ワシントン州運輸局は、通行料金支払サービスDoxoの利用について通行料金利用者に警告を発している。
カート・シュロッサー著
ワシントン州運輸局は、シアトルに拠点を置く料金支払い会社 Doxo を利用して Good to Go! の通行料金を支払うことについて顧客に注意を促している。
ワシントン州のドライバーに郵送される Good to Go! の請求書に挟まれているオレンジ色のチラシの中で、WSDOT は「Doxo は Good to Go! と提携していません」と警告し、Doxo が請求する料金や支払いのタイミングについては州政府機関は管理できず、追加の延滞料金が発生する可能性があると警告しています。
WSDOT 通行料金部門のコミュニケーション スペシャリスト、ローレン マクローリン氏は、この啓蒙活動は、Good To Go! 通行料金の適切な支払い方法について顧客を啓蒙するための同局の最近の取り組みの一環だと GeekWire に語りました。
「Doxo経由で通行料金を支払ったにもかかわらず、支払いが遅れて延滞料金を請求されたお客様から、混乱や苦情、そして不満の声をいただいています」とマクラフリン氏はメールで述べた。「多くの場合、お客様は延滞料金について当社に電話をいただくまで、第三者に支払ったことに気づかず、実際にはDoxo経由で支払ったことをお伝えしています。」
マクローリンさんは、Doxo を通じて支払っていた 3.20 ドルの通行料金に対して 3.99 ドルの支払い配送手数料がかかったことに腹を立てた顧客の X 投稿を共有した。
2008 年に設立された Doxo は、あらゆるカードや銀行口座を使用して、請求書を一か所で管理および支払いできるように支援します。
Doxoのマーケティングコミュニケーション責任者リズ・パウエル氏は、GeekWireへの電子メールで、Good to Go! の請求書支払いページは明らかにDoxoのブランド化されており、ユーザーがDoxoで支払いをしており、Good to Go! の関連会社ではないことは明らかだと述べた。
「Doxoでの各支払いでは、支払いを送信する前に、具体的な支払日がユーザーに提示されます」とパウエル氏は述べた。「ユーザーは、Doxoで支払いを送信する前に、クリックして支払日が支払期日前であることを確認する必要があります。」
Doxo社によると、支払いに手数料がかかる場合は、支払いが送信される前に明確に表示され、手数料は他の手数料ベースの請求書支払いサービスと同程度だという。また、Doxo社は、連携された銀行口座を利用して請求書発行者に無料で支払いを行う方法も提供している。
Doxo はここで支払い配送プロセスの詳細を説明しています。
パウエル氏によれば、ワシントン州では何十万人ものユーザーがDoxoで請求書を支払っており、シアトル大都市圏では20万人以上のユーザーが1万人以上の請求者に支払いを行っており、Good to Go! は37番目に多く支払われた請求書だという。
米連邦取引委員会は4月、Doxoが消費者を繰り返し騙して、支払いを希望する企業の公式チャネルだと信じ込ませ、不要な料金を追加したり、ウェブデザインのトリックを使って不要なサブスクリプションにサインアップさせようとしたとして訴訟を起こした。
ドクソ社は、この訴えは自社の事業の不当表示だとし、同社は創業以来1000万人以上の人々が「安全かつ効率的に請求書を支払い、余分な費用をなくし、財務状況を改善・保護するのを支援してきた」と述べた。
6月にドクソは連邦裁判所にFTCの訴訟を却下するよう要請し、不正行為を否定する一方で訴訟提起前にFTCが提起した諸問題は解決したと主張した。
ジェフ・ベゾス氏をはじめとする投資家の支援を受けるDoxoは、共同創業者兼CEOのスティーブ・シヴァーズ氏が率いています。同社は2022年に1,850万ドルの資金調達を実施しました。
WSDOTによると、2024年には毎月13,000枚から16,000枚の通行料金請求書を郵送しており、夏季の通行シーズンにはその数が増加するという。同局は、すべての請求書にチラシが同封されており、役立つ情報が定期的に更新されていることを強調した。
マクローリン氏は、顧客への最近の働きかけは、Good To Go! や WSDOT を装った詐欺師が送信するフィッシング攻撃と同社の通知を区別できるようにするためのものでもあると述べた。
ワシントン州運輸局（WSDOT）は今年初め、滞納した通行料金の支払いを求める回収業者を装った詐欺師による詐欺メールやテキストメッセージが送信されていると利用者に警告しました。Good to Go! ウェブサイトの上部には、現在も詐欺に関する警告が掲載されています。
編集者注: このストーリーは、X の投稿で言及されている手数料が Doxo からの 3.99 ドルの支払い配送手数料であったことを明確にするために更新されました。
