「Amazonレビューを購入」の運営者がAmazonの訴訟に反論、自分は何も悪いことはしていないと主張
トッド・ビショップ著
buyamazonreviews.com というサイトの運営者は、Amazon の顧客からレビューを購入する機能を Amazon の販売者に提供するサイトに対して Amazon が起こした訴訟に異議を唱えている。
同サイト上のチャットで、「ピーター」という偽名を使い、自らをBuy Amazon Reviewsの運営者であるマーク・コリンズと名乗る男性は、訴訟に対して次のように述べた。
すべての商品に5つ星のレビューを掲載するわけではありません。レビューを獲得するために、販売者には商品の発送をお願いしています。新規販売者も既存販売者もレビューを獲得できるよう支援しています。販売者には、割引価格のプロモーションコードを提供する必要があることを事前にお知らせしています。これにより、当社のスタッフが割引価格で商品を購入し、テストを行い、レビューを投稿することができます。販売者は誠実なレビューのみを投稿するため、1つ星、2つ星、3つ星の評価も可能です。ただし、ほとんどの場合、商品に問題がある場合は、当社または販売者にその旨を報告していただきます。そうすることで、販売者は最高品質の商品を販売することができます。
全てのレビュアーは、正直なレビューを投稿するために、無料または割引価格で商品を入手したという免責事項を記載しています。私たちはあくまで仲介業者として活動しており、レビュー投稿に対してレビュアーに報酬を支払うことはありません。
しかし、サイトの FAQ では、Buy Amazon Reviews は企業自身にレビューを書く機会を提供するところまで行っている。
FAQには、「ご自身でレビューをご投稿いただくか、弊社で代行することも可能です」と記載されています。「お客様のご要望に基づいてカスタムレビューを作成できる熟練の社内ライターが在籍しています。ご注文をいただいた後、リスティングに掲載するカスタムレビューを作成するために、いくつかの基本情報を収集いたします。レビューの長さは100～150語です。」
更新：この記事の公開後、FAQの該当部分のテキストが「事前に書かれたレビューを提供することはできません。レビューはレビュアーが製品を使用した後にのみ作成され、レビュアーの選択または製品に対する評価に基づいて作成されます」とスマイリーフェイスの絵文字付きで変更されました。（この点を指摘してくださったCrosscutのジョー・コープランド氏に感謝します。）
このサイトのホームページでは、「Amazonの商品ページで4つ星や5つ星のレビューを複数獲得するのは、かつてないほど簡単になりました。実際に購入活動を行っている、長年のアカウントからのリアルなレビューを提供しています。Amazonマーケットプレイスにある商品のほとんどは、一度も目にすることがありません。肯定的なレビューを多く獲得すればするほど、獲得の可能性は高まります」と謳っています。
アマゾンはキング郡上級裁判所に複数のサイトを提訴し、商標権侵害、不正競争、欺瞞行為などの容疑で訴えた。シアトルのeコマース大手アマゾンによるこの種の訴訟は今回が初めてとなる。
「数は少ないものの、これらのレビューは、顧客、そして大多数の販売業者やメーカーがAmazonに寄せる信頼を損なう恐れがあり、ひいてはAmazonのブランドイメージを傷つける可能性がある」と訴状は述べている。「Amazonは、顧客レビューを操作するいかなる試みも厳しく禁止しており、虚偽、誤解を招く、または不正確なレビューを削除するためにウェブサイトを積極的に監視している。」
アマゾンは、サイトが受け取ったとされる利益の計算を要求し、賠償を含む損害賠償を求めている。
