ホテル運営会社がエクスペディアを「厚かましい」おとり商法で誤解を招く広告で顧客を誘導したと非難
モニカ・ニッケルズバーグ著
カリフォルニア州のホテル運営会社がエクスペディアを提訴し、このオンライン旅行大手は自社サイトに掲載されていない宿泊施設の検索やソーシャルメディア広告を購入し、興味を持った顧客に提携ホテルの予約を取らせようとしていると主張している。
北カリフォルニアの連邦地方裁判所に提起された集団訴訟は、エクスペディアを虚偽広告、不正競争、そして「おとり商法」で訴えている。訴状を提出したのは、カリフォルニア州スリーリバーズ（セコイア・キングスキャニオン国立公園外）にあるバックアイ・ツリー・ロッジとセコイア・ビレッジ・インの運営会社である。
Expediaの広報担当者はGeekWireに対し、「当社はホテル経営者との関係を重視しており、このような申し立てを真摯に受け止めています。申し立ての内容と、当社の標準的な慣行が遵守されていたかどうかを調査中です。しかしながら、ホテル経営者と旅行者を繋ぐ公正かつ効果的な手段としての当社のマーケットプレイスの価値は、当社の最優先事項です」と述べました。
訴状によると、ワシントン州ベルビューに本社を置くエクスペディアは、Expedia.comやその他のサイトでは予約できないホテルのオンライン割引で顧客を誘い込んでいる。顧客がこれらの割引をクリックしてエクスペディアで予約しようとすると、空室がないと表示され、その地域の代替ホテルが提案されるという。
「エクスペディアのウェブサイトは、ホテルに空室がないと虚偽の表示をし、消費者をエクスペディアの近隣加盟ホテルの『お得なプラン』に誘導しています。加盟ホテルは、ウェブサイト経由で予約された部屋ごとにエクスペディアに手数料を支払っています」と訴状は述べている。「エクスペディアの欺瞞は厚かましい。エクスペディアは、バックアイ・ツリー・ロッジやその他のクラス加盟ホテルの偽の電話番号を掲載し、電話をエクスペディアのオペレーターに転送させています。オペレーターは、消費者をエクスペディア加盟ホテルに予約させようとします。」
今朝、GeekWireがBuckeye Tree Lodgeを検索したところ、最初の検索結果にExpediaの50ドルクーポン広告が表示されました。掲載されていた電話番号はExpedia Central Reservations（エクスペディア中央予約センター）につながっていました。GeekWireは2回電話をかけましたが、オペレーターが数分かけて予約手続きを試みた後、そのたびに説明もなく回線が切れてしまいました。
「エクスペディアとその提携ネットワークの行為は実に言語道断です」と、原告側代理人を務めるパターソン法律事務所のエリザベス・ミッチェル弁護士は今朝の電話インタビューで述べた。「彼らは典型的なおとり商法をやっているのです」
原告らは、これらの戦術によって影響を受ける推定クラスメンバーが100人以上おり、争点の金額が500万ドルを超えているため、この問題は集団訴訟の資格があると主張している。
ミッチェル氏のチームは、ベイエリアにあるエクスペディア提携ホテル以外のホテルを調査対象としました。しかし、提案されている集団訴訟には、エクスペディアのサイトで予約できないすべてのホテルが含まれると彼女は述べています。
「エクスペディア、ホテルズドットコム、オービッツ、トラバゴといった傘下のホテルは、一部のホテルとはマーケティング契約を結んでいるものの、他のホテルとは結んでいません」と彼女は述べた。「つまり、契約を結んでいるホテルは、ホテルの予約に対して料金を支払っているのです。一方、契約を結んでいないホテルは、消費者に対して料金を支払っていると偽っているのです。こうしたホテルは、全国で数千にも及ぶ可能性があります。」
ここに苦情の全文のコピーがあります。
エクスペディア訴訟
