AI面接官に会いましょう：シアトルのスタートアップHumanlyが求職者を厳しく尋問するビデオボットを発表

「人間よりも人間的」とは、SF映画の古典『ブレードランナー』で暴れ回る生物工学的に改造された人間、レプリカントを製造する会社のキャッチフレーズだ。

「人間よりも人間的」というのは、シアトルに拠点を置く採用ソフトウェアのスタートアップ企業Humanlyが水曜日に発表した新しい「AI面接官」の新製品の売り文句になるかもしれない。

Humanly は、「品質、構造、人間の洞察力を犠牲にすることなく、いつでもビデオですべての候補者を面接できる AI 搭載ソリューション」と謳っており、エージェント AI ソリューションは、候補者の強い関心、厳しいスケジュール、高い期待に圧倒されている採用チームの負担を軽減するスケーラブルな方法であると考えています。

Humanly はブログ記事でこのサービスの開始を宣伝し、CEO の Prem Kumar 氏は LinkedIn でこのサービスについて取り上げ、Humanly の人事管理マネージャーである Sarah Bernstein 氏の AI 版が、架空の会社 Acme での顧客サポート担当者という架空の役割について本物の Bernstein 氏にインタビューする動画を共有しました。

「今や、世界中の人を公平に面接し、最も適任の人に人間の時間を費やすことができる」とクマール氏は書き、求職者のわずか5％しか人間の面接官に会えないというデータを挙げた。

2018年に設立されたHumanlyは、既に様々な自動化ソフトウェアを活用し、企業の求職者選考、面接スケジュール、最初のコミュニケーションの自動化、身元照会などを支援しています。同社は、採用支援を行うスタートアップ企業や大手プラットフォームと幅広く競合しており、これまでに2,400万ドルを調達しています。

Humanly の顧客の多くは、テクノロジー業界以外で大量採用を行う大企業です。

5分間のデモ動画（下記）では、AI面接官はバーンスタイン氏のリアルなビデオ版といった風貌を見せている。少しロボットっぽさもあるが、AIはカメラをまっすぐ見つめ、時折首を傾げ、眉間にしわを寄せ、かすかな微笑みを浮かべながら、本物のバーンスタイン氏が質問に答え、自分が（偽の）面接官として適性があると説明する様子を捉えている。

AIの幼児が背景に迷い込んでくることも、遠くでAIの犬が吠えることもない。動画には、驚きや笑いといった人間らしい自発性や感情が一切感じられない。まるでメールを読んでいるかのように、動画の最後にはメッセージが流れる。

ヒューマンリーは、AI面接官は400万件以上の面接でのやり取りの分析と「一流の採用担当者と協力して『効果的な面接の構造』を定義する」作業を活用して構築されたと述べた。

このスタートアップは、スタンフォード大学の言語学講師キャサリン・ヒルトン氏、そしてワシントン州ベルビューに拠点を置き、職場のコミュニケーションを分析するソフトウェアを開発するスタートアップ企業mpathicの共同創業者兼CEOであるグリン・ロード氏とも提携した。Humanlyによると、その目的はバイアスを軽減し、予測精度を向上させることだった。

AI面接官が候補者と面談した後、プログラムは採用担当者にフィードバックを提供し、強み、ギャップ、そして適性を強調します。候補者スコアを生成し、候補者が次の面接に進むべきかどうかを推奨します。

LinkedIn の投稿へのコメントでは、クマール氏と Humanly が築き上げたものに対して懸念を表明する人もいれば、画期的な進歩だと称賛する人もいた。

「残念ながら、私はそれほど感銘を受けていません」と、プロダクトデザイナーでAI愛好家のアイシャ・バウアー氏はLinkedInのプロフィールに記している。「真の人間体験には程遠く、面接者は自分が見守られ、話を聞いてもらえていないと感じてしまうかもしれません。AIエージェントが採用担当者に自分のことを正確に伝えてくれるのか疑問に思うかもしれません。また、企業が選考にAIを使うのはあまりにも非人間的で、信頼を損なうと感じるかもしれません。」

バウアー氏は、実際の面接に備えて個人的に面接スキルを試したい人向けに販売するのに適したツールになる可能性があると示唆した。シアトルに拠点を置くYoodliなどのスタートアップ企業は、同様のAIロールプレイング製品を提供している。

クマール氏は、この製品はAIと人間を比較するものではないと反論した。むしろ、AIと無視されるというシナリオを想定しており、求職者は少なくとも求職活動を順調に進めており、ゴースト化されていないと感じられるようにするものだ。

「私たちの最終目標は、本物の人間だと感じてもらうことではありません。その境界線は明確にしておく必要があると思います」とクマール氏は書いている。「候補者が公平に評価されるために十分な詳細な情報を提供できると安心できる、人間らしさを持つことが求められます。時には、実際の人間との会話よりも安心できることもあるのです。」

クマール氏はまた、応募者の公平性という側面もあると指摘し、求人広告に4,000人の応募者が集まった場合、多くが無視されるだけでなく、面接での人間同士のやり取りの中で偏見が入り込むだろうと理論づけた。

ニューヨーク・タイムズ紙は今月初めの記事で、この傾向を非常に的確にまとめている。「人工知能があなたの仕事を奪いに来ると思っていましたか？まず、あなたの面接官が狙われます。」

履歴書の選考や面接のスケジュール調整は、求職活動において自動化が当たり前のものとして定着していますが、一方で、様々な企業から自動面接官が登場しています。ニューヨーク・タイムズ紙が指摘するように、これは長らく最も人間の介入が必要とされてきたプロセスの一部にAIを導入するものです。

ニューヨーク・タイムズ紙の取材に応じた求職者の中には、AIとのやりとりを「非人間的」と評した人や、そもそも仕事があるのだろうか、自分はAIを訓練するための実験の一部に過ぎないのではないかと疑問を抱く人もいた。

LinkedIn で、休暇中にクマール氏の AI がすべての仕事をこなしてくれるかどうかというコメントがあったが、バーンスタイン氏は、現時点でクマール氏が違いに気づくかどうかはわからないと冗談を言った。