スターバックスとアマゾンはニューヨーク市に共同で店舗をオープンし、さらに計画中だ
トッド・ビショップ著
シアトルの小売業界の象徴的存在である 2 つの企業が初めて協力して店舗を立ち上げます。
ニューヨーク市で最初の「スターバックス ピックアップ with Amazon Go」が木曜日にオープンします。このスペースには、モバイル注文の受け取り用のスターバックスカウンター、同社のレジなしチェックアウトシステム「Just Walk Out」を採用したAmazon Goマーケット、そして個別のワークスペース、テーブル、電源コンセント、USBポートを備えたラウンジが含まれます。
スターバックスの従業員（同社では「パートナー」）がスペース全体に配属される。
スターバックスのグローバル成長・開発担当シニアバイスプレジデント、キャサリン・ヤング氏は、全体的な人員配置は、同規模の従来型スターバックス店舗と「ほぼ同等」になると述べた。従業員は、ピックアップカウンターでの業務に加え、Amazon Goマーケットプレイスの商品補充や、コンシェルジュによる接客も行う。
2018年にAmazon Goストアで導入された「Just Walk Out」は、買い物客が入店時にコードまたは手のひらをスキャンするだけで、従来のレジを通さずに棚から商品を取り、そのまま店を出ることができるシステムです。計量器、カメラ、センサーが買い物客が取った商品を検知し、買い物が終わると自動的にアカウントに請求が行われます。
Amazonとスターバックスは、基盤となる決済システムやチェックアウトシステムを統合していません。顧客は、スターバックスのアプリとアカウントを使って商品を注文し、Amazonマーケットプレイスで買い物をする際にはAmazonのアプリとアカウントを使うことになります。
最初の店舗は、マンハッタンのパークアベニューとレキシントンアベニューの間の59番街に密かに建てられました。
「店舗は美しく、ゴージャスです」と、アマゾンの実店舗およびテクノロジー担当副社長、ディリップ・クマール氏は語った。「お客様の反応を見るのが楽しみです。」
両社は、来年中にAmazon Go店舗と連携したスターバックス・ピックアップを少なくとも合計3回実施する予定だと述べている。ただし、長期的な計画については詳細を明かしていない。
2号店は来年、40番街と8番街の交差点にあるニューヨークタイムズビルにオープンする予定だ。
Amazonとスターバックスは、米国3番目の店舗を公表していない。今週のインタビューで、GeekWireがシアトルが当然の選択肢だと指摘したにもかかわらず、両社の幹部は具体的な答えを示さなかった。
この発表は、ニュースサイトInsiderが最近報じた内容を裏付けるものだった。この報道はAmazonの内部文書に基づいており、この提携は1年以上前から計画されていたとされている。Amazonとスターバックスの幹部は今週、提携の起源や背景に関する詳細について言及を拒否した。
アマゾンは、コンビニエンスストア「アマゾン・ゴー」をオープンして以来、「Just Walk Out」テクノロジーを自社のフルサイズのアマゾン食料品店や、アマゾン・フレッシュおよびホールフーズの一部店舗に拡大してきた。
スターバックスとの提携は、Amazonが他の小売店やスタジアム、空港、コンベンションセンターなどの施設にもこの技術を提供するという、より広範な取り組みの一環です。この技術を採用している施設としては、シアトルのクライメート・プレッジ・アリーナやシカゴ・ミッドウェイ国際空港のハドソン・ノンストップなどが挙げられます。
ヤング氏によると、スターバックスは顧客調査で、家庭と職場の間にある典型的な「サードプレイス」において、利便性が人間関係を強めるという結果が出たことをきっかけに生まれたという。新店舗のラウンジは、まさにその象徴と言えるだろう。
「お客様にとってより簡単な体験を提供すればするほど、お客様との繋がりが深まります」とヤング氏は語った。「『どうすれば、お客様がただ居るだけの空間を持てるような、最も簡単な体験を提供できるだろうか？』と考えました。それが、Amazonが提供するテクノロジーに私たちをワクワクさせたのです。」
