郊外にオープンしたAmazon初のハイテクGoストア。品揃えが充実し、オーダーメイドメニューも提供

Amazon Goは従来の都市部での展開範囲を超えて成長を続け、火曜日に同社初の郊外店舗をオープンし、ハイテクな実店舗コンビニエンスストアの新時代を切り開いた。

シアトルの北約25マイルにあるワシントン州ミルクリークの店舗は、Goとそのレジなしの「Just Walk Out」技術をオフィスビルやおなじみのダウンタウンの環境から遠ざけ、ガソリンスタンドのミニマートやショッピングプラザが点在する交通量の多い道路沿いにその形態をとっている。

この移転により景観が変わるだけでなく、店舗面積が拡大し、食品や飲料の品揃えや関連サービスも拡充される。

「私たちの使命は今も変わりません。利便性を改革し、お腹を空かせたお客様、喉の渇いたお客様に焦点を合わせています」と、14年間アマゾンで働き、現在はアマゾン・コンビニエンス部門のマネージング・ディレクターを務めるアイーシャ・ハーパー氏は、ギークワイヤーの取材に対し店内を案内しながら語った。

利便性は依然として重要であり、Just Walk Out ではレジに並ばずに商品を手に取り、支払いをして立ち去るという同様の迅速な機能を提供しているが、Amazon はこの種の店舗では顧客のニーズが異なると考えている。

店舗面積は拡張され、総面積6,150平方フィート（約6,200平方メートル）、フロント面積は3,240平方フィート（約3,240平方フィート）となり、Go史上最大規模となりました。これにより、飲食メニューの拡充が可能になりました。セルフサービスのスターバックスコーヒーとエスプレッソバー、生ビールのナイトロコールドブリューとコンブチャ、ICEEマシンに加え、ワシントン州で初めてピンクベリーフローズンヨーグルトを提供する店舗も併設しています。

郊外型店舗の核となるのは、Amazon Goに初めて導入された、オーダーメイドのキッチンとサンドイッチカウンターです。ここでは、サンドイッチ、朝食サンドイッチ、アボカドトースト、サラダ、ラップなど、30種類のメニューからその場で注文できます。他のAmazon Go店舗では、一部の料理は店内で調理されていますが、それらは包装され、ショーケースで販売されています。

月曜日、GeekWireはクラブスタイルのサブサンドイッチを数分で焼きたてで食べました。2つあるキオスクの1つでタブレットを使い、メニューをスクロールしてサンドイッチを作り、注文しました。誰もいない店内で、サンドイッチを受け取るまでわずか数分でした。

アマゾンの従業員が作ったパッケージ商品は引き続き販売されていますが、ハーパー氏によると、顧客はカスタマイズできることを高く評価しているとのことです。メニューはアマゾンの社内シェフチームが開発しました。アマゾンは、モバイルオーダーは提供しておらず、店舗で注文する必要があるとしています。

この店は、通勤途中や帰宅途中に立ち寄る買い物客をターゲットにしていることは明らかです。1,300点もの商品の中には、牛乳、卵、バターといったいざという時に頼りになるものや、ソフトドリンクなどの大容量パックも含まれており、都会のGoストアで主に個包装で販売されている商品とは一線を画しています。また、郊外型店舗ならではの家庭用品、カー用品、ペット用おやつなども取り揃えています。

顧客がAmazonショッピングアプリのQRコードか、Amazon One生体認証技術の一環として手のひらをスキャンして入店する店の正面には、Amazonギフトカードを販売し、この電子商取引大手のオンライン事業からの返品を処理するカスタマーサービスカウンターがある。

13209 39th Ave. SE に位置する Amazon Go は、Farm と呼ばれる開発地区にある大きな駐車場、その他の小売店や飲食店、巨大なアパート群に囲まれています。

店内にはVolta電気自動車充電ステーションが2つあり、お買い物のお客様には無料でご利用いただけます。また、SE132番街沿いにはガソリンスタンドが数多くあり、賑やかな通りの向かい側にあるChevronもその一つです。

このステーションには洗車場と、ピザカウンターとテレビ付きの店内席を備えたExtraMileミニマートが併設されています。棚や冷蔵庫がぎっしりと並んでいるのは、郊外の買い物といえば典型的なアメリカの光景です。ところが、Amazonが顧客を追跡するための頭上カメラとセンサーを多数設置し、そのあり方を変えてしまったのです。

デニー・ケンドールはシェブロンの店長を2年間務めています。レジカウンターからは、ガソリンスタンドの向こう、通りの向こうに、もうすぐオープンするGoストアが見えます。

「それは私たちの顧客ではないと思います」と、アマゾンが新店舗でターゲットとしている顧客について彼は語った。「私たちは顧客サービスを重視しています。私は人間同士の触れ合いが好きなのです。」

アマゾンは2018年1月にシアトルで初めてGo形式とJust Walk Outを導入した。この技術は現在、アマゾンの大型食料品店Amazon Freshの数店舗、ホールフーズ・マーケット2店舗、そしてシアトルのクライメート・プレッジ・アリーナ内にある食品店4店舗で使用されている。

アマゾンは「Just Walk Out」技術を自社の枠を超えて他の小売業者にも販売しています。また、11月にはスターバックスと共同でレジなしチェックアウトシステムを導入した店舗をオープンしました。

アマゾンは2020年2月、シアトル東郊のワシントン州レドモンドに、Just Walk Outと名付けた実店舗コンセプト「Amazon Go Grocery」をオープンした。しかし、昨年この店舗を閉店し、Amazon Go Groceryブランドも廃止した。

アマゾンは2015年にシアトルで初の実店舗書店をオープンし、実店舗小売業に進出した。しかし、3月に驚くべき展開となり、アマゾンはアマゾン4つ星、ブックス、ポップアップストアのすべてを含む68の実店舗を永久に閉鎖すると発表した。

ハーパー氏は、同社は今後、都市部と郊外にGoの店舗を展開していくと述べた。先週、ニューヨーク市に新しいGoがオープンしたばかりで、今年後半にはロサンゼルスに2店舗目の郊外店舗がオープンする予定だ。

ミルクリークの13209 39th Ave. SEにAmazon Goが火曜日にオープンします。営業時間は毎日午前6時から午後10時までです。

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