データ連携サービスUsermindが拡大し、企業がパートナーのデータに接続できるようになる
ダン・リッチマン著
シアトルのスタートアップ企業 Usermind は、企業がパートナーのデータも含めることができる、同社の名を冠したアプリケーションおよびデータ統合サービスの強化版をリリースしました。
CEOのミシェル・フェスター氏は、「UsermindはAmazon Web Servicesがホストするサービスとしてのソフトウェアであり、ケーブルサービスの設定などのタスクを実行する際にエンドユーザーが遭遇する可能性のあるさまざまなアプリケーションとデータソースをリンクします」と説明した。
「エンドユーザー顧客は目標を持ってスタートし、そこへどれだけ容易に到達できるかで成功を測るという意味で、これは一つの旅なのです」と彼女は述べた。「企業内のデータベース、コールセンター、あるいはチームがどれだけ関与しているかは、彼らにとって重要ではありません。私たちは、顧客を目的地へ導くために必要なあらゆるリソースを企業が連携できるよう支援します。」
太陽光パネルメーカーのパートナーには、パネルを販売するディーラーや設置業者などが挙げられます。パートナーのニーズは顧客のニーズとは大きく異なり、より複雑であることが多いとフェスター氏は説明します。しかし、「パートナーとの連携も顧客体験に大きな影響を与えます」。例えば、適切な技術とトレーニングを備えたパートナーは、顧客が適切な製品を選択し、迅速に設置し、修理や交換に伴うストレスを最小限に抑えるのに役立ちます。
2013年にテクノロジー業界のベテラン、ミシェル・フェスター氏とプルゼメク・パルディヤック氏（後者は現在退社）によって共同設立されたUsermindは、SaaS（Software as a Service）アプリとオンプレミスデータベースを連携させ、すべてのデータを単一の統合ビューで提供することを目指してきました。グループメッセージングアプリSlack、モバイルアプリ分析アプリMixpanel、マーケティングアプリMarketoといった個別の製品を連携させ、それぞれの製品開発者が想像もしなかった方法でデータを相互にやり取りすることを可能にします。Usermindによると、現在、企業の86%が顧客体験に影響を与えるアプリケーションやシステムを5つ以上使用しており、3分の1以上が20以上のアプリケーションを使用しています。
Usermind はまた、顧客が所有するデータを AWS の Redshift データ ウェアハウスで有料で利用できるようにし始めました。これにより、顧客は事前に構築された Tableau 視覚化ツールやその他の分析製品を使用して洞察を得たり、データを自社のウェアハウスに送り返したりできるようになりました。
同社はフォーチュン2000企業35社の顧客を抱え、従業員数は40名、3月に行われた最新の資金調達以降、総額2,210万ドルのベンチャー資金を調達している。
