「ユーザーエクスペリエンス」という言葉を生み出した元Apple取締役からのアドバイス
テイラー・ソパー著
Mitch Stein 氏は、Apple のユーザー インターフェイス テクノロジーに携わり、90 年代初頭に「ユーザー エクスペリエンス」という言葉を同社の幹部に紹介した経験があり、人間がコンピューターとどのようにやりとりするかについて多少の知識を持っています。
「『ユーザーエクスペリエンス』という言葉は、私にとって単なる美的感覚以上の意味を持っています」とスタイン氏は述べた。「私たちはテクノロジーと深い関係を築いています。ユーザーエクスペリエンスは単なる見た目の美しさではなく、人間とテクノロジーの間に良好な関係を築くことなのです。」
スタイン氏は今週初め、シアトルで開催されたHacker News Meetupで講演し、Apple在籍時代に培った知見を共有しました。Apple在籍中は、5つのOSリリースやFinder、Installer、Chooserといったプロジェクトの主要部分を統括していました。また、IBM、Adobe、Oracleといった企業でも、数多くのUIとアーキテクチャの革新を先導してきました。
「原子とビットが出会う場所、現実世界とテクノロジーが出会う場所で働くのが好きです」と彼は語った。
ここでは、かつてニューヨーク近代美術館の「Workspheres」展で InfoPortal プロトタイプが紹介された Stein 氏からのヒントをいくつか紹介します。
創造のサイクルを理解する：吸収、革新、反復
これが鍵です。まず、ユーザーと一体になることが大切です。ユーザーに何が欲しいか尋ねるのではなく、実際にユーザーと一緒に生活し、文字通りユーザーになるのです。広角レンズを通して、ユーザーを深く理解するのです。自分が解決しようとしている問題に取り組むだけでなく、彼らが暮らす文化や、彼らのモチベーションなどを理解する必要があります。感傷的な話に聞こえるかもしれませんが、本当に効果があります。
それができたら、ビジネス、競合、材料、自社開発か購買かの判断、潜在的な提携機会など、他のあらゆる要素を考慮に入れます。この時点で、イノベーションを始めることができます。魔法が起こるのはまさにここです。
全部やり終えたら、みんなに見せて「わあ、すごいね」と思ってもらえるか、そうでないか、見直すのが一番です。それが反復段階です。シャンプーのボトルに書いてあるように、泡立てて、すすいで、それを繰り返す。すべてがサイクルなんです。
失敗は選択肢ではなく、必須条件です。重要なのは、より早く失敗し、そこから学ぶことです。
失敗は必要です。世界で最も危険な二人の人間は、失うものが何もない人と、一度大きな成功を収めて、自分はすごい人間で間違いは犯さないと思っている人です。私は何度も成功を収めた人を尊敬しています。そういう人は心が広く、失敗から学んでいるのです。
失敗が許されない会社では、イノベーターやリスクを恐れる人は挫折するか、解雇されるかのどちらかです。残された人たちはただ自分の影に怯え、恐怖のあまり、少しずつ前進するしかありません。実は、私がかつて勤めていた会社の一つで、「失敗パーティー」という月例パーティーがありました。勇気を持って物事に取り組む人をからかい、称賛していたのです。失敗から学び、そこから何かを得る限り――たとえそれが「今後同じことをしてはいけない」という教訓であっても――全く問題ないということを、皆に示すためでした。
UXの重点領域と優れたUX実践者の重要な特性
Stein が重点的に取り組んでいる UX 分野:
- パーソナライゼーション
- 認知共鳴（場所の感覚）
- コンテクスト
- スケーラビリティ
- 援助
- 統合情報アクセス
Stein 氏による優れた UX 実践者の最も重要な特性:
- 共感
- 多様な経験と興味（連想思考を強化）
- 不確実性に対処し、リスクを管理する能力（リスクを回避するのではなく）
- 深い怠惰
- 自信と寛容さのバランス
