スタートアップスポットライト：Expertiseが厳選されたホームサービス専門家のディレクトリでYelpに対抗
モニカ・ニッケルズバーグ著
シアトルを中心に、今、地元のサービス産業が活況を呈しています。小規模なスタートアップ企業からAmazonのような巨大企業まで、各社はサービス産業をブルーカラー中心からハイテクへと転換しようと躍起になっています。
設立2年のExpertiseは、他社とは一線を画す製品を開発していると考えている。同社はサービスプロバイダーを精査し、連絡が取りにくい企業や顧客満足度が低い企業を除外する。そして、評判、エンゲージメント、顧客体験といった基準を用いて、アルゴリズムを用いて各企業を評価する。そして、最高得点のサービスプロバイダーを手作業で選定・審査することで、さらに結果を絞り込む。
その結果、Expertise は、混雑したローカル サービス分野において他社とは一線を画す、厳選されたディレクトリが誕生しました。
「私たちがここで解決しようとしている真の問題は、例えばYelpのレビューなどを探し回らなければならない代わりに、資格を持ち、高評価を得ている専門家だけをリストアップすることです」と、Expertiseの共同創業者カイル・ジョンソン氏は述べた。「つまり、私たちが皆の代わりに仕事をしているようなものです。」
Expertiseは米国40州でサービスを提供しており、今後も拡大していく予定です。このスタートアップは、シアトルのWeWork Westlakeコワーキングスペースを拠点としています。
GeekWire の定期特集であるこのスタートアップ スポットライトで、ジョンソン氏にインタビューを行いました。
親御さんにも分かりやすいように、あなたの仕事内容を説明しましょう。 「私たちは、塗装業者、弁護士、歯科医など、お客様が資格を持った専門家を見つけるお手伝いをしています。Yelpのレビューをあれこれ探す必要はありません。資格を持ち、高評価を得ている専門家だけを掲載しています。」
ひらめきが訪れたのは、こんな時でした。 「家の水道管を交換するために配管工が必要でした。高額な全国チェーン店ではなく、資格を持った配管工を探すのに、驚くほど時間がかかりました。インターネットのおかげでレビューや電話番号は簡単に見つかりましたが、審査プロセス全体は未だにかなり手作業です。いつ対応してくれるのか、自分の地域に対応してくれるのか、いつ見積もりに来てくれるのか、などなど。」
VC、エンジェル、またはブートストラップ：「現時点では資金調達の詳細は開示していません。」
私たちの「秘密のソース」は、 「ローカル サービス分野とプロセス/データ主導のビジネス ベンチャーの両方で独自の経験を持つチームを構築した」ことです。
これまでで最も賢明な決断は、 「中小企業のオーナーと話し合い、彼らのニーズに耳を傾け、業界が過去に彼らをどのように苦しめてきたかを理解し、より良いサービスを提供するための方法を考え出したことです。私たちのエンドユーザーはより幅広い消費者ですが、人材の不足と彼らの悩みを理解することで、私たちのサービスはより強力になりました。さらに、オフィス管理やITインフラの心配をせずにコアビジネスに集中できるよう、シアトルのWeWork Westlakeに移転しました。」
私たちがこれまで犯した最大の過ちは、 「最初から、最小限の実行可能な製品に焦点を合わせるのではなく、自分の能力を超えたことを始めたこと」です。
ゲイツ、ザッカーバーグ、それともベゾスのうち、誰を味方につけたいですか？ 「ベゾスは長期的なビジネス戦略、ゲイツは文字通り世界を変える力。」
私たちのお気に入りのチームビルディング活動は、 「新しいレストランやハッピーアワーを探索するのが好きです。でも、WeWork Westlakeの近くに行きつけのメキシコ料理レストランがあって、そこではいつもチップスとサルサをたらふく食べてしまいます。」
採用において私たちが最も重視するのは、 「好奇心に加え、専門分野のエキスパートとなるための集中力と規律性も必要です。好奇心旺盛な人は素晴らしい問題解決能力を発揮します。しかし、規律と集中力がなければ、ダニング＝クルーガー効果に悩まされることになります。」
起業したばかりの他の起業家に与えるアドバイスを 1 つ教えてください。 「追跡可能な指標を使用してプロセスを作成してください。」
