Windows と共に、私たちはお手伝いします: 詐欺の解剖
フランク・カタラーノ著
一見すると、全く信じられないことでした。そもそも、テクニカルサポートが問題解決のために積極的に連絡をくれたのはいつのことでしょうか？
「こんにちは。Windowsサポートよりお電話いたしました。」
6月12日午後3時36分（太平洋夏時間）、こうして電話が始まった。まるでソフトウェア会社の自動電話回線が、罪を償うために連絡を取ろうとしたかのようだった。本当に自動だった。会話は、本物のインド訛りで、明らかに人間が話しているように見えたが、驚くほど機械的だった。
7月3日の午前8時53分には、「マイクロソフト認定技術者チームを代表してお電話しております」と表示されていました。同日午前11時46分にも同様の発言がありました。しかし、5月15日午後8時58分には「Windowsのテクニカルサービス部門」から電話がかかってきました。そして、その6週間前の5月14日午後6時2分にも、最初の電話は「Windowsサービスセンターの者です。お客様のコンピューターについてお電話いたしました」と表示されていました。
なんと、彼らはとんでもない場所から電話をかけてきたのだ。「V5152358030054」「6752 6752」、あるいは単に「6752」と、混乱した発信者番号画面に思わず口走ってしまった。新しい市外局番は全部覚えていると思っていたのに。
それからサポートが始まりました。「お使いのコンピューターにエラーが発生しているので、お助けするためにお電話しました」。私はよく「どんなエラーですか？」と尋ねました。「弊社のウェブサイトにアクセスして診断ツールをダウンロードしていただくまで、私にはわかりません」。ダウンロード。不明なソフトウェア。確かに。
男性、女性、そして男性と、話し方は様々だったものの、トーンは全く変わらなかった。「台本を読んでいるんですか？」と私は反論した。「いいえ、台本を読んでいるわけではありません」と6月12日午後3時36分は抗議した。そしてすぐに台本に戻った。しかし、まるでSiri（あるいは、ここではより適切なファービー）の限界を試すかのように、どんな答えを引き出せるかを見るのが少し面白くなってきた。
- エラーが発生していることをどうやって知ったのですか？「コンピューターを購入した人の電話番号のデータベースがあります。（昔は「電話帳」と呼ばれていました。」）
- 私がMacやAtari 1040STを使っていないと、どうしてわかるんですか？「確認します。スタートボタンをクリックしてください。」
- ウイルスに感染するのは嫌なので、無料の優秀なMicrosoft Security Essentialsを使っています。「ええ、何も使わないよりはましですからね。」
何もないよりはましな回答を期待して、私は本物の Microsoft に頼りました。
「2010年、マイクロソフトは詐欺師が電話をかけたりメールを送ったりしているという報告を受け始めました」と、マイクロソフトのデジタル犯罪対策ユニットの広報担当者は回答した。詐欺の目的は、多くの場合、人々を騙してサポートサービスを購入させたり、偽のセキュリティソフトウェアをダウンロードさせたり、おそらく悪意のある目的でPCへのリモートアクセスを許可させたりすることだった。マイクロソフトはこれらの事例を連邦取引委員会に報告しており、連邦取引委員会は独自の調査を行っており、おそらく現在も調査を継続していると思われる。
ええ、私がこのような電話をたくさん受けているのは偶然ではありません。多くの人がそうなのです。ほとんど逆説的ですが、広報担当者は、マイクロソフトなどのテクノロジー企業からコンピューターのセキュリティ強化の必要性を消費者が学ぶにつれて、「欺瞞やソーシャルエンジニアリングを駆使して人々を搾取するサイバー犯罪が増加している」と指摘しました。
それでも、被害者になりすました者たちは、この恩恵を逆手に取ろうとする。シアトル地域でかつて放送局の同僚だったエリック・ドーズ氏は、同じような電話を受けているとFacebookに書き込んだ。彼は指示通りにクリックし、スクリプトを書いた相手に「コントロールパネル」か「PHK-U.EXE」のどちらかしか実行できないと伝えるまで、指示通りに操作を続けることにした。
他にも、それほど親切ではない人たちがおり、中には自ら罠に陥ってしまった人もいた。例えば、マルウェア対策セキュリティ研究者は、詳細を記録しようとしたところ、復讐心に燃える詐欺師にコンピューターのファイルを削除されてしまった。
冷静に考えさせられるのは、十分な数の人が詐欺に遭わなければ、ここ数年で細々と続いていた電話が洪水のように急増することはなかったはずだということです。最近ではピュージェット湾地域への電話も増加しています（スクリプトイドたちがマイクロソフトの本社が実は近くにあったことに今更気づいたという可能性も否定できませんが）。平均損失額は？マイクロソフトの調査では875ドルとされていますが、これは2年前の数字です。
次に電話が鳴ったら、父がビジネスについて皮肉を込めて言った「誰かが近づいてきたら、必ず何かを求めているということを忘れないように」という言葉を思い出すだろう。今回の場合は、私の偽ウイルスのせいではないと思う。財布に感染していない限りは。
