ウォルマート幹部：アマゾンなどのオンラインライバルとの戦いではスマートフォンが重要
ブレア・ハンリー・フランク著
サンフランシスコ – 小売大手ウォルマートは、実店舗への注力に注力してきたため、ここ数年オンラインでのプレゼンスが低迷し、アマゾンなどの競合企業との競争で後れを取ってきた。しかし、ウォルマートの幹部ギブ・トーマス氏は、デジタル戦略と従来型の小売戦略を統合することで、大きな利益を得られると考えている。
ウォルマートのモバイル、デジタル、グローバル電子商取引担当上級副社長のトーマス氏は、スマートフォンの爆発的な成長により、小売業者は、パーソナライズされた買い物の推奨や購入データ分析など、電子商取引の重要な要素を実際の小売体験に取り入れる大きなチャンスを得ていると語った。
「別の見方をすれば、電子商取引が店舗をウェブ上にもたらしたが、モバイルがウェブを店舗上にもたらしたとも言える」とトーマス氏は、本日サンフランシスコで開催されたオープン モバイル サミットで述べた。
ウォルマートが店舗内でのエンゲージメントを高めるために行っている重要な取り組みの 1 つは、モバイル アプリに買い物リスト機能を追加することです。同社は現在、製品をアプリでスキャンし、アプリから特別なバーコードをセルフ チェックアウト スタンドでスキャンすることで、セルフ チェックアウトを簡素化する方法をテストしています。
ウォルマートは、店舗にウェブを導入することで、（少なくとも現時点では）アマゾンがまったくアクセスできない市場で大幅な収益増加を促進したいと考えています。
Palmのベテランであり、SugarSyncの共同創業者兼元CEOでもあるトーマス氏は、デロイトのレポートを引用し、モバイル経由の小売市場は2016年には6,890億ドル規模に成長すると予測した。一方、eコマースの売上高は3,270億ドルにとどまると予測されている。ウォルマートの顧客基盤の50%はスマートフォンユーザーであり、同社にとってこの収益源を活用できる大きなチャンスがある。
デロイトのレポートはウォルマートに大きな可能性を示唆しているが、同社としてはその調査結果を無視するわけにはいかない。実店舗市場における確固たる地位は、アマゾンをはじめとする厳しい競争を乗り切る上で役立ってきた。しかし同時に、スマートフォンを活用したロボットショッピングのスタートアップ企業であるホインターのように、デジタルと実店舗を融合させようとする他社からの脅威も増大している。
