米国政府のウェブサイトは遅く、安全性が低く、モバイルフレンドリーではなく、アクセシビリティにも問題があることが判明
ジェフ・ホイールライト著
連邦政府機関や当局は最近、多くの仕事を抱えているが、ワシントン DC に拠点を置くシンクタンクの報告書は、彼らの注意を引くべき別の問題を指摘している。それは、米国民のニーズによりよく応えられるよう政府の Web サイトをアップグレードすることだ。
情報技術イノベーション財団 (ITIF) の調査によると、人気のある米国政府の Web サイトの 92% が、セキュリティ、ページの読み込み時間、モバイルフレンドリーなデザイン、アクセシビリティなど、いくつかの主要領域の少なくとも 1 つで基準を満たしていないことがわかりました。
例外もあります。例えば、ワシントンD.C.でオバマケアの将来をめぐる政治的議論が活発化している今、最も成果を上げている2つの政府ウェブサイト、healthdata.govとhealthfinder.govは、医療に関する情報を提供しています。
注目すべき失敗
しかし、最も注目すべき不合格は、内国歳入庁（調査対象となった他の政府系サイトの42%と同様に、障害のあるユーザー向けのアクセシビリティテストに不合格）と、国防総省および米国裁判所のウェブサイト（調査対象となった他のサイトの33%と同様に、セキュアソケットレイヤー（SSL）証明書のセキュリティ関連テストに不合格）でした。一方、タブレットやスマートフォンでは問題なく動作すると予想されるウェブサイト（例えば、weather.govにある国立気象局のサイト）の中には、モバイルフレンドリー性で不合格となったものもありました。
報告書の著者であるアラン・マッキン氏とダニエル・カストロ氏によると、連邦政府機関は主要ウェブサイトを改訂し、国民にとってより安全で使いやすいものにするために、多くの作業を行う必要がある。報告書の中で、彼らはトランプ新政権に対し、政府ウェブサイトのセキュリティ、パフォーマンス、そしてユーザビリティを向上させるための6つの措置を講じるよう求めている。
- 主要な政府ウェブサイトの近代化とバグ修正のための開発「スプリント」シリーズを開始する
- 連邦政府の最高情報責任者（CIO）に、行政管理予算局（OMB）と協力して、さまざまなデバイスでのページの読み込み速度に関する連邦政府のガイドラインを策定するよう指示する。
- すべての機関が詳細なウェブサイト分析を監視し、共有することを義務付ける
- 行政管理予算局（OMB）にウェブサイト統合イニシアチブを開始するよう指示する
- 非執行機関および政府の他の部門に連邦政府のウェブサイト標準とベストプラクティスを採用するよう奨励し、
連邦機関が IT をアップグレードするための資本基金を設立するために議会と協力します。
オバマ政権からの教訓
報告書は、オバマ政権による取り組みを引用し、これらの問題への対処方法を示しています。例えば、2015年に米国人事管理局（OPM）で大規模なデータ侵害が発生し、2,100万人以上の人事記録が漏洩した後、オバマ政権は「30日間サイバーセキュリティ・スプリント」を開始し、連邦政府機関に対し、30日以内に機密情報を保護するための具体的な措置を講じるよう指示しました。
「ホワイトハウスは、最も人気のあるウェブサイトにおける既知の問題、特に連邦政府機関がセキュリティとアクセシビリティの基準を満たしていない問題に対処するため、新たなスプリントシリーズを開始すべきだ」と、報告書の著者らは提言している。「連邦政府機関はまた、スプリント中に特定され、スプリント終了までに解決されていない問題に対処するための計画を策定し、実施すべきだ。」
市民のように考える
報告書発表後のパネルディスカッションでは、米国の大手テクノロジー企業の公共部門専門家数名も、政府がウェブサイトの欠点にどう対処すべきかについて意見を述べた。ほとんどの専門家が共通して挙げたテーマは、ウェブサイトを設計する際に、より市民目線で考えるべきだという点だった。
Adobeのバイスプレジデント兼公共部門CTOであるジョン・ランドワー氏によると、そうした作業の一部はそれほど複雑ではないとのことです。「政府関係者にとって最良のテストは、自分のスマートフォンでウェブサイトを確認することです」とランドワー氏は述べ、政府のウェブサイト制作者はモバイルデバイス上でのウェブサイトのエンドツーエンドのテストをより徹底する必要があると示唆しています。「（モバイルデバイス上で）レンダリングされるだけでなく、ウェブサイトがサポートするすべてのトランザクションとプロセス、つまりウェブサイトが行うすべての動作が、モバイルデバイス上でレンダリングされる必要があります。ホームページだけではありません。」
アマゾン ウェブ サービスの民間政府グループのゼネラルマネージャー、ブレット・マクミレン氏は、政府のウェブサイト設計者は「タスク完了」の有効性、つまり国民がそもそもサイトを訪問するきっかけとなったタスクを達成するのをどれだけうまく支援できるかについても考える必要があると述べた。
「これらのウェブサイトが政府中心に構築されているのか、それとも市民中心に構築されているのか、検討する必要があると思います」と彼は述べた。「例えば、退役軍人局（VA）には、センターの予約支援からPTSD支援、墓地サービスなど、様々な活動を行うグループがあり、1,000以上のウェブサイトを運営していました。これらのウェブサイトの多くは比較的うまく機能していましたが、問題は、退役軍人であれば、必要なサービスを受けるためにどのウェブサイトにアクセスすればよいかを判断する前に、VAの構造を理解しなければならないということです。そこでVAは、VA.govという単一のウェブサイトを立ち上げ、人々が必要な場所にアクセスできる中心的なランディングページとすることを発表したのです。」
NIC Inc.（egov.comウェブサイトを運営し、全国でデジタル政府サービスを提供）のマーケティング担当副社長、クリス・ネフ氏は、政府は、十分に文書化されているhealthcare.govの失敗を含め、いくつかの失敗から学んできたと語った。
「最大の教訓は、責任者を一人置き、ミッションの目的を明確に理解してもらうことです」と彼は述べた。「また、提案されている技術と発表されたスケジュールではミッションを達成できない場合は、成功しない可能性のある打ち上げを急ぐのではなく、全員が再び集まって再考する必要があることを理解しておく必要があります。」
