ポートランドのスタートアップSturdyが、AIを使って顧客とのやり取りを分析するプラットフォームに600万ドルを調達
カート・シュロッサー著
ポートランドに拠点を置くスタートアップ企業Sturdy.aiは、AIを使って複数のチャネルにわたる顧客コミュニケーションを分析し、解約を最小限に抑えるプラットフォームを提供している。同社は火曜日、シアトルに拠点を置く企業Voyagerが主導したシード資金ラウンドで600万ドルを調達したと発表した。
Sturdy の機能: Sturdy は、電子メール、サポート チケット、通話、その他の構造化されていない顧客との会話を分析して、解約、拡張、または非効率性につながるパターン、動作、およびシグナルを特定します。
テレメトリデータの分析、手動によるタグ付け、ヘルススコアに依存するツールとは異なり、Sturdyはプロアクティブなシグナルを自律的に検出し、チームが収益の確保とアカウントの成長に向けて迅速に対応できるようにします。このデータを取得するために、SturdyはGmail、Outlook、Salesforce、Hubspot、Zendesk、ServiceNow、Gong、Zoom、Jiraなど、12の一般的な顧客対応システムとの連携を構築しました。この技術の詳細については、こちらをご覧ください。
ユースケース：顧客維持率の向上に関連する製品活用事例として、B2Bソフトウェア企業であるSyntrio社が挙げられます。同社は、顧客との連携における不満やアカウント管理チームからの対応の遅れについて、同様の不満を抱える顧客セグメントを特定しました。Sturdyはアラートをトリガーし、ワークフローを自動化することで、経営陣による介入を可能にし、リスクの高い更新契約で120万ドルの節約を実現しました。
引用：「私たちは、顧客とのあらゆる接点に対応するAIファーストのインテリジェントインターフェースを開発しています。これにより、Sturdyはあらゆるデータサイロにおけるあらゆる顧客インタラクションを、魔法のように理解できるようになります」と、共同創業者兼CEOのスティーブ・ヘイゼルトン氏は声明で述べています。「今回の資金調達により、私たちはより迅速に行動し、チームがリスクを先取りし、新たな収益機会を獲得できるよう支援できるようになります。」
創業者：共同創業者には、スティーブ・ヘイゼルトン、CTOのナサニエル・ヘイゼルトン、最高売上責任者のジョエル・パッセンが含まれます。3人はニュートン・ソフトウェアで共に勤務し、パッセンとスティーブ・ヘイゼルトンはグラビティ・テクノロジーズとペイコルで共に働いていました。
収益:同社は、年間経常収益が 100 万ドルに近づいていると述べています。
従業員数: Sturdy は米国を拠点とする 15 人の従業員を雇用しており、営業、エンジニアリング、製品、データ サイエンスの分野で採用を行っています。
本ラウンドの投資家： Fortson VCは、既存投資家のGrotech Venturesに加え、Voyagerのラウンドにも参加しました。VoyagerのゼネラルパートナーであるDiane Fraimanは、Sturdyの取締役に就任します。
