アマゾンは「プライムで購入」プログラムの新フェーズで顧客レビューをサードパーティサイトにも拡大
トッド・ビショップ著
アマゾンは、「プライムで購入」プログラムの拡大の一環として、サードパーティの販売業者に初めて、自社の電子商取引サイトでアマゾンの顧客評価とレビューを表示する機能を提供する。
同社はGeekWireの質問に対し、現時点では商品のレビューと評価は販売者のサイトでのみ閲覧可能であり、顧客がレビューを投稿する機能はAmazon.comに限定されると述べた。
「アマゾンの買い物客がAmazon.comでブランド製品の評価とレビューを残すと、プライムで購入が可能な販売業者自身のオンラインストアの製品ページにも同じ評価とレビューが表示されるようになります」と同社は火曜日の朝の発表で説明した。
同社によれば、この機能として知られる「Amazonからのレビュー」を有効にしている販売業者は、いつでも自社のサイトでこの機能を無効にすることもできるという。
アマゾンは火曜日、1月31日より米国で「Buy with Prime」を招待制から一般公開すると発表した。4月に開始されたこの取り組みにより、プライム会員はAmazon.comと同じようにAmazon以外のサイトでも商品を購入でき、スムーズなチェックアウトや送料無料などの特典が受けられる。
さらに、2021年にAmazonと提携したeコマースプラットフォームのBigCommerceは、今四半期に「Buy with Prime for BigCommerceアプリ」をリリースすると発表し、同社のプラットフォームを使用する販売業者は、カスタム開発作業なしで自社サイトにBuy with Primeを統合できるようになる。
「Buy with Prime」は、UPSやFedExと競合しながら、Amazon.comを超えて物流と配送のインフラを拡大するというAmazonのより広範な取り組みの一環である。
これは、ブランドや小売業者による消費者直販型eコマースサイトの重要性の高まりを改めて認識したものでもあります。例えば、Amazonが2021年にeコマースプラットフォームSelzを買収したことは、独立系eコマースサイト向けプラットフォームとしてのShopifyの成長に対抗する試みと見られていました。
「Buy with Prime」は当初、Amazon フルフィルメントの倉庫および配送サービスを利用し、通常は自社の直接消費者向けサイトに加えて Amazon.com でも販売している販売業者に提供されます。
Amazonは2億人を超えるプライム会員を擁しています。同社は火曜日、「プライム会員で購入」プログラムに参加している販売業者では、ウェブサイト訪問者が有料会員になる割合であるコンバージョンが平均25%増加したと発表しました。
アマゾンにとってのプラス面としては、さまざまな販売手数料による追加収入や、プライム会員の幅広いショッピング習慣に関するより深い洞察などが挙げられる。
アマゾンは、販売業者が顧客と直接的な関係を築くために、メールアドレスを含む注文情報を受け取ると述べている。同社は、プライム会員向け購入で得られた非公開情報を、自社オンラインストアの商品調達、在庫、価格設定に関する意思決定に社内利用することを禁止している。
