アマゾンの分析サービスは、買い物客のデータを活用して、実店舗におけるブランド製品の洞察を提供する。
カート・シュロッサー著
Amazonは長年にわたり、消費者の実店舗利用方法を変革するためのテクノロジー開発に取り組んできました。そして今、ブランドが消費者が特定の商品を選ぶ理由や方法をより深く理解できるよう支援する新たな分析サービスを導入します。
「ストア アナリティクス」は、Just Walk Out および Dash Cart テクノロジーを採用している米国の Amazon Go および Fresh ストアにおける製品、プロモーション、広告キャンペーンのパフォーマンスに関する分析情報をブランドに提供する新しい方法です。
Amazonは水曜日の発表で、プライバシー保護のため、収集するデータは集約・匿名化されており、個人の買い物客情報は含まれていないことを強調した。Store Analyticsは、ブランドに対し、合計、平均値、パーセンテージといったデータを提供する。例えば、店舗訪問時または後日Amazon.comで商品が棚から取り出され、購入された割合などだ。
「当社はお客様の個人情報を一切共有いたしません。そのため、ブランドが受け取るデータには、氏名、個々の閲覧データ、あるいは買い物をした時間帯や店舗といった個々のセッションの詳細は一切含まれません」とAmazonはブログ投稿で述べている。「さらに、このサービスの一環として、お客様の動画や画像がブランドと共有されることはありません。」
アマゾンは、買い物客はストアアナリティクスのウェブサイト上の指示に従うことで、そのデータの共有を拒否できると述べた。
Just Walk Outの技術は、2018年1月にシアトルにオープンしたAmazon Goコンビニエンスストア1号店に導入されました。この「レジなし」のイノベーションは、頭上のカメラと棚のセンサーを用いて、顧客が何を選び、何を持って店を出るかをトラッキングすることで、レジに並ばせることなくAmazonが顧客に決済を行えるようにするものです。この技術は、Amazonやホールフーズなどの大型スーパーマーケットにも広がり、アリーナや空港などの場所でJust Walk Outを利用するサードパーティの顧客に販売されています。
Amazonは、Store Analyticsの目標は、品揃え、マーチャンダイジング、広告の最適化を通じて、ブランドの店舗内体験の向上を支援することだと述べています。これには、「買い物客がお気に入りの商品を見つけたり、新しい商品を発見したりしやすい店舗レイアウトを実現すること、商品の品揃えと在庫状況を改善すること、そして関連性の高いプロモーションを提供すること」が含まれます。
