「プロジェクト・アメリア」：アマゾンの新しいAIアシスタントが販売者にアドバイスし、販売者に代わって行動する
トッド・ビショップ著
アマゾンは、生成型人工知能を使って質問に答えたりガイダンスを提供したりすることで、販売者が電子商取引の微妙なニュアンスを理解できるよう支援する「プロジェクト・アメリア」というコードネームの新しいAI搭載販売アシスタントを立ち上げる。
同社によれば、今後、AIアシスタントは自律エージェントとしても機能し、販売者のニーズを予測し、店舗、サプライチェーン、その他の領域における問題を解決するための措置を講じるようになるという。
同社は木曜日の朝、シアトルで開催されるセラー向けカンファレンス「Accelerate」でProject Ameliaのベータ版を発表する。このプロジェクトは、Amazonセラーセントラルポータル内の会話型インターフェースを通じて動作する。
アマゾンのワールドワイドセリングパートナーサービス担当バイスプレジデント、ダルメッシュ・メータ氏は今週のインタビューで、「セラーには理解しなければならないことが山ほどあります」と述べた。「Amazonストアでの販売方法を理解する必要があります。自社の商品、ビジネス、そして目標を理解しなければなりません。そこで私たちは、どうすればセラーのための専門家を育成できるのかを真剣に考えました」
AIアシスタントは、Amazonプラットフォーム全体に関する一般的な知識と、販売者の状況に関する具体的な洞察を組み合わせます。例えば、販売者はAIアシスタントを利用して、自社のビジネスの概要を把握したり、商品カテゴリー、価格設定、広告戦略に関するアドバイスを求めたりできるようになります。
テクノロジーが進化するにつれ、Project Amelia は販売者に代わって行動し、在庫不足や配送遅延などの問題の解決に貢献できるようになります。
これは、Amazonにとって最も重要な顧客層の一つである販売者の体験をAIが変革する最新の事例です。メータ氏は水曜日の基調講演で、Amazon.comの売上の60%以上は販売業者によるものだと述べました。
アマゾンの財務報告によると、サードパーティ販売サービスは過去12か月間にアマゾンに1480億ドル以上の収益をもたらし、これは同社の総収益の約25％に相当する。
Amazon はこの分野で、Walmart、Target、Alibaba、Shopify などの大手小売業者や電子商取引プラットフォームと競合しています。
今年のカンファレンスは、米国連邦取引委員会（FTC）が1年前に提起した画期的な訴訟を背景に開催されます。この訴訟では、Amazonが販売業者などに対する独占力を不当に利用しているとして訴えられています。AmazonはFTCの主張に対し、自社の行為を「競争の本質」と表現し、反論しています。
一方、Amazonは販売業者向けに新たなAI機能を次々と導入している。メタ氏によると、世界中で40万人以上の販売業者が同社の生成AI機能を利用しており、その数は過去2ヶ月で約2倍に増加したという。
例えば、テキスト、URL、画像から商品リストを生成する機能などが挙げられます。また、今後予定されている機能としては、販売者が商品カタログの詳細をアップロードすると、AIを活用して一括で商品リストを生成する機能も予定されています。
同社はまた、商品ビデオの制作と編集の通常のプロセスに比べて大幅なコスト削減を実現し、販売者向けのビデオ広告を自動作成できる新しい AI ビデオジェネレーターのリリースも計画している。
Project Amelia は Amazon Bedrock 生成 AI プラットフォーム上に構築されており、同社ではこのプラットフォームによって、さまざまな AI モデルを使用してエクスペリエンスを強化できる柔軟性を得ています。
Amazonは、今週から米国の一部セラー向けにProject Ameliaのベータ版をリリースし、今後1ヶ月ほどかけて全米セラーに拡大し、その後、世界規模で展開する予定です。コードネームが使用されていることから、最終版リリース時には別の名称になる可能性が示唆されています。
