今週のギーク：UsermindのMichel Feasterが自身の経験を基にチームとパートナーシップを構築
Michel Feaster 氏はソフトウェアとチームの構築が好きで、シアトルを拠点とするスタートアップ企業 Usermind の共同設立者兼 CEO として、その両方を行っています。
エンタープライズ IT 分野で 20 年以上の経験を持つ Feaster 氏は、2013 年に Usermind の設立に携わりました。この SaaS (Software as a Service) は、顧客がオンラインでタスクを実行したり特定の目的地に到達したりするために必要なさまざまなアプリケーションとデータ ソースを連携させます。
フェスター氏は以前、Apptioで製品担当バイスプレジデントを務め、従業員数を30名から400名近くまで拡大させるのに貢献しました。また、Opswareでは製品チームを統括し、HP Softwareによる16億ドルでの買収を主導しました。さらに、Mercury InteractiveとCompuwareでも製品およびエンジニアリングの役職を歴任しました。
それに加えて、彼女は GeekWire の最新の「今週のギーク」でもあります。
先週、Usermindはテキサス州サンアントニオに拠点を置くグローバルマーケティング会社Harte Hanksとの重要な提携を発表しました。UsermindのCustomer Engagement Hubは、Harte Hanksの顧客企業のマーケティングテクノロジースタックに統合されます。Cisco、IBM、Tableau、Slackなどの企業が、より優れた顧客体験と販売パフォーマンスを実現できるようにすることを目的としています。
「このパートナーシップにより、顧客数と収益の両方が増加すると期待しています」とフェスター氏は述べています。「これは販売パートナーシップであり、技術のライセンス供与ではなく、共に市場に参入していきます。Harte Hanksは、既存の顧客基盤と将来の顧客基盤に、当社の革新的な技術を紹介する予定です。そして、Harte Hanksは、Usermindのクライアントがデジタルトランスフォーメーションを進める上で、サービスと専門知識を提供する優先プロバイダーとなりました。」
もう一度、チームを構築します。
今週の Geek of the Week、Michel Feaster について学びましょう。
あなたの仕事は何ですか？そして、なぜそれをしているのですか？ 「私はものづくりが好きです。ソフトウェア製品の開発も、ハイパフォーマンスなチームの構築も楽しいです。お客様の生活をより良くするソフトウェアの開発には、並外れた誠実さと真摯さが込められていると感じています。そして、従業員の生活がより良くなるような環境とチームを築くことにも大きな価値があります。製品とチームの構築に意義を感じています。だからこそ、両方を実現できる自分の会社を設立することにしたのです。」
あなたの分野について、人々が知っておくべき最も重要なことは何ですか？ 「CRM（顧客関係管理）は、顧客体験の大きな変化に伴い、大きな変革期を迎えています。すべての企業がソフトウェア企業へと変貌を遂げ、顧客との直接的、継続的、そしてサブスクリプションベースの関係構築を求めています。世界には無限の新規顧客は存在しないため、すべての企業は顧客維持に極めて重点を置くようになっています。これは驚くべきことではありません。CRMソフトウェアはビジネスの成功にとってこれまで以上に重要になっていますが、現状では限界があります。個々の顧客が誰なのか、そして企業とどのような関係性を持っているのかという文脈に基づいて行動することができません。私たちは、この状況を変えるためにUsermindを開発しています。」
インスピレーションはどこから湧いてきますか？ 「私のインスピレーションは人から来ています。メンターであるベン・ホロウィッツやユヴァル・スカーラットのような、今私の周りにいる人たちもそうです。過去の人たちもそうです。過去のリーダーたちの伝記をたくさん読むのは、現在の状況を理解しやすく、人々がどのようにして今のリーダーになったのかを理解できるからです。私にとってインスピレーションを与えてくれるのは、まさに『なる』という部分です。人生とはまさに『なる』ための旅です。他の人から何を学び、自分の人生やビジネスに活かせるのかを知りたいと思うと、刺激を受けます。」
「実際、会社を設立しようと決めた時、3ヶ月かけて自分のネットワークにいる200人以上の人に、仕事における現在の課題、経験、ニーズについてインタビューしました。こうしてUsermindに対する市場ニーズを絞り込んだのです。」
あなたにとってなくてはならないテクノロジーは何ですか？また、その理由は？ 「スマートフォンです。インターネットにつながっているからです。」
あなたのワークスペースはどんな感じですか？そして、なぜそれがあなたにとってうまく機能しているのですか？ 「普段はデスクにいないので、デスクスペースはほとんど空いていません。ほとんどの時間は、従業員、顧客、見込み客、投資家、採用したい候補者など、人と仕事をしたり話したりすることに費やされています。机は理論上はワークスペースそのものですが、私の仕事はそこではうまくいかないんです。」
日々の仕事と生活をうまくやりくりするための、とっておきのヒントやコツがあれば教えてください。（ぜひ助けてください。助けが必要です。） 「セラピストに相談しましょう。それから、週末（あるいは休みの時はいつでも）は、とにかく電源を切ってください。そうすることで、電源が入っている時に最高の自分でいられるんです。」
Mac、Windows、それともLinux？ 「Mac」です。
トランスポーター、タイムマシン、それとも透明マント？ 「人生の大半を飛行機の中で過ごしているので、トランスポーターを選ぶのは簡単です。」
もし誰かが私にスタートアップを立ち上げるために100万ドルを与えてくれたら、私は 「Usermindをもう一度設立するだろう」
あなたのロールモデル： 「ベン・ホロウィッツ。彼は素晴らしい戦略家であり思想家であるだけでなく、素晴らしい男性であり、夫でもあります。彼は完璧な人間であり、素晴らしいメンターです。私が尊敬する人です。」
スキピオ・アフリカヌス将軍は、歴史上最も偉大な将軍の一人です。ハンニバルを打ち破りました。彼は卓越した軍事思想家であり、戦略家としても戦術家としても成功を収めました。一部の将軍は技術革新や市場の変化から利益を得るだけでしたが、スキピオは卓越した戦略家でした。
「私の祖父は司祭で、『人格とは日々の行いだ』と言っていました。祖父が亡くなった時、教会は祖父の名にちなんで名付けられ、葬儀には何百人もの人が参列しました。祖父は周りの人々に大きな影響を与えました。私も祖父のようになりたいです。」
史上最高の試合： 「私はスポーツの大ファンで、暇な時はボクシングをするのが大好きです。」
最初のコンピューター： 「Atari」。
現在の携帯電話： 「iPhone 7」
お気に入りのアプリ： 「Pandora。ランニングや旅行中など、新しい、面白い音楽を探し出すのに役立ちます。」
好きな活動： 「退役軍人のテクノロジー業界への転身を支援することに情熱を注いでいます。国に多大な貢献をしてきた方々を支援することは重要だと考えています。退役軍人の方々は、専門用語を知らない場合やテクノロジー業界への参入方法がわからない場合が多いですが、成功するために必要な労働倫理と資質を備えています。女性やLGBTQの方々の成功を支援することにも情熱を注いでいます。」
2016年の最も重要なテクノロジー： 「テクノロジーにおける最も重要な進歩は、単一の製品や発明ではなく、大きな変化であると考えています。ビジネスにおけるあらゆるものがサブスクリプションベースになり、APIはビジネスのいたるところに存在しています。これらは非常に重要な変化ですが、単一の製品として特定できるものではありません。」
2018年の最も重要なテクノロジー： 「上記をご覧ください :)」
仲間のオタクたちへの最後のアドバイス： 「意味のある人生を生きてください。人生に意味をもたらすものを見つけ、それを追求してください。」
ウェブサイト: Usermind
ツイッター: @michelfester
LinkedIn:ミシェル・フェスター
