アマゾンは新たな方針転換で、リモートワークの決定を各チームリーダーに委ねることになる
[内部 FAQ からの追加の詳細を以下で更新しました。]
アマゾンのアンディ・ジャシー最高経営責任者（CEO）は月曜日朝の社内メールで、1月初めに社員を一斉にオフィスに戻す計画はなくなり、代わりにディレクターレベルの各チームリーダーに決定を委ねることになる、と従業員に伝えた。
これは、社員がオフィスで働く日数について、会社全体で明確な基準を設けないことを意味します。以前、Amazonは「オフィス中心」の文化を重視する姿勢の一環として、週3日のオフィス勤務と週2日のリモートワークを「基準」としていました。
Amazon の新しいアプローチは、より大きな柔軟性を示しています。
「今後も主にリモートワークを続けるチームもあれば、リモートワークとオフィスワークを併用するチーム、そして顧客サービスのためには主にオフィスワークをすることが最善だと判断するチームもあると予想しています」とジャシー氏は記している。「私たちは意図的に、何日か、どの曜日かを指定していません。これは、ディレクターが上級リーダーやチームと協議して決定するものです。」
ただし、注意点が 1 つある。「現段階では、ほとんどの社員がコアチームの近くにいて、1 日以内に簡単にオフィスに出向いて会議に参加できるようにしたいと考えています」とジャシー氏は書いている。
しかし、これには例外もある。アマゾンは、社員が効果的にリモートワークできる場合、勤務国内のどこからでも年間最大4週間、完全にリモートワークすることを許可するとジャシー氏は書いている。
この変更は、ここ数ヶ月で感染力の高いデルタ株の急増など、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の継続的な感染拡大によって生じた不確実性を浮き彫りにしています。この新たな柔軟性は、同社による大規模な採用活動の一環としても実施されています。アマゾンは、競争の激しい労働市場において、米国で4万人の企業およびテクノロジー分野の雇用創出を目指しています。
一部の企業は従業員のオフィス復帰計画を延期している。この地域のもう一つのテクノロジー大手であるマイクロソフトは、当面の間、復帰時期を未定としている。レドモンドに本社を置く同社の調査によると、リモートワークによってマイクロソフトの複数の事業グループ間のコミュニケーションが減少していることが明らかになった。
これらの方針決定は、他のテクノロジー企業が独自の方針を策定する際に、また大手テクノロジー企業が拠点を置く地域の事業主や地域リーダーによって注視されています。アマゾンが1月の営業再開計画を撤回したことで、シアトルのサウスレイクユニオンとデニートライアングル地区にある広大なキャンパス内外のレストランや小売店、そしてアマゾンの存在感が高まっている近隣のベルビュー地区にとって、さらなる不確実性が生じる可能性があります。
先週のGeekWire Summitでのインタビューで、ジャシー氏はアマゾンとシアトル市議会との不安定な関係について言及し、改善への期待を表明しつつも、同社は現在、ピュージェット湾地域全体を「HQ1」本社とみなしていると述べた。
アマゾンが個々のチームリーダーに決定を委任するという決定は、アマゾンの130万人の従業員の一部である何十万人もの社員に対して会社全体の方針を設定することの難しさも示している。
ジャシー氏はメッセージの中で、同社の経営陣がこの件について複数回会合を開き、概ね3つの点について合意したと記している。「第一に、これらの疑問に対する明確な答えは、特に長期的な視点では、誰も知りません。第二に、私たちのような規模の会社では、すべてのチームが最も効果的に機能する方法を示す、万能のアプローチは存在しません。そして第三に、このパンデミックから脱却するにあたり、私たちはしばらくの間、実験、学習、そして調整の段階にあるでしょう。」
同氏はさらに、「こうしたすべてのことが、我々の進路を少し変えるきっかけとなった」と付け加えた。
ジャシー氏は、アマゾンはしばらくの間「実験、学習、そして調整」の段階にあると述べ、具体的な内容はまだ確定していないことを明確にした。従業員は1月上旬までに各チームリーダーから具体的な方針について説明を受ける予定だと述べた。これは、以前はオフィスへの大規模な復帰の時期とされていた。
彼はまた、フルフィルメント部門や輸送部門の従業員を含め、リモートワークができない多くのアマゾン従業員の存在を認識し、感謝の意を表した。
ジャシー氏の従業員へのメッセージ全文は以下のとおりです。
件名: 勤務地に関する最新のガイダンス
親愛なるアマゾンの皆さん、
私たちが働く場所についての考え方をどのように進化させ続けているかについて、最新情報をお伝えしたいと思います。
まず、この20ヶ月間がどれほど困難で前例のない状況であったかを改めて認識することが大切です。私たちはかつてこのような状況を経験したことがなく、二度とこのような状況に陥らないことを願っています。チーム一同が顧客中心主義とミッションドリブンで取り組んできたことに、感謝と誇りを感じています。決して容易な道のりではなく、すべてが完璧に進んだわけでもありませんが、消費者、販売者、開発者、企業、クリエイター、そしてブランドの皆様が、この不断の困難を乗り越えられるよう支援してくださったことは、計り知れないほど大きな影響を与えています。
将来について考え始めると、私たちは皆、「いつになったら本当にオフィスに戻るのか、それはどんな感じになるのか、オフィスと自宅の時間配分はどうするのか、他の人はどうするのか、コラボレーションとイノベーションを最大限に高めるには毎日直接一緒に仕事をする必要があるのか、そして、どうすればつながりと文化を最も効果的に構築できるのか」といった疑問を抱いてきました。このトピックについては、何度か最新情報を共有してきました。最初は2021年9月にオフィスに戻る予定で、その後2022年1月までに、全員が少なくとも週3日はオフィスに出勤するように努めるべきだと提案しました。この指針から、「誰がどの曜日を決めるのか、チームは同じ曜日に勤務する必要があるのか、自宅とオフィスのどちらでより効果的に働ける機能やチームはあるのか（そしてその逆もある）？」など、多くの疑問が浮かび上がりました。私たちはリーダーシップチームとしてこれらの疑問について何度か話し合い、おおむね3つの点について合意しました。
まず、これらの質問に対する明確な答えは、特に長期的な視点では、誰も知りません。次に、私たちのような規模の会社では、あらゆるチームに最適な働き方を実現する万能のアプローチは存在しません。そして3つ目に、このパンデミックから脱却する間、私たちはしばらくの間、実験、学習、そして調整の段階にあるでしょう。こうした状況を踏まえ、私たちは少し方針を変更しました。
コーポレートロールについては、社員が週3日をオフィス勤務とすることを基本とするのではなく、各チームの判断に委ねることにしました。この決定は、ディレクターレベルでチームごとに行われます。主にリモートワークを継続するチーム、リモートワークとオフィスワークを組み合わせて勤務するチーム、そしてお客様にとってオフィス勤務が最善であると判断するチームもあると予想しています。具体的に何日、どの曜日に勤務するかは、ディレクターがシニアリーダーやチームと協議して決定するものです。お客様にとって最も効果的な方法を基準に決定すべきであり、当然のことながら、業務の遂行場所を問わず、私たち全員が引き続きお客様へのサービス提供の質で評価されます。
現段階では、ほとんどの社員がコアチームの近くにいられるよう、1日でオフィスへ会議のために出勤できる体制を整えたいと考えています。また、数週間単位で別の場所からリモートワークをすることで、多くの社員が刺激を受け、活力を得ていることも認識しています。私たちはこうした柔軟性をサポートし、オフィス以外でも効果的に働ける社員には、勤務地国内のどこからでも年間最大4週間、完全リモートワークできるオプションを引き続き提供していきます。
皆さんのほとんどがこの変更について初めて耳にすることになり、チームの今後の計画について知りたがっていることと思います。リーダー陣が計画を策定し、周知するまでには数週間かかる見込みですので、ご理解とご協力をお願いいたします。1月3日（少なくとも週3日のオフィス勤務開始日として以前設定した日付）までに、リーダー陣から具体的な計画についてご連絡できると予想しています。
Amazonのフルフィルメント部門と輸送部門の同僚たちも、会社全体の業務ほど柔軟ではないものの、その役割を担っていることを改めて認識したいと思います。これらのチームの仕事は、世界中のコミュニティ（そして会社の成功）にとって依然として不可欠であり、パンデミックが始まった当初から、世界中が彼らの製品を自宅まで届けることを頼りにしてきました。AWSデータセンターや実店舗で働く人、新しいデバイスの設計、開発、テストに携わる人など、リモートワークの柔軟性がない職種もあります。これらのチームメイトの情熱、献身、そして継続的な献身に心から感謝します。心から感謝しています。
先ほども申し上げたように、今は非常事態であり、お客様の生活をより便利に、より良くするために、私たちは共に協力していく最善の方法を共に学んでいます。私たちのミッションはまだ始まったばかりで、多くの発明と変化が待ち受けています。お客様とチームにとって何が最も理にかなっているかを学び続けながら、私たちは今後も調整を続けていくつもりです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
-アンディ
更新：メモに添付されていたFAQがInsiderによって公開されました。GeekWireはFAQの信憑性を検証し、独自にコピーを入手しました。
FAQ には、その他の詳細事項として、「担当オフィスへの通勤距離外への個人的な転居には、副社長の承認が必要です」と記載されています。
全文は以下になります。
企業の役割に関する新しいガイドラインは何ですか?
- 週3日をオフィス勤務の基準とするのではなく、各チームに決定を委ねます。この決定は、ディレクターレベルでチームごとに行われます。
- 今後も主にリモートワークを続けるチーム、リモートワークとオフィスワークを併用するチーム、そしてお客様にとってオフィスワークが最善であると判断するチームが存在すると予想しています。具体的に何日、どの曜日に勤務するかは、ディレクターがシニアリーダーやチームと協議して決定することになります。
- 決定は、お客様にとって何が最も効果的であるかに基づいて行われるべきです。そして当然のことながら、作業がどこで行われるかに関係なく、私たちは引き続き、お客様にどのように成果を提供するかによって評価されることになります。
- 年間最大 4 週間、完全にリモート (勤務国内の場所から) で働くオプションは変更ありません。
チームが何をしているのかはいつわかるのでしょうか?
皆さんのほとんどがこの変更について初めて耳にすることになり、チームの今後の計画について知りたがっていることと思います。リーダー陣が計画を策定し、周知するまでには数週間かかる見込みですので、ご理解とご協力をお願いいたします。1月3日（少なくとも週3日のオフィス勤務開始日として以前設定した日付）までに、リーダー陣から具体的な計画についてご連絡できると予想しています。
チームはオフィスに出勤する必要がある頻度をどのように決定するのでしょうか?
チームは自分たちが最も効果的に働く方法を理解しており、リーダーは、顧客とビジネスにとって最良の結果を得るために、チームがどれくらいの頻度で一緒にいる必要があるかを、意図的に、そして思慮深く判断します。ディレクターは、組織へのガイダンスを策定する際に、対面で一緒に取り組む方がより効果的な業務と、リモートで処理する方がより現実的な業務など、多くの要素を考慮します。
より頻繁にオフィスに戻ることになるチームのメンバーにとって、それはいつ始まると思いますか?
各チームは自らこれらの決定を下しています。建物は引き続き徹底的に清掃され、安全にご利用いただけます。会議やコラボレーションのためにオフィスに戻ってくる人が増えています。以前、オフィスへの復帰ガイダンスを1月に延期したのと同じ理由ですが、デルタ変異株のピークから遠ざかるにつれて、オフィスに出勤することに安心感を覚える人が増えると考えています。
チームの主な拠点の近くに住む必要がありますか？また、チームと同じオフィスで働く必要がありますか？
各チームには常に拠点戦略があり、割り当てられたオフィススペースのある場所と、どのチームがどの場所で作業するかという取り決めがありました。今後もシニアリーダーが各チームの拠点戦略を策定していくことを期待しています。皆さんには、現在と同様に、引き続き割り当てられたオフィスの場所が提供されます。
この新しいアプローチを成功させるには柔軟性が不可欠であり、チームメンバーが飛行機やホテルに宿泊することなく、対面で容易にコラボレーションできるようにしたいと考えています。そのため、ほとんどの従業員は、割り当てられたオフィスの近くに住み、1日以内に会議のためにオフィスまで簡単に移動できることを期待しています。
自宅でのみ仕事をしたい場合はどうすればいいですか?
チームの勤務形態に沿うことができない場合は、ディレクターに例外を申請できます。コアチームの近くにお住まいで、1日以内にオフィスまで会議のために容易に移動できる場合は、ディレクターが例外の可否を判断します。
割り当てられたオフィスの近くに住みたくない場合はどうすればよいですか?
これは例外とみなされ、担当オフィスへの通勤距離外への個人的な移動には、VPの承認が必要です。例外申請の詳細については、グローバル・オフサイト・ワーク・ポリシーをご覧ください。
パンデミック中に採用され、ある場所に配属されたが、まだそこに移動できない場合はどうなりますか?
担当の上司と相談の上、担当エリアへの転勤をお願いいたします。転勤時期については、個々の事情を考慮し、柔軟に対応いたします。転勤が不可能になった場合は、上記と同様のオフィス勤務地例外手続きに従い、VPの承認が必要となります。
パンデミック前に仮想的に働いていた場合、またはパンデミック中にオフサイトの職場の例外を受けた場合はどうなりますか?
いずれの場合でも、例外は有効のままとなり、追加の承認は必要ありません。
復帰後も、オフィス内に専用の作業スペースやデスクはありますか?
現在専用のワークスペースをお持ちで、定期的にご利用いただく予定の場合は、引き続き専用ワークスペースをご利用いただけます。主にリモートワークをされる方は、チームとのコラボレーションのためのアジャイルワークスペース（専用ではありません）をご利用いただけます。これにより、私たちは節約をしながら、効果的に活用できるオフィススペースの量を、より適切に計画することができます。GREFは、Amazonオフィス全体で固定席とアジャイル席の適切な組み合わせを確保するために、すべてのチームと協力します。また、新しい働き方について理解が深まるにつれて、専用ワークスペースを再評価する可能性もあります。
より柔軟なリモートワークポリシーへのこの変更は永続的なものでしょうか?
この新しい方針は、今後の私たちの計画です。私たち全員がこの新しい働き方を経験し、お客様に最適なサービスを提供するための方法を学び続ける中で、方針は変更または進化する可能性があります。
