Khosla氏とMadrona氏が、社内ヘルプデスクサポートを再構築するシアトルのスタートアップ企業を支援
テイラー・ソパー著
シアトルの新興企業 Ravenna は、社内ヘルプデスクのリクエスト処理を効率化するために、一流ベンチャーキャピタル企業と著名なエンジェル投資家から 1,500 万ドルを調達しました。
Khosla Ventures、Madrona、Founders' Co-opなどは、ZapierとAmazon Web Servicesの元エンジニアリングリーダーらによって昨年設立されたRavennaを支援する投資家たちに含まれている。
Ravenna は、AI 自動化の台頭と Slack などのチーム チャット ツールの普及を活用して、社内サポートの仕組みを見直しています。
ServiceNow や Atlassian などの既存企業がすでに IT サービス管理 (ITSM) 部門にサービスを提供していますが、Ravenna の創設者 Taylor Halliday 氏と Kevin Coleman 氏は、自社製品の方が使いやすく、導入が速く、現代のチームの運営方法により合致していると考えています。
「私たちは、できるだけ早く問題を解決したり、質問に回答したりできるようにしたいと考えています。それが AI や自動化によるものであっても、人間によるものであっても、Ravenna はそれを可能な限り効率的に実現します」とコールマン氏は述べた。
Ravennaのソフトウェアは、従業員がSlack内で直接サポートチケットを送信できるようにし、AIがリクエスト（特に繰り返し発生するリクエスト）を処理できるようにします。システムは時間の経過とともに、フィードバックと使用状況を通じて学習し、改善していきます。
目的は、従業員を別のポータルやフォームに誘導するのではなく、すでに働いている場所で従業員と面会し、必要に応じて人間によるサポートを加えて問題を迅速に解決することです。
「繰り返しの質問回答は、顧客が本当にやりたいこと、つまり組織に付加価値をもたらす仕事に費やす時間を奪っているだけだ」とコールマン氏は語った。
Ravenna は、パスワードのリセットやセキュリティ アクセスなどの IT 関連の質問に重点を置いていますが、HR および収益運用チームを支援する機会も見出しています。
このソフトウェアは、内部サポート メトリックの詳細を示す分析も提供します。
同社は収益指標の公表を控えた。Zapier、Homebase、Futureverseなどのデザインパートナーと提携している。
マドロナのマネージングディレクター、ティム・ポーター氏は、ヘルプデスクサポート向けソフトウェアを開発する他のスタートアップ企業も検討してきたと述べた。しかし、Slackとの緊密な連携と最新のAIツールを活用した自然言語処理能力が、Ravennaを際立たせていると述べた。
「AIで生まれた、本当に効果的なバージョンを作るには、今が最適な時期だ」とポーター氏は語った。
マドロナ氏はブログ記事で、「ServiceNowは成長企業、中堅企業、そしてスタートアップ企業には全く不向きです。しかし、これらの企業にはソリューションが必要です。AI世代にとってのServiceNowは誰になるのでしょうか？」と書いています。
Ravennaは中堅企業をターゲットとしており、初期段階ではエンタープライズソフトウェアの顧客に重点を置いています。このスタートアップ企業の従業員数は14名です。
GeekWire は以前、10 月に Ravenna をスタートアップ レーダー スポットライトに取り上げました。
コールマン氏はAWSで4年間、市場開拓チームを率いていました。ハリデイ氏は直近ではZapierでエンジニアリングおよびAI担当ディレクターを務めていました。
2人は以前、シアトルを拠点とするソフトウェアコンサルティング会社Mesh Studioを設立し、2016年にYコンビネーターに所属していた。
「テイラーとケビンは、私たちがファウンダーズ・コープで求めているもの、つまり、可能な限り最高の製品を作ることに熱心で、困難な課題を恐れない技術系の創業者を体現しています」とファウンダーズ・コープのゼネラルパートナー、アヴィエル・ギンズバーグ氏はGeekWireに語った。
Ravennaを支援するその他の投資家には、Zapierの創業者ウェイド・フォスター、マイク・ヌープ、ブライアン・ヘルミグ、VercelのCEOギレルモ・ラウフ、HomebaseのCEOジョン・ウォルドマン、OpenAIのCCOジャンカルロ・リオネッティ、Common RoomのCEOリンダ・リアン、PitchBookのCCOブレット・カルザ、そして連続起業家のクリス・バッケなどがいる。
