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DoxoはFTCの訴訟に反論し、「フォントサイズに関する意見の相違が中心である」と主張した。

DoxoはFTCの訴訟に反論し、「フォントサイズに関する意見の相違が中心である」と主張した。
FTC の申し立てに応じて Doxo が消費者に請求書支払いサービスについて開示した内容を強調した画像。
Doxo社がFTCの訴訟棄却を求める申立てには、訴訟資料の注釈付きバージョンが含まれており、同社がサービスの性質を明らかにすると主張するテキストが強調されている。FTCは、小さく薄いフォントは見落とされやすいと主張している。（ワシントン州西部地区連邦地方裁判所提供の画像）

Doxoは連邦裁判所に対し、シアトルを拠点とする請求書支払い会社に対する米連邦取引委員会の訴訟を却下するよう要請し、不正行為を否定するとともに、訴訟提起前にFTCが提起した問題は解決したと述べた。

FTCが4月にシアトルの連邦地方裁判所に提出した訴訟では、Doxoが欺瞞的な広告と誤解を招くウェブデザイン技術を使用して、請求者に直接料金を支払っていると人々に信じ込ませ、実際には不要な料金を課してサービスに申し込ませたと主張している。

Doxo社は6月24日に訴訟の却下を求める申し立てで、FTCの主張のそれぞれに異議を唱え、同社の15年以上の事業実績を挙げている。

「FTCの訴状は、Doxoを消費者に損害を与える一夜限りの詐欺行為という誤解を招くイメージを描いていますが、実際にはDoxoは確固たる忠実な顧客基盤を持ち、付加価値を生み出す長年にわたる成功した事業を展開しており、明らかに消費者に寄り添っています」と申立書は述べている。「実際、この訴訟はフォントサイズに関する意見の相違が中心であり、詐欺行為とは全く関係がありません。」

FTCは4月25日の苦情の一部として、Doxoのサービス内容に関する開示情報は、ウェブサイト上で「『請求書を支払う』と書かれた大きな緑色のボタンの下に、ページ上で最も小さい薄い灰色の文字で」表示されており、見にくく、見落としやすいと主張した。

同社は訴訟棄却の申し立ての中で、FTCの訴訟はDoxoのサイトにある同社の特定やサービスの明確な説明となるその他の特徴を認めなかったと主張している。

同社の申し立てでは、同じ裁判所でDoxoに対して提起された別の訴訟が、2つの債権回収会社から棄却されたことも挙げられている。これらの会社は、Doxoが自社の代理人として虚偽の主張をしていると主張していた。この訴訟の治安判事は報告書の中でDoxoの主張を認めており、この報告書は最終的に連邦裁判所の判事によって採用された。

「免責事項は、重複する請求者のリスト、支払い場所の地図、特徴的なDoxoのワードマーク、ロゴ、バナー、色など、他の項目と一緒に何度も表示されており、これらすべてが、インターネットの操作に慣れた合理的な消費者が混乱することは考えられないことを示唆している」と、ブライアン・ツチダ連邦地方判事は同訴訟で記した。

Doxoは2008年に設立され、ジェフ・ベゾス氏を含む投資家の支援を受けており、同社の申し立てによると、従業員数は95名を超えている。申し立てでは同社のサービスの価値を挙げ、取引の70%以上がリピーターによるものだと述べている。

同社は、集中化された請求書支払いハブの提供に加えて、個人情報盗難防止、信用スコア監視、当座貸越手数料の払い戻し、延滞料金の払い戻しなどのサービスも提供しています。

この申し立てでは、FTCの苦情とそれに伴うプレスリリース（消費者に「なりすまし業者ではなく、自分の請求書を支払うように」と警告するものも含む）により、Doxoの事業は「計り知れない損害」を被っていると述べている。

「Doxoは申し立てに先立ち、1年間にわたる調査プロセスに参加し、FTCに膨大な内部文書を提出した」と報告書は述べている。「Doxoはいかなる法律にも違反していなかったものの、責任ある企業市民としての精神に基づき、変更に同意した。しかし、FTCは自主的なコンプライアンスには関心を示さなかった。」

同社は申し立ての中で、FTCが調査の一環として「Doxoのウェブサイトに不具合があり、顧客がサブスクリプションの利用規約を確認するリンクをクリックした際に、誤ってサブスクリプションのオプトインボックスにチェックを入れてしまう可能性があることが判明した」と認めた。

Doxo社は、この問題を知るとすぐに修正し、影響を受けた可能性のある1,500人以上の顧客に連絡して全額返金を申し出たと述べている。

申立書は、Doxoが行ったすべての変更と修正により、訴訟提起前にFTCの申し立てが無効になったと主張している。裁判所が訴訟を棄却しない場合、Doxoは「自社の事業にかかわるこの疑念を払拭するため」、迅速な裁判を求める。

FTCの訴訟では、Doxo社に加え、共同創業者の2名、CEOのスティーブ・シヴァーズ氏と事業開発担当副社長のロジャー・パークス氏も被告として挙げられています。Doxo社の申立てでは、FTCがパークス氏に対する請求を述べていないことを具体的に指摘し、同氏を被告として却下するよう求めています。

4月にFTCはニュースリリースで、シヴァーズ・アンド・パークスは「何年にもわたる社内調査や、何万人もの消費者と何百もの請求者からの苦情から、自社のビジネスモデルが消費者に与えた損害を認識していたが、いまだに違法行為を是正していない」と述べた。

Doxoは2022年に1,850万ドルの資金調達を実施しました。これは2011年以来初の増資であり、当時は年間売上高が4,000万ドルを超え、黒字化を達成していると発表していました。同社の投資家には、ジャクソン・スクエア・ベンチャーズ、MDV、シグマ・パートナーズに加え、アマゾン創業者の投資会社であるベゾス・エクスペディションズなどが名を連ねています。

水曜午後、GeekWire から連絡を受けた FTC の広報担当者は、同社の訴訟棄却申し立てに関して同局はコメントできないと述べた。

Doxo の完全な申し立ては以下をご覧ください。

ScribdのGeekWireによるFTCへのDoxoの回答