AmazonはTwitterとの提携を拡大し、ウィッシュリストへの商品の追加を容易にする
トリシア・デュリー著
数か月前、Amazon.com はハッシュタグ #AmazonCart を導入し、顧客が Twitter フィードで見たアイテムを Amazon のオンライン ショッピング カートに簡単に追加できるようにしました。
今朝、Amazon は次のステップを発表しました。顧客がハッシュタグ #AmazonWishList を使用して Amazon ウィッシュリストに商品を追加できるようにすることです。
どちらのプログラムも動作はほぼ同じです。
お客様はまずTwitterアカウントをAmazonアカウントに接続する必要があります。その後、商品リンク付きのツイートを見つけたら、「#AmazonCart」または「#AmazonWishList」を付けてそのツイートに返信するだけです。
カートに追加する場合、お客様はAmazonアカウントにログインして購入を確定する必要があります。ウィッシュリストに追加する場合は、お客様のウィッシュリストに追加され、友人や家族がお客様のギフトの好みを確認できるようになります。
最初の発表はかなりの反響を呼び、TwitterのCEOであるディック・コストロ氏がCBS News This Morningに出演し、#AmazonCartプログラムを「その場その場の商取引」と呼んだ。
最初の実験が価値があると判明した場合、ハッシュタグの追加は論理的に次のステップでした。
Amazonは、顧客がAmazonのショッピングカートに商品を追加した場合でも、アカウントから購入を確定した場合でも、Twitterと収益を分配する必要はありません。つまり、ユーザーがハッシュタグシステムを利用して購入する限り、Amazonにとってハッシュタグシステムは本質的に有益です。
そこで大きな疑問となるのが、オリジナルのハッシュタグ サービスは成功したのか、ということです。
私たちは、その答えを見つけるために、シアトルを拠点とするソーシャルメディア分析の新興企業 Simply Measured のスタッフに話を聞いてみました。
Simply Measuredの調査によると、このプログラムが5月に開始されて間もなく、最初の2週間で#AmazonCartのツイートが157,000回以上も使用されたことが分かりました。その後、利用は大幅に減少し、過去2週間では78,000件のメンションが記録されました（アクティビティは1日あたり約5,500件のツイートで安定しています）。
もちろん、商品をカートに追加するには返信する必要があり、そこでコンバージョン率がかなり低くなります。
Simply Measured によれば、過去 2 週間で 2,000 件を超える返信があったとのことなので、これは大量の売上を伸ばすというよりも、製品をマーケティングするよい方法なのかもしれません。
アマゾンの広報担当者は、#AmazonCart のパフォーマンスに関するデータは持っていないが、顧客は Twitter 上で購入モードというよりは「発見モード」にある可能性があるため、#AmazonWishList の追加に特に興奮する顧客がいると考えていると述べた。
さらに、Amazon のウィッシュリストが、特にホリデーシーズンに非常に人気があることも、プラスに働きます。
アマゾンは、昨年、世界中のアマゾン顧客の3人に1人が商品を希望しており、これは毎秒50個の商品がアマゾンのウィッシュリストに追加されている計算になると述べた。
Amazonのウィッシュリストの新機能では、写真をアップロードして保存し、後で参照できるようになりました。さらに、ウィッシュリストはユニバーサルなので、ブラウザプラグインを使用することで、どのサイトからでも好きなアイテムを追加できます。
これがその仕組みを説明するオリジナルのビデオです:
