タコベルのテスト：初めてのモバイルオーダー体験で空腹と混乱に襲われる
テイラー・ソパー著
今年の夏の初め、シアトル周辺で革新的なフードデリバリーサービスをいくつか試してみる機会がありました。CaviarやMuncheryといったスタートアップ企業が、スマートフォンを数回タップするだけで、チキンからクラブケーキまであらゆるものを届けてくれました。
しかし、火曜日の午後、私たちはそれをさらに次のレベルに進め、タコベルの新しいモバイル アプリでオンデマンドの食事注文というまったく新しい世界に足を踏み入れました。
もっと生きろよ、ベイビー。
ファストフード大手のタコベルは本日、お腹を空かせた顧客がスマートフォンで注文し、チャルーパやクランチラップを準備してタコベルの店舗に足を運ぶことができるアプリを公開した。同社は、チポトレやマクドナルドといった他のファストフードチェーンに続き、スマートフォンでの注文を可能にした。
当然、試してみたくなりました。今朝アプリをダウンロードしてすぐに、ソフトウェアの美しいデザインに気づきました。タコベルの商品の大きな写真が載っていて、とても気に入りました。タコスにトマトを追加してほしいとか、ゴルディータにタコベルのワカモレをもっと入れてほしいとか、注文ごとにカスタマイズするのも簡単でした。アプリ限定で1ドルのバハブラストドリンクがもらえるキャンペーンもあり、これは嬉しいサービスでした。
私たちはアプリを使って、玉ねぎを追加したケサディーヤ、牛肉と鶏肉のブリトー・シュプリームなど、素敵な品々を選びました。
食べ物を選び終えると、アプリがペプシが欲しいかと聞いてきました。実際、ペプシを頼みました。それから、チーズポテトが欲しいかと聞かれたので、頼みました。すると、今度はシナモンツイストを追加するオプションが出てきました。皆さんもご存知の通り、追加しました。
注文プロセスは次のようになります。
支払いにはクレジットカード情報を入力しました（タコベルのギフトカードも使用できます）。レストランに到着したら、アプリから注文番号を受け取りました。
お気に入りのメキシコ料理店まで車で少し走り、駐車場に車を停めると、アプリがスマホに通知を送ってくれました。到着したことを知らせてくれたのです。そこから「店内」か「ドライブスルー」の2つのボタンが選択できました。時間に余裕がなかったので、ドライブスルーの窓口へ急いで向かいました。
その時、私たちのタコベルのモバイルオーダーの夢は打ち砕かれました。ドライブスルーのスピーカーには、このタコベルは当面の間閉店するという告知の張り紙が貼られていたのです。
「これは冗談ですよね？」と同僚のトッドは言いました。
アプリをもう一度確認してみましたが、プロフィールを作成していなかったため、注文内容を見つけることができませんでした。また、請求されたかどうかもわかりませんでした。
イライラと空腹と失望に苛まれ、タコベルの中に数人しかいなかったので、店内の様子を見に行くことにしました。ところが、なんと、夜間に冷凍庫にトラブルが発生したため閉店していたのです。信じられない。
店内の従業員に、新しいモバイルアプリで既に支払いを済ませてしまっていて、どうしたらいいのかわからないと伝えました。すると店長はとても親切で、モバイルアプリの使い方説明書のようなものを取り出し、返金手続きを手伝ってくれました。さらに、また来れば食事は全部無料で楽しめると言ってくれ、5ドルのタコベルギフトカードを数枚くれました。
結局、通りの向こうにある小さなタコストラックでブリトーを2つ買うことにしました。確かにそちらの方が本格的だったかもしれませんが、タコベルで食べるつもりだったので、少し手ぶらでちょっと寂しかったです。
結局のところ、初めてのタコベルのモバイルオーダーが最後の瞬間に失敗に終わったのは残念でした。しかし、冷凍庫の問題を除けば、他のすべては完璧でした。アプリはシームレスで使いやすく、スマートフォンで支払いをしてレストランで受け取るのも快適でした。そして、タコベルの従業員は、私たちが問題を伝えると、素晴らしいカスタマーサービスを提供してくれました。
5ドルのギフトカードをタコベルアプリに入力しました。次回モバイルオーダーを試すときは、冷凍庫の故障が起こらないことを祈ります。
