食料品配達スタートアップのDumplingが300万ドルを調達し、ギグエコノミーを民主化し、Amazonの裏庭からInstacartに挑戦
ジェームズ・ソーン著
シアトルのスタートアップ企業Dumplingは、ギグエコノミーの経済状況を一変させるパーソナルショッピングプラットフォームのために300万ドルを調達しました。この投資ラウンドはFloodgateが主導し、Fuel Capitalも参加しました。
Dumplingはもともと、労働者が勤務先の企業について意見を表明できるプラットフォームとしてスタートしました。この取り組みを通して、ギグワーカー、特にInstacartで働く人々が、アプリの扱いに非常に不満を抱いているという大きな認識が生まれました。
「オンデマンドの食料品購入がいかに無謀なことか、そしてそれが最終的に顧客にどのような影響を与えたかを私たちは学びました」と、ダンプリングの共同創業者兼共同CEOのジョエル・シャピロ氏は述べた。インスタカートの従業員は、賃金削減を招いた企業方針の変更について、声高に不満を訴えてきた。
そこでダンプリングは、顧客を需給曲線上の変数ではなく、独立した事業主として扱う、顧客中心の新たな体験の構築を目指しました。従業員のエンパワーメントがより良いサービスにつながり、顧客がより頻繁に、より多くの食品を購入するようになるという理念に基づいています。
「ダンプリングは、消費者の高まる期待に応えるために、地域サービスに個人的なタッチを加えることで、提供するサービスを差別化しようとしている新しいタイプの個人起業家をサポートする初のサービスです」と、フラッドゲートのパートナーであるアン・ミウラ・コ氏は声明で述べた。
FloodgateはLyftとTaskrabbitの両方にシード投資家として投資しました。Taskrabbitの創業者であるLeah Busque Solivanは、Fuel Capitalのゼネラルパートナーです。
シャピロ氏は、農産物、肉、魚など、最も高価な食料品の多くは、他人に購入を任せられる可能性が最も低い品物でもあると指摘しています。トイレットペーパーを誰が手に取るかは気にしないかもしれませんが、完璧なアボカドを選ぶには信頼できる人に頼みたいものです。
ダンプリングの買い物客は、定額の買い物代金と配達料金を設定し、最低10%のチップを受け取ることができます。ただし、チップの額を増やすことも可能です。平均すると、買い物客は1注文あたり32ドルのチップを受け取っており、同社によると、これは他の食料品配達プラットフォームの1注文あたりの平均収入の約3倍に相当します。
インスタカートの買い物客は収入を同程度にコントロールすることはできないが、同社の価格設定方法が広く批判されたことを受けて、同社は最近、食料品の「一括注文」すべてに最低10ドルの支払いを設定する制度を導入した。
報酬モデル以外にも、Dumplingは顧客が自ら買い物客を選ぶという点でも他社と異なります。需要と供給に基づいてランダムにマッチングされるのではなく、顧客が自ら買い物客を選ぶという点です。つまり、このサービスは、オンコールで食料品の配達を希望する人よりも、事前に受け取りを予約する人にとってより適しています。Dumplingによると、買い物客は時間の経過とともにリピーターの好みを学び、サービスレベルの向上につながるとのことです。
「郵便配達員、犬の散歩代行、ベビーシッターは、みんな大好きです。特に食とコミュニティのつながりを大切に思っているお客様と、そんな関係を築きたいんです」と、ダンプリングを利用するパーソナルショッパーのウルフガング・イーストマン氏は声明で述べた。
食料品配達の仕組みを解明することは、業界のリーダーにとっても非常に困難であることが証明されています。Amazonフレッシュは2007年にサービスを開始しましたが、本格的に普及するまでに何年も苦戦し、同社はホールフーズへの配達拡大に投資を続けています。食料品の注文のうち、オンラインで処理されるのはわずか3%で、小売全体の10%を大きく下回っています。
では、人々がオンラインで食料品を購入する理由は何でしょうか？Dumplingにとっての答えは信頼です。
「私たちの哲学は、買い物客が価値を付加することです」とシャピロ氏は述べた。楽天インテリジェンスによると、ダンプリング社の平均注文額は190ドルで、業界平均の152ドルを上回っているという。このサービスは37州で500人の買い物客に利用されている。
大量注文が重要なのは、それが消費者からの信頼の増加を示すだけでなく、Dumpling が各注文から一定の割合の利益を得るためでもある。
シャピロ氏は、共同CEOのネイト・ダンナ氏、CTOのトーマス・シェルハマー氏と共に同社を共同設立しました。ダンプリングは従業員9名を擁し、本社はシアトルとカリフォルニア州バークレーにあります。
