ハワード・シュルツからのビジネスアドバイス：企業の「人間性」が長期的な価値を生み出す
テイラー・ソパー著
ハワード・シュルツはポーランド旅行から戻ったばかりで、アウシュビッツ強制収容所での厳しい体験を体験していました。当時、彼はeBayの取締役を務めており、販売されている商品の中にナチス・ドイツと少しでも関連があるものがないかどうか、eコマースサイトを閲覧し始めました。
シュルツは、eBayユーザーが歴史的に見てこれほど多くの利益を上げていることに衝撃を受けた。彼は次のeBay取締役会に、ある疑問を抱きながら臨んだ。「私たちがこれらの商品を販売しているのなら、eBayの存在意義は何なのだろうか？」
「非常に重要な瞬間でした」とシュルツ氏は木曜日の夜にシアトルで行われたイベントで振り返った。「経営陣は決断しなければなりませんでした。サイトに掲載できるものすべてで利益を上げることが目的なのか？それとも、私たち全員が記憶に留めておくべき、しかし利益を上げてはいけない歴史の瞬間に加担しないようにすることも目的なのか？」
これは、Facebook、Twitter、YouTubeなど多くの巨大IT企業が、自社の社会への影響について厳しい監視の目が向けられる中で、今もなお取り組んでいる問題と似ている。
長年スターバックスのリーダーを務め、今夏に会長職を退任したシュルツ氏は、木曜日にThe Riveterを訪れ、eBayの元COOでビジネスアドバイス本『Dear Founder』を出版したばかりのメイナード・ウェッブ氏と対談した。シュルツ氏はこの本の序文を執筆しており、その序文は「ビジネスを率いる、経営する、あるいは起業を目指すすべての人に向けたアドバイスの手紙」となっている。
eBay の事例は、シュルツ氏が聴衆に伝えた、ビジネスリーダーが利益を超えて自社の中核的価値についてどう考えなければならないかについての一連の教訓の一部であった。
「スターバックスでの創業初日から、私たちはこれまでとは違うタイプの会社を作ろうとしていました。利益と良心のバランスを取り、成功は共有されたときに最も良いということを実証する会社です」と彼は語った。
20年以上にわたりスターバックスのCEOを務め、2020年の大統領候補としても噂されているシュルツ氏は、企業文化と指針を早期に確立することが「基盤」を築くことになると述べた。リーダーを目指す若いプロフェッショナルへのアドバイスを求められると、シュルツ氏は起業を子育てに例えた。
「会社を立ち上げる時は、まさに刷り込みの段階です」と彼は説明した。「まるで新生児を育てるようなものです。子供に自尊心、価値観、そして自信を与えようと努めると同時に、自分自身の家族と一致する行動を身につけさせようともします。会社を立ち上げる時、初期の決断が基盤を刻み込むのです。」
シュルツ氏は、企業の人事部門は「大きなテーブルに席を持つべきだ」と付け加えた。
「ここにいる私たち全員、製品やサービスに関わらず、私たちは皆、人に関わる仕事をしています」と彼は言いました。「企業の人間性こそが長期的な価値を創造するのです。人間性と価値観がなければ、利益は上げられるかもしれませんが、何の信念もなく、誇れるものも何もない企業になってしまいます。ですから、心を込めてリーダーシップを発揮してください。」
