家族がLyftに乗っているときに衝突された時の出来事
ジョン・スクロファノ著
シアトル市議会が市街地のライドシェアドライバー数を制限する法案を可決した1時間後、私は子供2人を乗せたLyftに乗っていましたが、時速約32キロで追突されました。Lyftの安全対策の実態を目の当たりにすることができました。
私はずっとLyftの大ファンです。自転車通勤で、家族で車を1台持っています。自転車で移動できない時は、公共交通機関、Car2Go、Lyft、UberXを組み合わせて利用しています。これらの選択肢にとても満足しています。安全で、素晴らしい体験ができるし、多くのアクティビティの市場価格も私の希望価格に合っています。タクシーはそうではありません。
タクシーの乗り心地は最悪で、しかも高すぎるので、他に選択肢がない場合はどこかへ行くのを諦めます。たとえタクシーに乗せてもらえたとしても、子供を乗せるなんて絶対にしません。
月曜日も例外ではありませんでした。赤ちゃんが生まれたので、家族は街にいました。家族は私たちのファミリーカー（コンパクトなマツダ）に荷物を詰め込み、ダウンタウンのオイスター・ハッピーアワーに出かけました。私は家で娘のお昼寝が終わるのを待ち、Lyftを呼びました。運転手はチャイルドシートを2つ（生後6週間の赤ちゃんも一緒でした）装着させてくれて、すぐに出発しました。運転手の2005年式スバル車は安全で、チャイルドシート用の最新式のハーネスポイントも備えているので、安心しました。
私たちは信号待ちをしながら市議会について、そして皮肉なことに、Lyft ドライバーの保険適用範囲の背後にある本当の問題について話をしていました。
するとドカン！
後ろから激しく追突され、前の車にぶつかってしまいました。まるで現実とは思えない光景でした。娘は泣きじゃくり、慰めようもなく泣き出しました。振り返ると、私たちにぶつかった女性が、展開したエアバッグの灰と泡にまみれて、ぼう然としていました。
Lyftの運転手は落ち着いて私に謝罪し、車から降りて事故の対応に取り掛かりました。彼はまずLyftに連絡し、次に911に通報しました。私は後部座席に潜り込み、子供たちを慰め、怪我がないか確認しました。
私たちをはねた女性が、私たちの無事を確認するために車から降りてきました。後部座席を見て、私と子供たちが泣いているのを見て、彼女自身も抑えきれずに泣き出しました。3人目の運転手が現れ、消防車が到着し、警察も到着しました。私は子供たちと一緒にいなければならなかったので、車の後部座席から出て誰かと話したり、何が起こっているのかを確認したりすることはできませんでした。しかし、私たちが法的に守られていることを確認するために、外に出て情報を集めるべきだとも思っていました。
5分以内に、Lyftの「信頼と安全チーム」の担当者が私の携帯電話に電話をかけてきました。彼はこう言いました。
- 深く謝罪した
- 私の子供たちのために救急隊員を派遣すべきか尋ねた
- 私の調子を尋ねた
- できるだけ早く別のLyftを送ることを申し出た
- 内部事故報告書を開き、保険や医療請求の可能性に関する情報もメールで送られてくるようになりました
- 無料のLyft乗車券を2回分プレゼントしてくれた
- 再び深く謝罪した
事故はドライバーのせいではありませんでした。事故の詳細をすべて記録してくれていたので、子供たちと一緒に車内にいられると安心しました。事故を起こしたドライバー、私のドライバー、そしてLyftの保険の3つの保険でカバーされているので安心でした。思いやりのある安全チームと落ち着いたドライバーのおかげで、本当に安心しました。
翌日、Lyft の信頼と安全チームからメールが届き、週の後半には家族の健康状態を確認し、保険の手続きを進めるためのフォローアップの電話もかかってきました。
私は今ではLyftの大ファンです。
タクシーサービスで、これほどのケア、質、そして安心感を受けられるとは想像もできません。シアトル市議会が安全を理由にLyftを事実上閉鎖し、この会社から「私を守る」のは良いことです。
とにかく、家族と一緒に美しい晴れた午後にダウンタウンへ行き、おいしい牡蠣を食べ、地元経済を支えたい人がいるでしょうか?
さようなら、Lyft。あなたがいなくなるのは本当に悲しいです。
ジョン・スクロファーノは、シアトルを拠点とするスタートアップ企業OneWedのCEOです。同社は、カップルの結婚式の計画を支援しています。Twitterで@johnscrofanoをフォローできます。
