広告監視団体はスプリントに対し、「まったく新しい」ネットワークを主張するのをやめるよう勧告した
トリシア・デュリー著
業界監視団体が同社の広告の一部が誤解を招くものであると判定したことを受け、スプリントは今後「最新の」ネットワークを有していると主張することはなくなる。
本日発表された勧告は、全米広告局（NAD）が発行したもので、同局は全米優良事業協会（Better Business Bureaus）の管轄下にある。この調査は、スプリントを追い抜いて米国第3位の通信事業者となることを目標とするTモバイルの最大のライバル企業からの苦情を受けて開始された。
Sprint は本日、GeekWire に対し、問題となっている文言の大部分をすでに段階的に廃止しており、今後は主張の一部を削除または修正する予定であると語った。
T-モバイルは声明の中で、当然ながら調査結果を称賛した。「アメリカの無線通信消費者の擁護者として、T-モバイルは、スプリントの広告主張が誤解を招くものであるとの国家広告局の決定を称賛します。」
調査では、スプリントが自社のネットワークと顧客満足度の向上に関して行った数々の主張が調査対象となった。「ゼロから構築された、アメリカで最も新しいネットワーク」や「スプリントは過去6年間で、全43業界において顧客満足度が最も向上した米国企業である」といった表現が用いられた。
「当社の広告がいかなる点においても裏付けのない、あるいは誤解を招くものであるというNADの結論には、謹んで異議を唱えます」と、スプリントの広報担当者は声明で述べた。「当社は引き続き、広告が、総入れ替えと継続的なネットワーク強化によってもたらされた多くの顧客満足度の向上、そして過去6年間の顧客満足度の向上を、正しく伝えてきたと確信しています。当社は自主規制プロセスを尊重し、今後の広告活動においてはNADの勧告に従っていきます。」
広告部門は、これらの主張を調査するにあたり、スプリントの現在のネットワークに既存のネットワークの一部が含まれていないかどうか、そして競合他社よりも最近に改善が行われたかどうかを考慮したと述べた。その結果、スプリントの主張は消費者に「過度に広範なメッセージ」を伝えていることが判明した。
「NADは、ネットワークの近代化の取り組みが既存のネットワークのアップグレードではなく、古いネットワークの解体を伴うという理由だけで、ネットワークを『最新』と呼ぶことができるとは納得しなかった」と同社は述べた。
NADはまた、スプリントに対し、「過去6年間で全43業種において顧客満足度が最も向上した米国企業」という主張をやめるよう勧告した。消費者は、実際にはそうではないにもかかわらず、毎年改善が続いていると解釈する可能性があるとNADは指摘した。
