T-Mobile、iPhoneの「テストドライブ」オファーの普及が鈍いにもめげず
トッド・ビショップ著
T-Mobile の CEO である John Legere 氏は、顧客移行率からさまざまな無線帯域の LTE カバレッジの詳細まで、同社や無線業界に関するあらゆる種類の難解な数字を常に把握しています。
しかし、昨夜のコード・モバイル・カンファレンスで、彼があまり確信を持てなかった質問が一つあった。それは、見込み客がT-モバイルのネットワークでiPhone 5Sを1週間無料で試用できる同社の「テストドライブ」プログラムに参加した人数だ。
当初、彼は単に確信が持てないと言った。Re/codeのイナ・フリード氏がこの件について彼に問いただすと、「数十万ですか？」と尋ねたところ、ルジェール氏は「いや、むしろ数万でしょう」と認めた。
これは、この取り組みが発表された際にレジェール氏が予測した100万回のテストドライブには程遠い数字だ。
彼によると、一つの問題は、試乗は無料であるにもかかわらず、顧客のクレジットカードから端末の代金が引き落とされていたことだ。そして今、iPhone 6が発売されたので、人々は代わりにiPhone 6を試乗したいと考えているが、現時点では試乗には利用できない。
「普及はそれほど速くはありませんが、これは双方にとって良いことです。iPhoneを試してみたい方にも、T-Mobileを試してみたい方にも、どちらにもメリットがあります。持ち帰って使えなくても、これは良いことです」とレジェール氏は昨夜語った。「これはアンキャリアの取り組みです。これはプログラムではなく、理念です。恒久的な取り組みであり、お客様の悩みを解決します。私たちは、すべてのお客様が購入前にデバイスを試乗できるべきだと考えています。すべてのデバイス、すべてのキャリアで、この状況を実現したいと考えています。」
同社が第3四半期に記録的な成長を記録したことを考えると、低金利はTモバイルの実際の顧客数増加に悪影響を与えていない。
GeekWireのテイラー・ソーパー記者は、今朝の同社の電話会議でテストドライブについてさらに詳しく語った。これに対し、レジェール氏はテストドライブプログラムには「大きな期待はしていない」と答えた。
「顧客の悩みを解決するという理念から始まるアンキャリア戦略は、構造的かつ永続的なものです。iPhone 5Sから始まったテストドライブは、短期的なビジネスを牽引するためだけでなく、業界のあるべき姿だと信じているからこそ実行しているのです」と彼は述べた。
彼はさらにこう付け加えた。「私たちは現在、その方法を学んでおり、時間をかけてプログラムを拡大していく方法を模索しています。業界全体で、人々が試乗できるプロセスを構築していくことを願っています。その観点から言えば、これは長い道のりですが、私たちは非常に忍耐強く、粘り強く取り組んでいきます。」
