社会技術と人間の行動が災害後の状況をどのように変えているのか
災害後、人々はソーシャルテクノロジーをどのように活用してコミュニケーションを取り、協力するのでしょうか？そして、そうしたコミュニケーションを促進するために、これらのテクノロジーをどのように改善できるでしょうか？
これらは、ワシントン大学人間中心設計・工学部のケイト・スターバード助教授が先日開催されたGeekWireサミットでの講演で取り上げた2つの中心的な問題です 。スターバード氏は、危機的状況において情報通信技術がどのように活用されるかを研究する、新興分野である危機情報学について論じました。
以下のビデオ全編を視聴し、編集されたトランスクリプトを読み続けてください。
ケイト・スターバード：何人かの方から、私たちの仕事について聞かれることがあります。簡単に言うと、エンジニアに、ものを作る前に人々とどのようにコミュニケーションを取るかを教えているんです。どうやら、これは良いアイデアのようですね。私の研究は、コンピュータサイエンスと社会科学の交差点、特に災害発生時のソーシャルメディアの活用に焦点を当てています。
まず、この写真を見て、とても面白い帽子をかぶって携帯電話を取り出そうとしている女性のことを考えていただきたいと思います。この写真は数年前、2012年10月末に東海岸でハリケーン・サンディが上陸した直後に送られたものです。この女性は携帯電話を見ながら、背後で起こっている木と車のやりとりについて、テキストメッセージやツイート、あるいはインスタグラムの写真を送っているのかもしれません。
この出来事を受けて、ソーシャルメディアは大きな反響を呼びました。数百万件ものツイート、Instagramでは毎秒数十枚の写真が投稿され、当時人気だった他のプラットフォームも盛んに利用されました。私はこの分野でしばらく調査を続けてきましたが、ある男性（ブロガーかジャーナリストのどちらかだったのですが、私にはその違いを見分けるのが難しい時があります）が私に連絡してきて、「ハリケーン・サンディが最初の社会災害だった理由についてお話したいのですが、何かお手伝いいただけますか？」と尋ねてきました。私は「もちろんです、お手伝いします」と答えました。
ハリケーン・サンディが最初の社会災害だったという事実を前面に出すことはできません。まず第一に、災害に関するあらゆる出来事は、これまでもそしてこれからも、社会的なものです。社会生活を混乱させ、人々の生活に影響を与え、やりたいことを邪魔し、通常の社会的な流れを阻害するという事実を除けば、私たちは災害を災害とは考えないのではないでしょうか。
災害は本質的に社会的なものであり、ソーシャル メディアや、それ以前に登場したソーシャル メディアに似たプラットフォームが登場して以来、人々は災害時にこれらのプラットフォームをさまざまな創造的で素晴らしい方法で使用して、情報を共有し、自分自身や他の人を助けようとしてきました。
私はここ数年、危機的状況におけるソーシャル コンピューティングの交差点に注目してきました。ソーシャル コンピューティングとは、私たちが互いに、友人と、遠く離れた人々と情報を共有するのに役立つツールやプラットフォームすべてを指します。ツールやプラットフォームだけでなく、それらのツールやプラットフォームが可能にする人間の行動にも注目しています。
私は様々な危機的状況において、それらを見てきました。自然災害、地震、ハリケーンなども見てきました。シアトルで2.5センチの積雪があったような異常気象も見てきました。そして、それがこの地域でどのような混乱を引き起こすかを知っています。人為的な出来事もそうです。この交差点には多くのチャンスがあります。これまではできなかった多くのことが可能になります。人々は、友人、家族、隣人、遠く離れた人々、緊急対応要員、ジャーナリストと、現場で何が起こっているかをリアルタイムで情報共有できます。私たちは皆、今や携帯電話を携帯しており、情報共有のためのこれらのプラットフォームを活用できます。
これは、人々がより良い意思決定を行うのに役立つ可能性があり、状況認識力を高め、何が起こっているかを理解するのに役立ちます。理想的な世界、理想的な情報空間において、必要な情報にアクセスできる場合です。これらのツールは、ボルダー洪水の際に発信されたこの避難勧告のように、緊急対応者が多くの市民とリアルタイムで情報を共有するためにも使用できます。
他にもいろいろありますが、私が注目している3つ目の点はオンラインボランティア活動です。こうしたプラットフォームやツールが、人々が集まり、自らを助け、そして新しい方法で他者を助けるためにどのように役立っているかに注目しています。今日はこのことについてたくさんお話ししたいと思います。
今日はまずこの写真から始めたいと思います。皆さんに振り返っていただきたいのですが、ここは2009年だったと思いますが、US航空の飛行機がハドソン川に着陸した場所です。これが最初の救助隊員たちです。現場にいたフェリーボートができるだけ早く到着し、飛行機から降りた人々を救助し始めました。
災害社会学者は、災害発生後、人々が現場に集結し、様々な形で支援を試みるということを長年認識してきました。私たちが最初に救助にあたるのは、私たちが思い浮かべるような専門家ではないことがよくあります。現場に駆けつけ、支援しようと行動するのは、ごく普通の一般市民です。災害発生時には、ソーシャルスペースやオンラインスペースにおいて、こうした人々の集結がますます顕著になっています。私はここ数年、デジタルボランティア活動について研究してきました。
少しお時間をいただきたいのですが、今日は本当に辛い日です。昨日は災害研究者として本当に辛い一日でした。そして今、アンプクアとローズバーグのコミュニティの皆様に心からお見舞い申し上げます。私は長い間、災害を研究してきました。長いとは言えないかもしれませんが、長いように感じます。そして、多くの災害を研究してきました。私がここで話している内容に興奮しているのは確かですが、これらの災害は人々の生活に影響を与え、非常に深刻な影響をもたらす可能性があることを理解しています。
今日は3つの出来事についてお話しします。特に、出来事を通して起こる人間性の素晴らしい点に焦点を当てたいと思います。人々が互いに助け合うためにどのように団結するかといった、ポジティブな側面に焦点を当てたいと思います。
まず、2010年のハイチ地震についてお話ししたいと思います。これもまた壊滅的な出来事でした。数十万人が命を落とし、避難を余儀なくされ、数万人が負傷しました。この地震の後、人々は食料、水、避難所を切実に必要としました。ハイチのインフラはもともと非常に脆弱で、壊滅的な被害を受けました。
何週間もの間、人々は大きな困難に直面していました。私も他の多くの人々と同じように、災害対応についてオンラインで学び始めたばかりでした。何か助けになりたいと思い、インターネットで情報を集めました。そして、当時コロラド大学で一緒に働いていた人たちと、ソーシャルメディアを使って同じように支援しようとしている人たちをたくさん見つけました。彼らの話は私の話よりもずっと興味深いので、彼らの話に焦点を当てたいと思います。
メリッサ・エリオットについてお話ししたくて、このツイートを翻訳します。皆さんも読めると思いますが、これはハイチ地震の7日後か8日後にリツイートされたもので、SpyDoctorMediaは「驚愕しています。物資を届け、瓦礫の中から人々を救い、医師を派遣しました。最高のチームです。私たちはボランティアです」とツイートしています。
このツイートを見て、一体この人たちは誰なのか、メリッサ・エリオットって誰なのか、彼女はどこにいたのか、そしてどうやってハイチで医師を移動させていたのか、と疑問に思うかもしれません。その経緯をお話ししたいと思います。
メリッサ・エリオットさん（@MelyMello）は、カナダのオンタリオ州に住む女性です。おそらくフランス語圏のカナダだと思いますが、彼女はこの事件の影響を受けています。ハイチの言語はハイチ・クレオール語ですが、第二言語はフランス語です。そのため、フランス語圏のカナダとハイチの間には、被災地への対応など様々な面で繋がりがあり、当時、多くの人がオンラインで支援活動を始め、その地域から様々な形で支援しようとしていました。
メリッサ・エリオットはインターネットで何か行動を起こしたいと考えました。彼女はこの場所を、そしてこの人たちのことを心から気にかけていました。そこで彼女は、ハイチ出身で、実際にはそこにいない人たちを探し始め、実際にそこにいる人たちも見つけて、彼らの携帯電話番号を集めようとしました。そうすれば、遠隔操作で彼らの携帯電話に通話時間を追加でき、通信中に携帯電話を使えるようにできるからです。
彼女はそうしました。たくさんの数字を持っていました。それを足し算し、協力者を募り始めました。数字が多すぎて、全部埋めきれませんでした。彼女はオンラインで協力者を募り始めました。オンラインで募金を集め、しばらく経つと、彼女は人々と出会うようになりました。そのうちの一人が[デイジェック・マル 00:08:17]でした。彼は17歳の少年で、当時フロリダに住んでいて学校に通っていましたが、ハイチに家族がいて、@MelyMelloと繋がりました。
彼は「家族のために分を追加してもらえますか？」と尋ねました。彼は彼女に電話番号のリストを送り、彼女は時とともに彼とハイチにいる彼の家族全員との繋がりを築きました。その後、彼女はハイチで食料を必要としている人々や、こちらに医者がいる人々を目にし、彼がどう助けられるか考えているのを目の当たりにしました。彼女は携帯電話を持っていた人々を通して情報を繋ぎ始めました。「こんなことを聞きました。助けてもらえますか？」と電話をかけ始めました。彼女は遠隔操作員となり、正式な支援体制が整うまでの数日間、ハイチで支援物資を届けました。しかも、彼女は一人ではありませんでした。
他にもいました。大規模ではなかったかもしれませんが、実際に影響を与えていた人たちがいました。彼女を支援していた人たちもいました。私たちはインタビューをいくつかしましたが、そのうちの一人がこう言いました。「あの時、Twitterでツイートを始めたんです。それから、ハイチのためにツイートしているたくさんの人たちを見つけました。それで私もツイートを始めました。できれば誰かの命を救おうと、できる限りの繋がりを築きました。」
これらの人々は実に興味深い方法で結ばれました。ここにネットワーク図を描いています。ユーザーを球体で表し、イベント中にリツイートしたり相互にメンションしたりしていたユーザー同士を線で結んでいます。Twitterのデータは山ほどあります。
非常に密集したネットワークがあることが分かりました。特定のハッシュタグからユーザーを抽出したところ、支援関連のハッシュタグの中には、イベント期間中を通して互いに情報を共有し合っている人々の密集したネットワークが存在していました。
私たちは彼らにインタビューを行い、何をしていたのか、なぜそれをしていたのか、誰と仕事をしていたのかを尋ねました。そして、このネットワークグラフ上の約20人にインタビューを行い、最終的に、2010年1月12日の事件発生前にこのネットワーク内で何人を知っていたかを尋ねました。オンラインでもオフラインでも、どちらでも知っていました。20人のうち3人は、ネットワーク内で他に1人を知っていました。彼らには、リツイートしたり話したりした人全員のリストを渡しました。彼らは事件発生前にネットワーク内で他に1人を知っていたのです。
事件後、彼らは協力し合い、仕事の調整を始め、情報を互いに受け渡し、「私はオーストラリアにいて、これから寝るところだから、米国の誰かがこのリクエストを引き継いで、この人に電話して、まだ助けが必要かどうか確認してもらえますか」と言った。これは本当に興味深い行動だ。
災害時にはいつでも新たな組織が生まれますが、今回はこのようなネットワークの中で、仮想組織が新たに結集しているのを目にしています。同じ出来事が何度も繰り返される中で、新たなネットワークが形成されています。同じ人々が戻ってくることもありますが、新たな中心人物が生まれ、新しい人々が参加します。しかし、どの出来事の後にも、Twitterなどを通して人々が集まり、助け合うネットワークが生まれます。ここで得られた教訓は、人々がソーシャルメディアやオンラインツールを駆使してデジタル的に集結し、繋がり、協力し、危機的状況における問題解決に取り組んでいるということです。
2つ目にお話ししたい出来事は、2011年のハリケーン・アイリーンです。もしかしたら、ジャーナリストもいたかもしれません。この件について触れたのは、非常に興味深い事例だったからです。私たちが目撃した出来事から、数人のジャーナリストの役割が変化し、あるいは進化したのかもしれません。
2011年のハリケーン・アイリーンはニューヨーク市では不発に終わりましたが、ニューヨーク州北部やバーモント州に住んでいた人にとっては、その嵐がこれらの地域に上陸し、同時に別の嵐が襲来したという状況でした。その結果、壊滅的な洪水が発生しました。町全体が流され、多くの道路インフラや橋が流され、人々は閉じ込められ、食料をはじめ、様々な物資に長い間困窮しました。家族は連絡が取れませんでした。キャッツキル山地の田舎では、通信インフラは私たちが想像するようなものではありません。携帯電話は繋がらず、すべて固定電話です。停電も発生し、非常に厳しい状況でした。
あなたがキャッツキル地区出身であれば、これは後で説明しますが、あなたが誰であっても、おそらく、ある程度、このクラウドソースの取り組みを通じて情報を入手していたでしょう。
この研究は、私の博士課程の学生と一緒に行っていました。彼女がこのデータをすべて収集しました。彼女は当時そこにいました。キャッツキル山地出身で、このデータをすべて収集しました。ダルマ・デイリーさん、彼女の名前を挙げておこうと思いました。
分かりました。何が起こっていたかというと、ライブブログが始まったんです。皆さんがライブブログをご存知かどうか分かりませんが、これは最新の情報センターで、リアルタイムの情報を提供できる…確かCover It Liveというサービスを使っていたと思います。このサイトには、閉じ込められた人や、家族を失くして居場所を突き止めようとしている人などの報告が掲載されました。人々は「この地域について誰か知っている人はいますか？」「この地域からあの地域への行き方を知っている人はいますか？」「その情報にアクセスできますか？」と質問しました。何千ものメッセージがこのプラットフォームに寄せられ、現場にいた人々にとって非常に貴重な情報源となりました。
これは実は、ウォーターシェッド・ポストというごく小さな地元のオンライン新聞社の2人のジャーナリストが始めたもので、他のメディアのジャーナリストも何人か集めて、このライブブログを立ち上げました。地元の人たちの投稿を許可し、その後、遠隔地の人たちを募って仲裁やモデレーションを行い、これは掲載すべきでこれは掲載すべきでないかなど、あらゆることを任せました。彼らにはそれができなかったからです。
彼らは非常に興味深いクラウドソーシングによるコラボレーションを構築しました。あるグループから情報が集まり、別のグループがそれを処理するのを手伝うという仕組みです。私たちは彼らを「クラウド・ソーサラー（群衆の魔術師）」と呼んでいます。彼らはこの取り組みを実に魅力的な方法で組織化しているように見ています。
この調査で分かったもう一つのことは、緊急対応要員と話をする際に非常に重要で、普段はあまり意識していないことですが、情報空間がいかに相互に連携しているかということです。私たちは実際にこのライブブログで情報を確認しました。多くの人がそこに情報を投稿していました。Facebookで見つけた情報をライブブログにアップロードしたり、電話で誰かと話し、その情報をライブブログに入力したりしたのです。
事件というよりは、ラジオのアナウンサーがライブブログで見た情報を読み上げるという、いわゆるインシデントがありました。彼らはそれをラジオで放送していたのです。どこにいても、情報は様々なプラットフォーム間で循環していました。循環しているのではなく、人々が情報を移動させていたのです。インフラやアクセスのギャップを埋めるために、人々が積極的に情報を場所から場所へと移動させていたのです。Twitterを使うべきか、Facebookを使うべきか、どうすればいいのか、といったことを考える時、適切な戦略を立てるべきです。しかし、これらの情報空間は高度に統合されており、情報はそこを行き来していることを認識しておく必要があります。
これが私たちの2つの大きな発見です。ジャーナリズムという職業は変化しつつあります。大きなプレッシャーにさらされています。危機的状況においては、人々は新たな役割を担い、新たな方法で自身のスキルセットを活用することが分かっています。今回のケースでは、ジャーナリストの役割が「私は記者」から「私は群衆を操る魔術師」へと進化しているのが分かりました。「私はこうしたスキルセットを持ち、こうしたプラットフォームの使い方を熟知し、人材の採用方法も熟知し、地域に関する専門知識も持ち、そしてこの危機に際しては、まさにこの特別な方法で支援するつもりです」と。
最後に簡単にお話ししたいのは、ハリケーン・サンディです。シアトルとの比較において興味深い点があるからです。人口密度の高い都市部で、オンライン空間との繋がりが強く、人々はソーシャルメディアや携帯電話の接続に依存しています。
そのイベント中、実に興味深い行動がいくつか見られました。その中でも特に注目すべきは、ニュージャージー州でガソリンを探そうとする人々の行動です。これはよく見られる行動ですが、今回のケースでは、ガソリンを探していた人々がTwitterでハッシュタグを作成しました。「みんなこのハッシュタグを使うべきだ」と彼らは言い、#NJGas というハッシュタグで宣伝を始めました。
人々は一体どうするのでしょうか？「ここでガソリンを入れたんだけど、行列がこんなに長くて、値段はこれくらい。値段が釣り上げられている、釣り上げていない、などなど」と投稿し、その情報を#NJGas で投稿するでしょう。ガソリンを探したい人は、Twitter でそのハッシュタグを検索するだけで、整理された情報スペースを見ることができます。
帯域幅が狭く、バッテリー残量が少なく、電力やガソリンが必要だったら、大変だったかもしれません。
ボランティアのアカウントができました。地域外にいた人が「ちょっと大変かも」と言っていました。これから情報を整理するので、ずっと #NJGas をフォローしなくてもいいように。メッセージを送ってくれたら、ガソリンがどこで手に入るか探します。
このボランティア活動は2つのレベルで展開されています。まず、地元の人々が…これはどちらのイベントでも起きています。地元の人々は現地の状況に関するリアルタイムの情報を共有し、求めています。そして、遠く離れた人々が様々な方法で支援を提供し、地元の人々が必要な時に必要な情報を入手できるよう支援しています。
わかりました。私が招待された理由は、たぶんこうだと思います。今日なぜ招待されたのかは分かりませんが、理由はこうだと思います。真夏にシアトルにお住まいの方で、この記事を読んだり、この記事について聞いたりして、すごく怖くなった方、あるいはシアトルにお住まいでなくてもシアトルへの引っ越しを考えている方は、この記事を読んで「やっぱり行きたくない」と思ったのではないでしょうか。この記事は、科学者がM9地震と呼ぶ、マグニチュード9の、発生が遅れている巨大地震について報じています。
シアトルではどうするか、考えてほしいと頼まれたと思います。もしこれが起こったらシアトルで何が起こるか、そしていつ起こるか分からないので、その時の技術は大きく変わっているかもしれません。あらゆる状況が変わる可能性があります。私たちは…なんてことだ。何らかの形で備え、起こりうる事態のいくつかを防ぐことはできるでしょう。しかし、今後数年間に何が起こるかを考えさせてください。
この写真はワシントン大学の2009年の調査から得たシミュレーション写真です。高架橋が崩落した時のものだと思います。この事象が発生した場合、何が起こる可能性があるかについて少しお話ししたいと思います。
私が知っていること、そして見てきたことからすると、人々は生き残ろうとし、手元にある道具を使って、それらを使って… 災害の後、人々は非常に社会的な行動をとるでしょう。彼らは互いに協力し合います。彼らは自らを助け、他者を助けます。場合によっては、そうした道具とはプラットフォーム、ソーシャルメディア技術、あるいは私たちがまだ持っていない他の技術となるでしょう。彼らは、この部屋にいる人々が取り組んでいる新しい技術を使うかもしれません。彼らはこれらの技術を、私たちがまだ知らない方法で、自らを助け、他者を助けるために利用しようとするでしょう。
彼らはネットワークで結集するでしょう。このネットワークは必ずそこに存在します。何かが起こったら、まず最初に私がやることの一つは、これらの人々と繋がろうとすることです。彼らは必ずそこにいて、喜んで私を助けてくれるはずです。私はできる限りの方法で、遠く離れた人々と繋がろうとします。なぜなら、彼らは私自身が助けられる以上に私を助けてくれると知っているからです。
災害時のソーシャルメディア利用について私たちが知っていることを踏まえ、皆さんにいくつか質問を投げかけ、皆さんがこうした活動に参加できる方法について考えていただきたいと思います。一つは、新たなコラボレーションをどのように設計するかということです。ある意味では、TwitterやFacebookなどは…Twitterは、伝説によると、緊急事態を念頭に置いて設計されたため、非常に便利なのです…Twitterがそのような状況で非常に便利な理由の一つですが、これらのプラットフォームは既にこのような用途で利用されています。ですから、私たちが他のプラットフォームを開発する際に、緊急事態についてはどうだろうかと考えてみることができます。災害発生時のブラジル人はどうでしょうか？
すごく考えたいのは、超ローカルなソーシャルネットワークをどうやって構築するかということです。UWのキャンパスで何かが起こると、残念ながら真っ先にYik Yakに行くことになるんです。普段は絶対に行かないでください。人間性への信頼が失われてしまうので。でも、Yik Yakはローカルネットワークなので、その地域に住む人だけが参加できます。人混みの喧騒に邪魔されずに繋がり、実際に何が起こっているのかを知ることができるので、本当に役立つと思います。
通信インフラがダウンした際に相互接続できる無線技術を使ったYik Yakは将来どのようなものになるのか、そしてどのように連携していくのか、考えていきたいと思っています。ただ開発して災害時に使うと言うだけではダメです。人々が既に他の用途で使っていて、使い方を熟知していて、災害発生時にすぐに取り出して新しい使い方を始められるような技術が必要です。
この広範な質問は、災害時の回復力をサポートするツール、プラットフォーム、ポリシーなどのテクノロジーをどのように構築できるかということです。
ということで、皆さんに感謝申し上げます。ええ、皆さんの中にもこの分野で活躍されている方がいらっしゃると思います。もし私と一緒に仕事をしたい方、あるいは災害時に皆さんの技術を非常に役立つものにするためのアドバイスが欲しい方がいらっしゃいましたら、ぜひご連絡ください。
どうもありがとうございます。
