小売業の競争が激化する中、ノードストロームは2つのテクノロジー系スタートアップを買収し、デジタル面での信頼性をさらに高める
カート・シュロッサー著
ノードストロームは、少なくとも1つの巨大テクノロジー企業による支配が強まっている進化する小売業界で競争を続ける努力を続け、117年の歴史を持つこの小売業者はシアトルの小さな新興企業2社を買収した。
ノードストロームは木曜日、デジタル販売ツールのメーカーであるBevyUpと、モバイルメッセージングによる電子商取引プラットフォームであるMessageYesという小売テクノロジー企業の買収契約を締結したと発表した。
ノードストロームのテクノロジー担当シニアバイスプレジデント、ブライアン・ギル氏はGeekWireに対し、今回の買収により、ノードストロームは既存の事業を補完するツールと機能を獲得できると語った。ギル氏によると、今回の買収により、2つのスタートアップ企業から30名の「才能と情熱にあふれた人材」が加わるという。
「私たちは100年近くにわたり、高度なパーソナルサービスを誇りとし、お客様と真に深い関係を築くブランドであり続けてきました」とギル氏は述べた。「今回の買収はどちらも、私たちがこれまで行ってきたことをさらに強化し、拡大していく形で、真にその実現を支援してくれる企業を求めています。そして、それは現代において、お客様がより多様な場所で、つまりデジタルチャネルを通じて、より多くのお客様にリーチしていく上で、真に役立つものとなるのです。」
他の多くの従来型小売業者と同様に、ノードストロームも近年、Amazonやオンラインショッピングへと移行する顧客の増加に追いつくのに苦戦しています。ノードストロームが誇りとする顧客とのつながりやスタイルに関する会話は、歴史的に実店舗で行われてきました。
「今では、いつでも、どこでも、どんな場所でも会話ができることが期待されています」とギル氏は語った。
ノードストロームの技術チームは、顧客へのサービス向上を目指し、主要なコンピュータサイエンスと機械学習の問題を解決する上での進歩を誇示しているが、BevyUp と MessageYes が提供するツールセット、データサイエンス、エンジニアリング機能は、こうした取り組みをさらに強化するだろう。
BevyUpのデジタル販売プラットフォームは、ノードストロームの販売員に、スタイルボードなどの機能を通じて顧客へのリーチを拡大するための新たなツールを提供します。同社によると、このプラットフォームは来年中にリリースされる、ノードストローム従業員向けの新しい統合モバイルアプリに組み込まれる予定です。
MessageYesは、以前はReplyYesとして知られていたMadrona Venture Labsのスピンアウト企業であり、パーソナライゼーションに重点を置き、買い物客の興味が何であるかを特定し、舞台裏で強化されたアルゴリズム機能を提供します。
「パーソナライズされたショッピングは長年にわたり私たちの注力分野であり、1901年の創業以来、ノードストロームの中核を成すものです」と、MessageYesの創業者兼CEOであるデイブ・コッター氏は述べています。「ノードストロームは、顧客との感情的な関係性を築くことに成功しています。単なる取引にとどまらない、深い繋がりを創造するのです。MessageYesを立ち上げた時、まさにそれを実現したいと考えていました。ノードストロームに加わることで、私たちの多くのコンセプトを、ノードストロームが顧客サービスに用いるあらゆるチャネルに統合することが可能になります。」
技術部門への大規模な削減と、アマゾンのような企業とどのように競争するのが最善かという戦略の転換から2年が経ったが、ギル氏はイノベーションに向けた継続的な取り組みと、求職者にとってノードストロームがいかに魅力的であるかに自信を持っていた。
「他の企業と同じように、大手テクノロジー市場で採用活動を行っています。ですから、楽勝だなどとは言いません」とギル氏は述べた。「まさにダビデ対ゴリアテのゲームですが、ゴリアテになりたい人がいるでしょうか？私はダビデになりたいです。結局のところ、ゴリアテになったことで偉大で神話的な物語を語る人はいません。いつも、弱者が注目を集めるのです。」
