シーホークスは来シーズン、試合当日のファンに割引を提供するモバイルロイヤルティプログラムを提供したいと考えています
テイラー・ソパー著
シーホークスの試合ではスマートフォンを使用する人が増えており、チームはこの増加傾向を活用したいと考えています。
シーホークスの技術担当副社長チップ・サトルズ氏は、シアトルで火曜日の夜に開催されたシーホークス・モビリティ・サミットで講演した。このサミットは、2014-15年シーズン開幕前にデビューしたセンチュリーリンク・フィールドのWiFiネットワークを運営するベイエリアを拠点とするエクストリーム・ネットワークス社が主催した。
GeekWire はパネルディスカッション (マイクロソフト CIO のジム・デュボア氏とワシントン大学アスレチックスの CTO のエリック・ジョーンズ氏も参加) の後でサトルズ氏にインタビューし、フロントオフィスでは来年、シーホークスのモバイルアプリを通じてファンの試合当日の体験を向上させることを目的とした新しいロイヤルティプログラムを導入したいと考えていると語った。
「私たちはユーザーと1対1で関わり、ユーザーの特性やモバイルアプリの使い方に基づいてユーザーエクスペリエンスをカスタマイズしたいと考えています」とサトルズ氏は語った。
サトルズ氏は、ロイヤルティプログラムでは「忠実な観客であることへの感謝の意を表す」ために、売店やシーホークスグッズの割引をファンに提供する可能性があると述べた。
「そして、それを基にさらに発展させていきたいと考えています」と彼は付け加えた。「統計情報の方が好きだったり、写真や動画の方が好きだったりするなら、それを強調したいのです。」
チームがアプリをより多く利用したり、より多くの試合を観戦するファンに「ポイント」を付与するかどうかは不明だが、サトルズ氏は、このプログラムではさまざまな変数に応じて特定のユーザーに限定コンテンツを提供できる可能性があると述べた。
テクノロジーとデータを活用して、試合当日のファン体験を向上させることは、スポーツ界でますますトレンドになりつつあります。ダラス・マーベリックスのオーナー、マーク・キューバン氏と元NBAスーパースターのシャキール・オニール氏は、先週ラスベガスで開催された大規模なコンシューマー・エレクトロニクス・ショーで、このテーマについて語りました。
シャックは、「21世紀のコロシアム」と称賛されている新しいサクラメント キングスのアリーナによって、チームがファンとより交流できるようになり、例えば前回の来場時にファンがどんな食べ物や飲み物を注文したかを把握して、同じ注文を自分の席まで届けてほしいか尋ねるといったことが可能になるだろうと述べた。
しかし、キューバン氏は興味深い点を指摘し、試合中ずっとアリーナにスマートフォンを見下ろす観客が溢れる状況にはしたくないと述べた。「アリーナに足を踏み入れた時に感じるエネルギーこそが、私たちの製品の中で最も価値のある部分です」と彼は語った。
「誰かがスマホを見下ろすと、すぐに彼らの気持ちが少し離れてしまうことに気づきました」とキューバンは語った。「試合中はファンがテクノロジーを使わないように、私たちはあらゆる手段を講じています。」
サトルズ氏はまた、シーホークスが今シーズンもセンチュリーリンク・フィールドでビーコン技術のテストを継続していると付け加えた。この技術により、チームはスマートフォン所有者に通知を送信し、スタジアム内の位置に応じて、デジタルゲームデーガイドやチームショップの割引などの関連情報を提供できる。サトルズ氏は、250個のビーコンはロイヤルティプログラムにも活用できると述べた。
「このビーコン技術によって、 ファンがスタジアムに入場する場所、コンコースにあるアトラクションに何人が参加するか、売店に関する情報を提供することで売店の売上がどれだけ増加するかといった分析の価値に気づき始めています」とサトルズ氏は指摘した。
試合中にオンラインになる人の多さを考えると、ロイヤルティプログラムのようなものを導入する絶好の機会と言えるでしょう。サトルズ氏によると、シーホークスは今シーズン、Wi-Fiネットワークの普及率が記録的な伸びを見せ、試合ごとにファンの約25%が平均で同時接続しているという。10月のカロライナ戦では3万4000人のユニークビジターが訪れ（昨シーズンの平均は約1万6000人）、11月のアリゾナ戦では同時接続者数が過去最高の2万人に達した。
シーホークスはまた、7,800席のプレミアムシートのファン向けに、モバイルアプリを使った座席内モバイルオーダーサービスの試験運用を行った。サトルズ氏によると、今シーズンは3,200件の個別配達が行われ、チームに7万5,000ドルの追加収益をもたらしたという。
エクストリーム・ネットワークスのマーケティングおよびコーポレート開発担当エグゼクティブバイスプレジデント、ノーマン・ライス3世氏は、2年前のNFLの試合では、ファンが同社のWi-Fiネットワークで使用したデータ量は平均約1テラバイトだったと付け加えた。今シーズンは、その数値が4テラバイトに急増した。
「これはとんでもないデータの急激な増加であり、市場や世界で何が起きているかを示す縮図に過ぎない」とライス氏は語った。
