ポール・アレンのポートランド・トレイルブレイザーズは、チケット販売とファンとのエンゲージメントにマイクロソフトのCortanaテクノロジーを活用している。
テイラー・ソパー著
マイクロソフトの共同創業者ポール・アレンは、自らが共同創業した会社が将来、NBAチームのチケット販売数増加やファンとのエンゲージメント向上に貢献することになるとは、おそらく想像もしていなかっただろう。しかし、ポートランド・トレイルブレイザーズはまさにそれを、マイクロソフトのCortana Intelligence Suiteで実現している。
1988年からアレン氏がオーナーを務めるこのチームは、マイクロソフトのビッグデータ予測分析ソフトウェアを活用し、ファンのシーズンチケット購入動向を詳細に把握しようとしています。詳細は同社のブログ記事で紹介されています。トレイルブレイザーズのマーケティングチームは、Cortana Intelligenceを活用してファンの購買行動や観客動員パターンを特定し、誰が新規シーズンチケット購入者になる可能性が高いかを見極めようとしています。
このパイロット プログラムについて初めて知ったのは先月ポートランドのモダ センターでのことだった。そこではトレイルブレイザーズが記者を迎え、ファン体験の向上やチケット販売の向上などのためにフロント オフィスが使用しているテクノロジーの概要を説明していた。
シーズンチケットといえば、ブレイザーズは最近、シーズンチケット保有者がチームのモバイルアプリを使って来シーズンの契約更新を行えるようにしました。プロスポーツのフランチャイズとして初めて、このような取り組みを行いました。事業運営担当シニアバイスプレジデントのヴィンセント・イルカンディア氏は、ブレイザーズが3年前に同様のことを試みていたら、「信じられないほどの反発を受けていただろう」と述べています。
しかし今では、ファンはスマートフォンを生活のリモコンとして使うことに慣れてきており、ブレイザーズもそれに応えています。この機能の有効化には、モバイルアプリパートナー、チケット更新サイト開発者、そしてチケットマスターの協力を得て多大な労力を要しましたが、チームはこの投資に満足しています。
「シーズンチケット保有者の95%が更新し、そのうち5%がアプリで更新しました」とイルカンディア氏は述べた。「これは大きな成果だと思います。かなりの金額です。」
チームは地元のテクノロジー企業数社と提携し、モダセンター内の近接ビーコンから駐車アプリ、バーコードスキャン技術まで、あらゆる技術をテストしています。詳細はこちらをご覧ください。
先発4選手を失い、リーグ最低の年俸でシーズンを迎えたブレイザーズは、2016年NBA最大のサプライズと言えるだろう。予想を覆し、レギュラーシーズン44勝を挙げた後、プレーオフシリーズでロサンゼルス・クリッパーズに勝利し、再び批評家の期待を裏切った。ブレイザーズは2回戦で、ディフェンディングチャンピオンのゴールデンステート・ウォリアーズに1勝2敗と負け越している。第4戦は月曜夜にポートランドで行われる。
ハットチップ WinBeta
