アマゾンはカウンター店内荷物受け取りサービスを数千以上の小売店に拡大
ナット・レヴィ著
アマゾンは、実店舗を荷物集荷センターに変えるプログラムを拡大しており、これにより同社の物流ネットワークがさらに拡大し、顧客が注文品を受け取る新たな選択肢が生まれることになる。
アマゾンは、GNC、ヘルスマート、ステージストアのカウンターで荷物受け取りサービスを提供する拠点を「数千」に増やすと発表した。アマゾンは6月にライトエイドと提携し、米国でこのプログラムを開始した。
「今年初めにCounterを導入して以来、お客様とパートナーの皆様から大変素晴らしい反響をいただいております」と、Amazon Hubのワールドワイドディレクターであるパトリック・サパンク氏は声明で述べています。「この新しいピックアップポイントネットワークは、お客様に迅速、柔軟、そして便利なピックアップ体験を提供します。また、パートナーの皆様はCounterによって店舗への強いエンゲージメントと来店者数の増加が促進されていることに大変満足されています。」
これらの提携が財務的にどのように構成されているかは不明です。いずれにせよ、これは非常に興味深い取引です。実店舗を持つ小売業者が、ここ数年で実店舗から顧客を奪ってきたeコマース大手Amazonの荷物受け取り拠点を提供するのです。小売業者は、荷物を受け取る顧客の増加による来店客数の増加というメリットを得ています。
Amazonは、過去数ヶ月にわたり、GNC、ヘルスマート、ステージストアでカウンターのテストを実施してきたと発表しました。Amazonは当初、英国ではNEXT、イタリアではGiunti Al Punto Librerie、Fermopoint、SisalPayの各店舗でこのサービスを開始し、好評を博していました。
Amazonは返品に関しても小売業と提携しています。意外な提携の大幅な拡大として、コールズは今年初め、Amazonで購入した商品の返品を全店舗（合計1,150店舗以上）で受け付けるようになりました。
カウンターは、玄関先以外への荷物配送オプションを提供するAmazon Hubファミリーの一部です。Amazon Hubには、ホールフーズマーケット内、セブン-イレブンの店舗外、銀行など、全米900都市に展開する数千のロッカーに加え、昨年開発したアパート用ロッカーも含まれています。また、車内やガレージへの荷物配送といった取り組みも展開しています。
シアトルのテクノロジー大手は、従業員が常駐するロッカーの高級版とも言えるアマゾンのピックアップ拠点や、食料品のピックアップ拠点も運営している。
集荷拠点の集中化は、Amazonがプライム会員向け無料配送サービスの中核である2日配送から1日配送に短縮するという目標達成に貢献しています。これにより配送時間が短縮され、特に荷物の盗難を懸念する人々にとって、自宅や職場で荷物を受け取る代わりに、別の選択肢が提供されます。
Hubは、店舗網をミニ配送センターとして活用する競合小売業者との競争において、Amazonが公平な競争環境を築くのに役立ちます。ウォルマートは、店舗内に独自の荷物受け取り拠点ネットワークを構築しました。
