TINYpulse、企業の従業員の士気評価を支援するために600万ドルを調達
テイラー・ソパー著
TINYpulse は、従業員の士気をより良く評価する方法を求める企業の共感を呼びました。
シアトルを拠点とするスタートアップ企業は本日、従業員幸福プラットフォームの成長を促進するため、600万ドルの資金調達ラウンドを発表しました。このラウンドはArthur Venturesが主導し、Varenne Partners、Baseline Ventures、Harrison Metal、High Alpha Capitalが参加しました。
2012年に設立されたTINYpulseは、従業員の幸福度、燃え尽き症候群、そして不満度をリーダーに提供します。AirbnbやHubSpotを含む500社以上の大小さまざまな企業がこのサービスを利用して、従業員に週に1回匿名で質問しています。例えば、「仕事にどれくらい満足していますか？」や「1から10のスケールで、当社のオンボーディングプロセスをどの程度評価しますか？」といった質問です。
TINYpulseは回答を分析し、経営陣が従業員の幸福度を測るのに役立つ情報を提供します。継続的なフィードバックループに加え、従業員は感謝に値する同僚に対して、同僚同士で感謝の気持ちを伝えることができます。上司はこれらの情報をすべて従業員にフィードバックすることで、自分の意見が重要であることを従業員に理解させることができます。
これまでに950万ドルを調達したこのスタートアップは、2015年には前年比100%の成長を記録しており、今回の新たな資金は従業員の増員（現在は約100名）と製品への投資に充てる予定だ。TINYpulseのCEO、デイビッド・ニウ氏はGeekWireに対し、1年前に調達したシードラウンドの350万ドルはまだ銀行に預けられていると語った。
「当社の成長軌道を考えると、より速い規模拡大が必要になった場合に備えて、追加のロケット燃料を用意しておくのが賢明だと感じました」と、シアトルを拠点とするバディTVやネットコンバージョンズなどの企業の共同創業者であるニウ氏は語った。
ニウ氏は、従業員の満足度を維持することが、従業員の維持だけでなく収益のためにも、これまで以上に重要であることを今日の管理者が認識していると指摘した。
「人々がそうするのは、気分を良くするためである一方で、最終的な結果にとっても素晴らしいことだ」と彼は語った。
この資金調達により、スタートアップは業績評価製品などの新たなプロジェクトを推進できるようになります。ニウ氏は、この新たなサービスの可能性について次のように述べています。
基本的に、これはお客様から最も多く寄せられるご要望です。従業員エンゲージメント調査の刷新にご満足いただき、業績評価でも同様の取り組みを期待されています。これは当然のことです。なぜなら、ほとんどの人は業績評価を嫌うからです。歯医者に行くのも、税金の申告をするのも同じくらい面倒です。データがサイロ化され、最新性バイアスが生じ、相互の透明性がほとんどない中でサプライズ要素が生じるため、このプロセスはマネージャーと従業員の双方にとって負担となります。私たちのサービスは、既存のサービスから得た知見と顧客ニーズをすべて取り入れ、マネージャーと従業員の双方にとって真に満足のいく体験を提供します。最もスムーズな話し合いは、サプライズのない年末の話し合いになるはずです。
牛氏は、TINYpulseを立ち上げた当初、採用と収益の両面で会社がどれほど急速に成長するかを過小評価していたことを認めました。彼は、過去3年間の会社経営から得た3つの重要な教訓を共有しました。
「カスタマーサクセス」グループを早期に構築する
幸運にも、その機能を率いるのに完璧な人材を採用できましたが、それは戦略的なものではなく、偶然の産物でした。私がこれをもっと早く優先させた理由は、彼らがお客様の満足とニーズにとってかけがえのないライフラインだからです。さらに、オンボーディング、製品エンゲージメント、解約率、更新率、そしてロイヤルティの向上にも貢献してくれます。
より早く規模を拡大し、販売をテストする
最近まで、当社の営業プロセスは主にセルフサービスで、カスタマーサクセスを重視していました。世界クラスの営業チームがどのように構築されるのか、この点について私は非常に多くのことを学んでいます。例えば、アウトバウンドセールスの取り組みをもっと早く採用し、テストし始めていたはずです。結局のところ、成功の鍵は企業や製品ごとに異なります。新しい取り組みを試して、それがうまくいくかどうかを見極めることで、打席数を加速させる必要があると考えています。そして、社内でのテストのペースが社外よりも速ければ、長期的には勝利を収めることができるでしょう。
ベンチの建設への投資
競合他社よりも優れた人材がいれば、競争で勝てるとCEOは誰もが知っています。今年は急速な成長と変化に追われた慌ただしい一年で、私はこの点に思うように注力できていませんでした。そこで学んだのは、採用すべき主要ポジションについて1～3年先を見据え、そのポジションに最適な人材を見つけ出し、橋渡しをするためのアウトリーチ活動に時間を投資する必要があるということです。そうすれば、少なくとも適切なタイミングで、私たちが必要とする最高の人材となる可能性のある優秀な人材を厳選して採用活動を開始できます。そうでなければ、企業はそのポジションを埋める必要があるという衝動に駆られ、パフォーマンスと企業文化の両面で最適な人材を見つけるのではなく、採用に至ってしまうでしょう。
こちらは、アーサー・ベンチャーズの最近のイベントで、ニウ氏が起業家としての道のりについて語るビデオです。2012年に家族と世界各地を旅した、人生で一度きりの「キャリアケーション」もその一つです。この経験が、CEOであるニウ氏にTINYpulse設立のきっかけを与えました。ニウ氏は後に、この旅で得た教訓を詳細にまとめた無料書籍を執筆しました。
