年にはメトロのサービスエリアは1億300万人でしたが、現在では3億2,300万人以上に拡大しています。かつてはわずか15都市でしか営業していませんでしたが、現在では全国で1万以上の店舗を展開しています。
Tモバイルは先週、第1四半期に170万人の新規顧客を獲得したと発表しました。これは同社にとって24四半期連続で、純増数が100万人を超えたことになります。Tモバイルは初めて顧客数が8,000万人を超え、第1四半期末の顧客数は8,130万人となりました。
メモの全文は次のとおりです。
チーム、
先週木曜日に第1四半期の業績報告を行いました。皆様ご存知の通り、2019年は素晴らしいスタートを切りました！業績は引き続き「アンキャリア」戦略の成果を示しており、事業の勢いは引き続き力強く続いています。また、イノベーションを続け、新しいアイデアを市場に投入していきます。しかも、そのスピードは格別です！さらに重要なのは、私たちはあらゆる行動から学び続けるということです。この姿勢こそが、私たちの継続的な成功の鍵となっています。
そこで本日、市場開拓組織における重要な変更を発表いたします。これらの変更により、今後の大きな機会への備えができ、事業モデルの継続的な改善につながります。
昨年の「Metro PCS」から「Metro by T-Mobile」へのブランド変更に伴う自然な流れとして、Metro by T-Mobileを当社の市場開拓事業にさらに深く統合し、2つの主力ブランド間の連携を強化するための変更を実施します。これにより、各チームは会社全体の成功に向けてポートフォリオを戦略的に管理できるようになり、AT&TとVerizonで過剰な料金を請求され、十分なサービスを受けられていない顧客の獲得にさらに注力できるようになります。これは、トム・キーズと長年共同で計画してきたもので、Metroで既に築き上げてきた強みを最大限に活用することを目的としています。この変更に加え、チーフ・マーケティング・オフィスを新設し、各チームが同様に事業全体を網羅的に統括できるようにします。
まず、ジョン・フライアーにコンシューマーマーケット担当エグゼクティブ・バイスプレジデントとしての役割を拡大し、メトロ事業部門の営業部門を現在の職務に加え、フライアーの直属として統括します。フライアーは、全米に展開する2つの主要ワイヤレスブランドにおける新しいコンシューマー事業部門の成長を牽引します。フライアーは当社に24年以上在籍し（驚異の！）、数々の指導的役割を担い、全国の営業地域で業務に携わってきました。直近では、リテール営業担当エグゼクティブ・バイスプレジデントとして、リテールの変革と地域拡大を成功裏に推進し、驚異的なマゼンタ成長の実現に貢献しました。世界中の消費者へのサポート拡大を目指す中で、T-Mobileとメトロの市場開拓組織を同じリーダーの下に統合することは、非常に自然な流れです。フライアーは引き続きマイクの直属となります。これらを実現するため、トレーシー・ランゲがメトロ営業・オペレーションチームを引き継ぎ、ジョンの直属となります。また、チャーリー・ムーアは引き続きメトロ事業を率い、トレーシーの直属となります。
次に、マット・スタネフを最高マーケティング責任者（CMO）に任命し、マイク・スタネフに直属することをお知らせいたします。マットはT-Mobileに16年以上在籍し、過去1年半にわたり最高商務責任者（CCO）として素晴らしい業績を上げてきました。優れた戦略的思考力と強力なリーダーシップを持ち、組織のセグメント戦略の推進を支え、収益と財務目標の達成に尽力してきました。今回の拡大された役割により、T-Mobile、Metro by T-Mobile、T-Mobile for Business、そしてHome & Entertainmentの各マーケティングチームが、1つのCMO組織に統合されます。これらの分野のマーケティングリーダーに加え、サプライチェーンおよびデバイス部門もマットに直属することになります。この一環として、デバイス＆サプライチェーン担当SVPのロジャー・ブラウンが、デバイスライフサイクル全体にわたるあらゆる要素を管理する役割を拡大し、マットに直属します。
また、ニック・ドレイクに大きな変化を促し、新たに創設された役職に就いて、当社の新たな事業に注力していただくことをお知らせいたします。ニックは、会社にとって重要な機密性の高い新たな取り組みを始動させるため、チームをゼロから構築します。ニックは新しい役職でマイクに直接報告します。この件については、今後の発表をお待ちください。
さて、締めくくりの前に、Metro by T-Mobile 事業とそのリーダーについて少しお話ししましょう。Metro by T-Mobile は、プリペイド ブランドのトップ企業であり、長年にわたって数え切れないほど多くのイノベーションをリードしてきました。Metro は、過去 14 年間この事業の構築と拡大に尽力し、素晴らしい成果を上げてきた Tom Keys の強力なリーダーシップのもとで成長してきました。15 年近く Metro 事業を牽引してきた Tom は、待望の引退を計画する準備が整い、現在のリーダーの役職を退くことになりました。彼は驚異的な成長時代をリードし、その実績はまさに驚異的です。Tom は 2005 年に副社長兼ゼネラルマネージャーとして Metro に入社しました。当時、Metro は約 6,000 万人のユーザーをカバーし、いくつかの市場で約 200 万人の加入者を抱えていました。事業の成長に伴い、メトロPCSは2007年に株式を公開し、わずか6年前の2013年にT-Mobileと提携しました。現在、メトロPCSの顧客数はトムが入社した当時と比べて10倍以上に達し、T-Mobileの全国ネットワークを利用して77の市場で事業を展開しています。素晴らしいですね！トムとメトロチーム全員の功績には、私たち全員が畏敬の念を抱いています。そして、トムがスプリントとの合併におけるプリペイド事業やその他の移行業務の戦略アドバイザーとして、マイクに報告しながら、もうしばらくメトロPCSに留まることに同意してくれたことを嬉しく思います。トムの14年間の成功を共に祝いましょう。そして、今後のトムの引退式典にもご期待ください！
T-Mobileの未来はかつてないほど明るく、展望もかつてないほど明るくなりました。本日の発表は、T-Mobileがワイヤレス分野のみならず、その先へと進む次の成長の波に向けて、確かな足掛かりとなるでしょう。皆様のご尽力に感謝申し上げます。そして、#WeWontStop を忘れずに！
ジョン・レジェール マイク・シーバート
CEO 社長 | COO
T-Mobile USA T-Mobile USA
