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古くからのライバルであるマイクロソフトとセールスフォースは、より深い統合で提携を「強化」

古くからのライバルであるマイクロソフトとセールスフォースは、より深い統合で提携を「強化」

ジェイコブ・デミット著

ナデラベニオフ
マイクロソフトCEOサティア・ナデラ氏（左）とセールスフォースCEOマーク・ベニオフ氏（右）

サンフランシスコ — マイクロソフトは水曜日、長年のクラウドライバルであるセールスフォース・ドットコムとの関係を深め、これまでの提携関係を基に、顧客が両社の主要製品を一緒に使用できる新たな方法を追加した。

両社は昨年、OfficeなどのMicrosoftの生産性向上アプリケーションとSalesforceの顧客関係管理（CRM）アプリケーションの連携を既に開始しています。今回の発表により、SalesforceのプラットフォームはまもなくMicrosoftのSkype for Business、Delve、OneNote、Windows 10とも連携可能となり、連携範囲がさらに広がります。

両社は、生産性向上アプリにはMicrosoft、CRMにはSalesforceという共通のビジネス顧客を抱えているという考え方に基づいています。両社のプラットフォームを統合することで、ユーザー満足度の向上が期待できます。

「我々の協業は非常に成功しており、今後は両社の顧客の生産性を高め、顧客と全く新しい方法でつながることを支援するさらなるイノベーションの提供に注力していく」とセールスフォースのCEO、マーク・ベニオフ氏はプレスリリースで述べた。

このニュースは、ナデラ氏が今晩サンフランシスコで開催されるセールスフォースの年次カンファレンス「Dreamforce」で基調講演を行う準備をしているさなかに発表された。ナデラ氏がそこに出席しているという事実自体が、ナデラ時代においてセールスフォースと同社の関係がいかに変化したかを示す、新たな兆候と言えるだろう。

Microsoft と Salesforce は長い間激しいライバル関係にあり、現在でも競合する CRM 製品を提供しています。

セールスフォースロゴ55しかし、両社の協力関係が始まったのは、2014年5月に両CEOが主要製品の統合に関する長期パートナーシップ契約を締結した時でした。そして今年初め、マイクロソフトがセールスフォース・ドットコムの買収に550億ドルの投資を表明したと報じられたことを受け、両社は買収の可能性について協議したと報じられました。この交渉は公式には確認されていませんが、ベニオフ氏が契約締結前に700億ドル以上の買収額を求めていたため、両社は合意に至らなかったと広く報じられています。

それ以来、噂は沈静化しましたが、友好的な雰囲気は明らかにまだ残っています。

これらはすべて、マイクロソフトのより広範な戦略の一部であり、マイクロソフトの主要製品をより多くのユーザーに提供できる限り、競合他社と協力することで利益を得ることができるという信念に基づいている。

ナデラ氏は、直近の四半期決算発表で投資家に対し、顧客関係管理（CRM）業界に期待を寄せていると述べた。ただし、これまでマイクロソフトにとってCRMは最大の注力分野ではなかった。さらに、セールスフォース・ドットコムの製品と直接競合する同社のDynamics CRMは、第4四半期にユーザーベースが前年同期比140%増加し、この分野には依然として「改革の大きなチャンス」があると述べた。

しかしナデラ氏は、マイクロソフト自身のサービスにとどまらないCRM業界の将来像についても語った。顧客管理に取り組むあらゆる企業にとって、コミュニケーションとコラボレーションツールの重要性はますます高まっていると彼は述べた。マイクロソフトは、自社のCRMソフトウェアを利用しない企業にも、これらのツールを提供していきたいと考えている。

「率直に言って、当社のコミュニケーションとコラボレーションを他のCRMベンダーにも開放したいと考えています」とナデラ氏は7月の決算説明会で述べた。

Microsoft と Salesforce のニュースリリースから、新しい統合の詳細を紹介します。

  • Skype for BusinessとSalesforce Lightning Experienceの統合： Salesforceは、Skype for Business（旧Lync）を新しいLightning Experienceに統合します。Lightning Experienceは、インテリジェントな新しいユーザーエクスペリエンスと、人々がより迅速かつスマートに業務を遂行できるよう実証済みのベストプラクティスを組み合わせた、現代的で刷新されたSalesforceです。Office 365のお客様は、Skype for Businessを使用してWeb会議を作成したり、同僚のオンライン状況を確認したり、クリックしてチャットしたり、Salesforce Lightning Experienceから音声通話やビデオ通話を行ったりできるようになります。プレビュー版は2016年後半にリリース予定です。
  • OneNoteとSalesforce Lightning Experienceの連携：ユーザーはSalesforceレコードにメモを関連付け、Salesforce Lightning ExperienceからOneNoteで直接メモを表示・編集できるようになります。プレビュー版は2016年後半にリリース予定です。
  • SalesforceとOffice GraphおよびOffice Delveの統合：共有、コラボレーション、発見のためのオープンエコシステムであるOffice Graphを活用することで、Office 365ユーザーは、営業案件、顧客アカウント、サービスケースなどのSalesforceコンテンツをOffice Delveで閲覧・検索できるようになります。提供開始は2016年後半を予定しています。
  • Windows 10向けSalesforce1モバイルアプリ： Salesforceは、営業チームが外出中でもモバイル端末を使って取引を進めることができるWindows 10アプリを提供します。