Walmart.comの再設計はAmazonからいくつかのアイデアを借用：商品の推奨、迅速なチェックアウト
トリシア・デュリー著
Walmart.com は、一部の Amazon 顧客には馴染みのあるサイトの大幅な再設計を発表しました。
新しい機能には、以前の購入に基づいた製品の推奨や、ワンクリックで購入ページにアクセスできるより高速な支払い方法などがあります。
しかし、今回のリニューアルでは、地域の天気や最寄りの店舗の場所を考慮したパーソナライズされたホームページなど、さらに多くの機能が提供されます。また、モバイル端末でも快適に閲覧でき、指先で操作できるよう設計されています。
ウォルマートのグローバル製品担当副社長ベン・ガルブレイス氏は、本日のブログ投稿でこの変更について述べており、現在、この変更はウォルマートの日常的なオンライン買い物客のほぼ半数に適用されており、まもなく全顧客に展開される予定だという。
これらの新機能のいくつかは、Amazonが何年も前に実装したアイデアと簡単に比較できます。Amazonは、ユーザーの購入履歴に基づいて類似商品を提案する商品レコメンデーションと、迅速な決済処理で有名です。
さらに、特にアマゾンが実店舗の小売業者からシェアを奪う能力を高めていることを考えると、ウォルマートがオンライン事業を成功させなければならないという相当のプレッシャーを受けながらこれらの変更を行っていることは容易に想像できる。
ウォルマートの米国店舗部門は5四半期連続で売上高が減少している。一方、eコマースの売上高は直近の会計年度で30%増加し、100億ドルを超えた。それでも、この売上高はアマゾンの年間売上高609億ドルと比べると微々たるものだ。
しかし、本日発表されたアップデートはすべてAmazonの模倣というわけではありません。実際、このリニューアルはAmazonが実店舗も運営しているという事実から恩恵を受けているのです。
例えば、商品のレコメンデーションは、顧客が過去に検索した商品やサイトで購入した商品だけでなく、実店舗での購入に関する膨大なデータも基に行われます。また、顧客の最寄りの店舗を特定し、クーポンのセクションを表示することで、デジタルと実店舗のショッピング体験を統合します。
初めてすべてが 1 ページにまとめられたチェックアウト プロセスでは、顧客が希望する配送方法を選択したり、地元の店舗で無料で受け取るかどうかを選択したりすることもできます。
これまで、Walmart.com の変更は顧客から好意的に受け止められてきました。例えば、AP 通信によると、ウォルマートが検索ツールを更新した際には、新しい検索エンジンで商品を検索した後に購入を完了する顧客が 20% 増加しました。
編集者注: ウォルマートのグローバル eコマース担当社長兼 CEO である Neil Ashe 氏が、10 月 2 日に開催される今年の GeekWire サミットで基調講演を行います。
