ウォルマートがAmazon Goに対抗するテキストメッセージショッピングサービスを開発中と報道
ナット・レヴィ著
ウォルマートは、実店舗とデジタル小売の両方の分野でアマゾンと戦い続ける中で、いくつかの新たなハイテクの取り組みに取り組んでいると報じられている。
Recodeが最初に報じたように、ウォルマートは「ニューヨークの忙しいママ」向けに設計されたサービスをテスト中です。このサービスでは、パーソナライズされたおすすめ商品を受け取り、テキストメッセージで商品を素早く購入できます。このプロジェクトは「Code Eight」と呼ばれ、小売大手ウォルマートのイノベーション拠点である「Store No. 8」の一部です。
Recode の報道によると、この新しい取り組みを通じて購入された商品は 1 日または 2 日で配達され、ウォルマートは顧客の自宅またはアパートで返品された商品を引き取るとのことです。
ウォルマートは過去に、衣料品レンタルのスタートアップ企業レント・ザ・ランウェイのジェニファー・フライス氏をコードエイトの運営者に迎えた際にコードエイトの存在を認めていたが、それ以外は沈黙を守ってきた。
ストアNo.8は、もう一つの秘密のプロジェクト「プロジェクト・ケプラー」を進行中です。アイルランドのダブリンを拠点とするコンピュータービジョンエンジニアの求人広告によると、このプロジェクトの「ミッションは、進化する顧客の期待を定義し、それに応えるために、新興技術を活用し、店舗内体験を飛躍的に向上させることです」。情報筋によると、このプロジェクトの目標の一つは、レジやレジ係を置かない新しい店舗モデルを構築することであり、これは約1年前に発表され、現在もテスト段階にあるAmazon Goのコンセプトに似ています。
ウォルマートがテクノロジーを活用してレジのスピードアップを模索するのは今回が初めてではありません。ウォルマートの「スキャン＆ゴー」アプリでは、買い物客は購入したい商品のバーコードをスキャンし、スマートフォンでボタンをクリックするだけで支払いが完了します。店員にデジタルレシートを提示するだけで支払いが完了します。スマートフォンをお持ちでない買い物客は、店内に設置されているハンディスキャナーを利用できます。
これらの動きは、ウォルマートが最近行った他の取り組みと合わせて考えると、世界最大の企業がオンラインショッピングと実店舗へのテクノロジー導入に真剣に取り組んでいることを示しています。新たな顧客基盤の獲得を目指すこれらの取り組みの多くを牽引しているのは、昨年ウォルマートが33億ドルでeコマース企業Jet.comを買収した際にCEOに就任したマーク・ロア氏であると報じられています。
ウォルマートは、全米の店舗に約100台の「自動ピックアップタワー」を設置し、顧客がオンラインで注文した商品を迅速に受け取れるようにしています。同社は、顧客が自宅まで食品を配達し、冷蔵庫で保管できるサービスを試験的に導入しています。
ウォルマートはGoogleと提携し、Google Expressを通じてウォルマートの商品を購入できるようにしました。Google Expressは、顧客が店舗で商品を購入し、配送を依頼できるオンラインマーケットプレイスです。ウォルマートの商品は、GoogleアシスタントやGoogle Homeスマートスピーカーでも利用できるようになります。
