T-Mobileのベテランが、顧客に請求書の支払いをリマインドするAI搭載技術を販売するスタートアップを率いる
ネイト・ベック著
シアトル地域のスタートアップ企業は、企業が顧客に請求書の支払いをより効果的にリマインダーで通知できるように支援したいと考えています。
元Tモバイル幹部のバラジ・スリダラン氏とデイブ・トムズ氏は、行動経済学とAIを活用して顧客に支払いを促すのに最も効果的な言葉、チャネル、時間を学ぶ会社、KredosAIの共同創設者です。
目標は、企業が支払い遅延により失われた収益を回復するのを支援することであり、同社は米国で総額6000億ドル以上と推定している。
製品責任者のラビクマール・ヴァユベグラ氏によると、一部の大企業では、収益のおよそ15％が滞納口座に滞納しており、顧客の3人に1人が請求書の支払いを遅らせているという。
「滞納はあまりにもありふれたことなので、普通のこと、つまり事業を営む上でのコストだと考えられている」と彼は語った。
スリダラン氏は、T-MobileのIoTデバイス担当バイスプレジデントを務め、マッキンゼー・アンド・カンパニーのエンゲージメント・マネージャーも務めた経歴を持つ。同社の他のリーダーには、信用リスクと分析のスタートアップ企業であるThe Devenir Projectの創業者で、T-Mobileで信用リスク管理ディレクターも務めたトムズ氏や、2008年にチェックポイント・システムズに買収されたRFIDソフトウェアプロバイダーであるOAT Systemsの創業者プラサド・プッタ氏がいる。
Kredosは2020年10月に設立され、シアトルを拠点とするベンチャー企業SeaChange Fundとエンジェル投資家から約100万ドルを調達しました。従業員数は10人未満です。
同社は主に銀行、通信、金融テクノロジー企業をターゲットとしている。売上高の指標は明らかにしなかったが、大手企業顧客の一つが年間50万ドルの売上高を上げていると述べた。
インフレが進む中、通信接続などの必須サービスを含む料金の支払いが滞っている世帯もある。
購入時の初期費用を分割して分割払いする「今買って後で支払う」企業では、昨年、パンデミック期の景気刺激策が弱まり金利が上昇したため、延滞率が2倍以上に増加した。
Kredosは、顧客へのアウトリーチを自動化する大手顧客関係管理ソフトウェア企業と競合することになる。また、企業が顧客に「超パーソナライズ」された支払回収メッセージを送信できるようにするカナダに拠点を置くSymendのようなスタートアップ企業も存在する。
ヴァユベグラ氏は、クレドスは、特に規制の理解と製品の実装において、創業者の信用リスクとサブスクリプション事業の専門知識を通じて差別化を図っていると語った。
