アマゾンは珍しく謝罪し、運転手がボトルに小便をする問題への解決策を検討すると表明

ジョン・クック著2021年4月2日午後9時35分2021年4月5日午前9時07分

アマゾンは金曜夜、珍しく謝罪し、トイレ休憩を取るのが困難なため配達ドライバーが哺乳瓶に排尿する必要性を感じていたかどうかについてウィスコンシン州選出のマーク・ポカン下院議員にツイッターで先週行ったコメントを撤回した。

シアトルに本社を置く同社は、最近Twitter上での批判に対し積極的に反論してきたが、今回の謝罪は異例の事態だ。また、アラバマ州ベッセマーにあるアマゾンのフルフィルメントセンターの従業員は労働組合結成を検討しており、来週中に投票結果が出る見込みだ。

事の発端となったポカン氏の3月24日のツイートがこれだ。

アマゾンの公式ツイッターアカウント@AmazonNewsはポカン氏に反論した。

ポカン氏はアマゾンの従業員を信じていると返答した。そしてGeekWireが報じたように、Twitterでは数千人のユーザーがこの議論に加わった。

アマゾンは金曜日、このツイートは「誤り」であり、「当社の大規模なドライバー人口を考慮せず、誤ってフルフィルメントセンターのみに焦点を当てていた」と述べた。

同社はまた、このツイートは適切な精査を受けておらず、そのプロセスに「欠陥があった」と述べた。

しかし、アマゾンは、ドライバーがトイレを見つけるのに苦労するのは「長年にわたる業界全体の問題であり、アマゾンに限ったことではない」と述べ、少しばかり自己弁明した。関連記事やツイートへのリンクもいくつか掲載した。

「業界全体の問題であるにもかかわらず、私たちは解決したいと考えています」と同社は金曜日に声明を発表した。「まだ方法はわかりませんが、解決策を探っていきます。」

これらのスタートアップはAmazonのトイレ問題をいかに解決し、配達ドライバーが外出先で快適に過ごせるようにしているのだろうか？

先週の騒動は、普段はこうした論争を避けるAmazonにとって異例のPR上の駆け引きとなった。Recodeが今週報じたところによると、この対応は創業者ジェフ・ベゾス氏をはじめとする上層部からの指示によるものだという。この件は一段と重要性を増した。

アマゾンは歴史的に、批判をテフロン加工の殻で跳ね返してきた。そして今回の謝罪は、労働摩擦の激化、ベゾス氏によるAWSのアンディ・ジャシーCEOへのCEO就任、そして継続的な反トラスト法の調査などにより、批判への敏感さが高まっていることを示している。

以下はAmazonブログに投稿された謝罪全文です。

先週の水曜日、@amazonnews の Twitter アカウントは、マーク・ポカン下院議員に次のようなツイートを返信した。

これはオウンゴールであり、私たちはそれについて不満であり、ポカン議員に謝罪する義務があります。

まず、このツイートは誤りでした。当社のドライバーの多さを考慮せず、フルフィルメントセンターのみに焦点を当てていました。一般的なAmazonフルフィルメントセンターには数十のトイレがあり、従業員はいつでも自分の作業場所から離れることができます。もしフルフィルメントセンターの従業員がこれと異なる経験をしている場合は、マネージャーに相談することをお勧めします。問題解決に努めます。

第二に、私たちのプロセスに欠陥がありました。ツイートは適切な精査を受けていなかったのです。私たちは常に極めて高い精度を保たなければなりません。特に他人のコメントを批判する際にはなおさらです。

第三に、交通渋滞や時には田舎道のため、運転手がトイレを見つけるのに苦労することがあるし、実際に苦労していることはわかっています。これは特に、多くの公衆トイレが閉鎖されているコロナ禍で当てはまりました。

これは長年にわたる業界全体の問題であり、Amazonに限ったことではありません。この問題について議論しているリンクをいくつか以下に示します。

これは業界全体の問題ですが、私たちは解決したいと考えています。まだ方法はわかりませんが、解決策を探していきます。

当社は、誤解を招く表現があった場合には引き続き声を上げますが、常に正確であるよう努めてまいります。

ポカン議員に謝罪します。