スターバックスは新たな技術戦略により、3月以降600万人の「デジタル登録顧客」を追加した。

テイラー・ソパー著2018年7月26日午後3時34分2018年7月26日午後4時

スターバックスは、3月に非リワード会員消費者への1対1のマーケティング活動を強化する新戦略を導入して以来、600万人の「デジタル登録顧客」を追加した。

スターバックスは第3四半期決算発表の一環としてこの発表を行いました。売上高はアナリスト予想をわずかに上回り、63億1,000万ドル（前年同期比11%増）、1株当たり利益は0.62ドルでした。ウォール街の予想では、売上高は62億6,000万ドル、1株当たり利益は0.61ドルでした。時間外取引では株価は横ばいでした。

全世界の既存店売上高は四半期で1%増加しました。スターバックスの株価は先月、150店舗を閉鎖し、売上高見通しを引き下げると発表したことを受けて、10%近く下落しました。シアトルに本社を置くこのコーヒー大手は、高級コーヒーショップや、マクドナルドやダンキンドーナツといった他のファストフード企業との競争に直面しています。

スターバックスは今年初め、店内Wi-Fiに接続する前に顧客にメールアドレスの提供を求めるようになりました。ハッピーアワーの特典に加え、Wi-Fiへの登録を義務付けることで、スターバックスは過去4ヶ月で600万件もの新たな「デジタルリレーションシップ」を構築しました。

スターバックスのケビン・ジョンソンCEOはアナリストとの決算発表の電話会議で「当社の デジタル展開はあらゆる面で拡大している」と語った。

同社によると、米国の店舗には毎月7,500万人の顧客が訪れている。スターバックス リワード プログラムの会員数は1,510万人で、前年比14%増、前四半期比190万人増となっている。会員数は米国直営店舗売上高の40%を占めている。

スターバックスは現在、リワード会員ではない6,000万人の顧客と積極的に関わりを持つための新たな方法を展開しています。また、消費者の嗜好に関するデータをより多く収集し、その情報に基づいてオファーをターゲティングしています。例えば、同社はミレニアル世代の男性層がコールドブリュードリンクに惹かれていることを把握しています。

スターバックスは今年、モバイルアプリの事前注文機能を一般公開しました。これまではリワード会員のみが利用可能だったこの機能により、顧客はスターバックスのアプリからスマートフォンで注文し、行列に並ぶ手間を省くことができます。この機能は、米国におけるスターバックスの直営店舗での取引の13%を占め、前四半期から1%増加しました。

スターバックスは、2015年のモバイルオーダー開始以来、このプロセスを微調整し、店舗内の混雑緩和のため専用のピックアップエリアを設けています。同社はニューヨーク市のエンパイア・ステート・ビルで、モバイルオーダー・ピックアップ専用の新しい店舗形態を試験的に導入しています。

スターバックスはリワードプログラムも変更します。「Stars for Everyone」と呼ばれる新しい取り組みでは、スターバックスのモバイルアプリではなく、クレジットカードまたはデビットカードで商品を購入すると、リワードポイントを獲得できるようになります。

「私たちが行っている最も重要な取り組みの一つは、おそらく、これらの新規デジタル登録顧客にパーソナライゼーションエンジンを適用していることです」とジョンソン氏は先月述べた。「考えてみれば、トークン化されたクレジットカード取引をデジタル登録顧客にマッピングする技術力によって、アクティブなリワード会員の大幅な収益成長を牽引してきたこのパーソナライゼーションエンジンを、これらのデジタル登録顧客に焦点を絞って活用することが可能になります。」

スターバックスはまた、売上を伸ばすために新しいデジタルメニューボードを使用し、店舗の従業員の効率を向上させるために人工知能を活用する計画だ。

eMarketerのデータによると、スターバックスは実際に最も人気のあるモバイル決済プラットフォームを保有している。

「スターバックスアプリは、モバイル近接決済における大きな成功例の一つです」と、eMarketerの予測アナリスト、シンディ・リュー氏は先月の声明で述べています。「決済をロイヤルティポイントプログラムに連携できる機能のおかげで、このアプリは注目を集めています。アプリのユーザーにとって、スマートフォンで決済するメリットは明確かつシンプルです。レジでの時間とお金を節約できるだけでなく、ポイントや特典も獲得できるのです。」

スターバックスは、今年後半に中国でデリバリーサービスを開始する計画を発表した。主要成長市場である中国での成長鈍化は、サードパーティーデリバリーの不振が原因だと同社は説明している。中国における既存店売上高は前四半期に2%減少した。

長年スターバックスの会長を務めたハワード・シュルツ氏が先月辞任した。スターバックスのCFO、スコット・モー氏は年内に退任する予定だ。