Zillow CEO、NAR和解の余波について「混乱への衝動を抑えろ」
AJ LaTraceによる
[この記事はもともと Real Estate News に掲載されました。 ]
アリゾナ州スコッツデール — Zillow の将来について、CEO 兼共同創業者のリッチ・バートン氏は、T3 リーダーシップ サミットでの講演で、同社のテクノロジーに影響を受けた過去、そしてテクノロジーを多用する現在を強調した。
「私たちのルーツ、私たちの遺伝子はマイクロソフトにあります」と彼は聴衆に語り、90年代にこのソフトウェア界の巨人で働いていた初期の経験に触れた。「だから私たちは、超オタクな人たちを知り、愛しています。そして、彼らが活躍できる環境をどのように作るべきかを知っています。」
エージェント重視のデジタル統合型Zillow
バートン氏は、Zillowがデジタルサービスの拡充と、不動産仲介業者に人気の商品の買収による収益源の多様化に取り組んでいることについて説明した。しかし、Zillowが購入者からのリード獲得以外にも注力しているのは偶然ではない。不動産業界はテクノロジーがますます重要な役割を果たす方向に進み続けていると彼は説明した。
そのような将来において、Zillow は消費者を必要とするのと同じくらいエージェントを必要とする。
バートン氏は、ジロウが「不動産業界に必要だと心と頭で分かっていたようなデジタル変革に実際に影響を与えるために」戦略的な決断を下したと述べ、ショウイングタイムやフォローアップボスといった企業の買収によってジロウは「取引に向けてファネルを下っていく」ことができたと説明した。
注目すべきは、バートン氏が、よく話題になる「住宅スーパーアプリ」というコンセプトには触れなかったことだ。ただし、住宅購入取引の自動化とデジタル化に向けたジロウの取り組みについて語る際には、そのコンセプトに言及した。
「私たちは、デジタル統合型のZillow（いわば私たちの小さな壁に囲まれた庭園）に投資しているだけではありません。業界全体に統合された一連のサービスとツールのプラットフォームをデジタル化し、提供できる大きなチャンスがあると考えています。」
彼はまた、Zillowの20億ドルの収益の半分以上がプレミアエージェント事業以外の事業から得られていることにも言及しました。そして、Follow Up Bossに予定されている新機能を通じて、エージェントの日常業務へのさらなる統合が期待されると述べました。
「Follow Up Bossがどんどん賢く提案してくれるようになると、どれだけ良くなるか想像してみてください。基本的にはエージェントの副操縦士のような存在になるでしょう」とバートン氏は述べ、このシステムはエージェントのために物件情報を探したり、リマインダーやその他の実用的な情報でエージェントを促すといった役割を担うと説明した。
バートン氏はまた、業界に迫っている抜本的な変化と、NARとの和解をめぐる混乱についても言及した。「混乱への衝動に抗うべきだ」と聴衆に語りかけ、変化や不確実性の局面においては「頭を下げ、手を上げ続ける」ことが大切だと示唆した。
彼は、変化する不動産業界について消費者に情報を提供し、関与してもらうための Zillow の取り組みを強調し、聴衆に Zillow の「消費者の不動産権利」を紹介しました。この取り組みは、業界における購入者の代表と透明性への公約も兼ねています。
バートン氏はARCという頭文字を使って、いくつかの指針を示した。ARCはアクセス（access）、代理権（representation）、報酬（compensation）の頭文字をとったものだと彼は述べた。さらに、「物件への自由で公正、かつ透明性のあるアクセス」はZillowの理念の礎であるだけでなく、米国の住宅不動産モデルを独自のものにしている要素でもあると付け加えた。
「ずっと以前から、私たち全員が協力してリストを共有することを決めたことは、この業界にとって信じられないほどの財産です」と彼は述べ、拍手喝采を浴びた。「ほとんどの国では、消費者と専門家双方にとって、米国ほどの透明性は到底得られていません」
「リスを殺せ」
しかしバートン氏は、9.11同時多発テロの当時、エクスペディアの若きCEOを務めていた頃のことをも言及した。「もう誰も旅行に行けないだろうという憶測が飛び交っていました」と彼は聴衆に語りかけた。「本当に恐ろしい時代でした」。そして最終的に、旅行は復活したと説明した。
もう一つ恐ろしい時期？パンデミックだ。しかし、「最初の半年で業界に何が起こったんだ？」とバートンは尋ねた。「ホームランだ。おそらく我々のキャリアで最大のホームランだろう。」
バートン氏はまた、コネチカット州で育ち、運転の仕方を学んでいたころの話も披露した。
「リスを避けるために急ハンドルを切ったら、危うく事故に遭いそうになったんです」と彼は説明した。「父は深呼吸をして、少し間を置いて、『息子よ、リスを殺せ』と言ったんです。いいアドバイスだと思います。こんな混沌とした時代に、どうすればいいでしょうか？頭を下げて、お客様のために尽くす。運転を続けろ、ということです。」
