スターバックスは、スマートフォンから注文することで、顧客が列に並ばなくても済むようにする。
ブレア・ハンリー・フランク著
スターバックスのスマートフォンアプリで注文すれば、行列に並ばずに済んだらいいのにと思ったことはありませんか？もうすぐ実現します。
スターバックスの最高デジタル責任者であるアダム・ブロットマン氏は、ブルームバーグに対し、同社はモバイルオーダーの実現に「積極的に取り組んでいる」と語った。ブロットマン氏によると、これは同社の顧客から最も要望の多かった機能の一つだという。この機能により、ユーザーはスターバックスの店内にいる間、あるいはコーヒーを買いに行く途中でも、ドリンクやフードを注文できるようになり、行列に並ぶ手間が省ける。
スターバックスは昨日、モバイルアプリをアップデートし、スマートフォンで決済するユーザーが同じ方法でバリスタにチップを渡せるようにする計画を発表しました。モバイル分野におけるこれらの新たな取り組みは、スターバックスのCEOであるハワード・シュルツ氏が監督しています。シュルツ氏は、会社の日常業務を最高執行責任者（COO）のトロイ・アルステッド氏に委譲し、「次世代」技術の開発に専念できるようにしました。
モバイルオーダーはファストフード業界ではすでに実証済みで、チポトレのような企業は、顧客が列に並ばずに店内で食事を受け取ることができるサービスを提供しています。しかし、ドリンクをカスタマイズできることで知られるスターバックスでは、モバイルオーダーはより困難になる可能性があります。
結局のところ、グランデのハーフカフェイン、ハーフソイのパンプキンスパイスラテにホイップクリームとキャラメルシロップを2プッシュするという注文は人間にとって理解しやすいものの、そうした特別な注文機能をすべてモバイルアプリに組み込むのは難しいかもしれません。朝のラッシュ時にスターバックスで長い時間を過ごしたことがある人なら誰でもわかるように、誰もが正しい注文を確実に受け取ることに非常に真剣です。
スターバックスが正確に導入しない限り、そこにスマートフォンの注文システムを追加することは問題を引き起こす可能性がある。
