悪名高いクリッピーの擁護者ロブ・ガーリングが倫理的テクノロジーのリーダーになった経緯
Microsoft Officeのアニメーションペーパークリップアシスタント、クリッピーを覚えている方は、タイプライターだったらもっと良かったのに、と思ったことはありませんか？ホッチキスはどうだったでしょうか？
1990年代半ば、ロブ・ガーリングはOfficeの唯一の専任デザイナーでした。彼は、WordとExcelの操作を支援するキャラクターを作成するという任務を任されました。手紙の書式設定や発熱表の管理に苦労するユーザーからのサポートセンターへの問い合わせ件数を減らすことが期待されたのです。
ガーリング氏は最初のブレインストーミングで、あらゆる種類の古いオフィス機器を検討し、「思いつく限りのものに目を向けてみた」と語った。
彼はOfficeにインタラクティブなキャラクターを導入するアイデアを練り上げ、空飛ぶ円盤のキャラクター、タイプライター、カニといったアニメキャラクターの候補を作成した。ガーリング氏はマイクロソフトの年次総会で空飛ぶ円盤のデモを行った。
顧客とのフォーカスグループを何度も繰り返した結果、チームはペーパークリップを選び、正式名称はClippit（クリッピー）と名付けました。Clippyに命を吹き込んだのは、現在児童書の執筆とイラスト制作に注力しているアーティスト兼アニメーターのケヴァン・アテベリー氏です。ソフトウェアエンジニアたちは、このツールの頭脳を作り上げようと試みました。その頭脳は、あまり魅力的ではないジミニー・クリケットのように突然現れ、ユーザーが望むと望まざるとに関わらず、元気にアドバイスをくれるのです。
サポートへの問い合わせは劇的に減少しましたが、Clippyは失敗に終わりました。このツールは1997年から2004年まで（製品によって異なりますが）Officeの一部でしたが、ユーザーをひどく困らせるという理由で最終的に廃止されました。
「今では本当に笑えます。面白かったと分かります」とガーリングさんは言った。「でも、何年もの間、恥ずかしい思いをしていました。」
そして、良い失敗はどれもそうだが、今回の失敗はガーリング氏にとって大きな教訓となった。ガーリング氏は、2006年にシアトルで設立された技術設計・開発サービスを提供するArtefactの共同創業者兼共同CEOを務めた経歴を持つ。また、Artefactからスピンオフしたリソース管理ソフトウェアを開発する10,000ftの共同創業者でもあり、同社は今月、Smartsheetに非公開の金額で買収された。
ガーリング氏は、野心的な技術的ソリューションを約束された時に、疑念を持つことの価値を学んだ。クリッピーの目標は当時としては画期的なものだった。ソフトウェアに困惑したユーザーを監視し、解決策を提案するAIアシスタントを構築することだった。しかし、その機能は不十分だった。「ツールは約束を果たさなかった」とガーリング氏は語る。彼は、プロジェクトをもっと精査し、ただ受け入れるべきではなかったと後悔している。
ガーリング氏は、テクノロジーの可能性と落とし穴を問う慎重な思考を、アーティファクトでの現在の仕事に活かしています。
「これは今、テクノロジーデザインにおいて非常に現実的な議論です」と彼は述べた。「私たちが関わっている分野では、まさにこの議論が盛んに行われているのです。社会や私たちの幸福に有害な影響を与えないテクノロジーをどうデザインするか、という点です。」
こうした議論を促進するため、Artefactは昨年、「テクノロジーのタロットカード」をリリースしました。これは、デザイナーや開発者がペースを落とし、提案や開発に取り組んでいるもののより広範かつ倫理的な影響についてじっくり考えるよう促す物理的なカードです。テクノロジーは確かに大きな恩恵をもたらす一方で、依存症や鬱、誤情報の拡散、民主主義の弱体化、プライバシーの侵害、顔認識による権力の乱用といった問題を引き起こす可能性もあるからです。
今日の賭け金は、知恵を語るペーパークリップのちょっとした迷惑さを凌駕します。
そこでガーリング氏と彼のチームは、責任ある、アクセスしやすいテクノロジーの開発についてクライアントに語りかけています。ワークショップを開催し、投資家にはスタートアップ企業における良き行動を奨励することについて語りかけています。また、ガーリング氏は、不正行為を行う企業から国民を守るための政策と法律の制定も求めています。
「これは本当に、テクノロジー業界が、私たちがどのような未来を創り出そうとしているのかをもっとよく考えなければならないということを意味しています」とガーリング氏は語った。
GeekWireの定期企画「Working Geek」で、Girling氏にインタビューを行いました。アンケートへの回答は、引き続きご覧ください。
関わった中で一番後悔している技術プロジェクトは？ Clippy（そう、あのMicrosoftのClippyです）のデザイナーの一人です。ペーパークリップのアイデアは、若いUXデザイナーだった頃、ソーシャルコンピューティングのアイデアをMicrosoft Officeに適用するよう依頼された時に思いつきました。自慢するつもりはありませんが、面白い名言になりました！（編集者注：この質問はWorking GeekのQ&Aにはあまり出ないのですが、もしかしたら出すべきだったのかもしれません。Girlingさんが思い切って追加してくれたので、感謝します。）
現在の所在地: Suite 500, 619 Western Ave, Seattle
コンピュータの種類: Microsoft Surface Studio 2、Surface Pro 3
モバイルデバイス: iPhone X
お気に入りのアプリ、クラウドサービス、ソフトウェアツール: Adobe Lightroom、10000ft.com、Deepart.io、500px
あなたのワークスペースについて教えてください。なぜそれがあなたにとってうまく機能しているのでしょうか？ Artefactでは、オープンプランオフィスの他の全員と同じように、5人の同僚と共同のワークテーブルを共有しています。具体的には、財務ディレクターのコリン・オッティンガーと共同CEOのギャビン・ケリーの向かいに座っているので、ブレインストーミングや議論がよりスムーズに行えます。南側の窓からはイェスラーと、徐々に消えつつあるアラスカン・ウェイ高架橋の残骸が見渡せます。デスクはそれほど整理整頓されているわけではなく、雑然としていますが、私にとってはうまく機能しています。
日々の仕事と生活をうまくやりくりするための最良のアドバイスは？自分に優しくすること。（自分に期待しすぎないこと。）これは短距離走ではなくマラソンです。（急ぎすぎないこと。）キャリアは長いが、人生は短い。（くだらないことに我慢しないで。）
お気に入りのソーシャルネットワークは何ですか？ビジネスや仕事ではどのように活用していますか？講演イベントの後、簡単に連絡が取れるので、LinkedInを使うようになりました。このプラットフォームは、顧客、パートナー、そして将来の従業員のニーズを見つけ、より深く理解するのにも役立ちます。同じ業界で活躍する仲間がどのように活躍しているかを知るのも、とても楽しいです。
受信トレイにある未返信メールの現在の数は？ (1)
今週のカレンダーに予定や会議がいくつありますか? 24 個です。これは異例の少なさです。
会議はどのように運営していますか？エグゼクティブ・リーダーシップ・チームの会議では、起業家精神あふれる運営システム（EOS）レベル10の会議構造を採用しています。これは、会社のリーダーたちとの繋がり、情報共有、そして問題解決に非常に効果的です。
普段の仕事着？黒かグレーのジーンズ、ブーツ、そして青い柄のシャツ。素敵なパーカーかパタゴニアのベストもいいかも。だって、私はテック系のステレオタイプを体現してるけど、皮肉を込めて着てるから！
家族との時間はどのように作っていますか？たいてい毎晩、妻と私は犬を連れて近所を1時間ほど散歩します。毎晩、家族で夕食をとります。
最高のストレス解消法は？ どうやってストレスを解消しますか？ハイキングとキャンプですが、風景写真と、AI技術を使ってデジタルアートを作成するデジタルペインティングも趣味です。
何を聴いていますか？ Pivot、Kara Swisher、Making Sense、Sam Harris、RSA Podcasts、Should this Exist?、Team Human/Doug Rushkoffがお気に入りのポッドキャストです。音楽は、最近はライ・クーダー（Paris Texas）、ペドロ・ザ・ライオン、コクトー・ツインズを聴いています。
毎日読んでいるもの？お気に入りのサイトやニュースレターは？ニューヨーク・タイムズ、ガーディアン、エコノミスト、アトランティック・マンスリー、ギークワイヤー、テッククランチ
ナイトスタンド（または電子書籍リーダー）に置いてある本は？ショシャナ・ズボフ著『監視資本主義の時代』
夜型？それとも早起き？冬は夜型だけど、夏は早起き。
最高のアイデアはどこで思いつきますか？お風呂の中、朝のランニング中、週末のハイキング中など。
誰の仕事スタイルをもっと学びたい、あるいは真似したいですか？ 自宅や自宅スタジオで仕事をしているプロのライター、デザイナー、アーティストにはいつも感銘を受けます。大規模な執筆プロジェクト、デザインスプリント、あるいは芸術的な取り組みに取り組むには、それなりの規律が必要ですが、私は家にいると気が散って集中力が途切れてしまうんです。家族と過ごす時間があまりにも多すぎたり、デジタルペインティングの世界にどっぷりと浸かってしまったりするんです！
編集者注:このストーリーは、Clippy の開発における Rob Girling 氏の役割を明確にし、Microsoft Office に登場する漫画のペーパークリップをデザインしアニメーション化したアーティスト Kevan Atteberry 氏に感謝を述べるために、2020 年 8 月に更新されました。
