スターバックスは、コーヒー大手の元最高デジタル責任者が率いる新しいレストラン技術プラットフォームと提携
カート・シュロッサー著
スターバックスは月曜日、テクノロジーを活用した小売ソリューションへの取り組みをさらに前進させ、以前はEatsaとして知られていたレストランテック企業Brightloomとの提携を発表しました。シアトルを拠点とするコーヒー大手は、この提携により、かつて最高デジタル責任者を務めていたアダム・ブロットマン氏と再び協力することになります。
契約の一環として、スターバックスはサンフランシスコに拠点を置くブライトルーム社の株式と取締役会の議席と引き換えに、同社の「デジタルフライホイール」ソフトウェアの主要コンポーネントを同社と共有する。
Brightloomは、新たなコーポレートアイデンティティの導入により、レストランブランド向けの統合デジタルプラットフォームとしての地位を確立しました。プレスリリースによると、同社はブランド向けにデジタルソリューションとワンストップショップを提供する、エンドツーエンドのクラウドベースのSaaSプラットフォームを提供する予定です。
ブロットマン氏はスターバックスで9年間勤務した後、2018年3月にJ.クルーに移籍しました。4月にはブライトルームのCEOに就任し、スターバックス在籍中は、同社の「モバイルオーダー＆ペイ」構想や店内Wi-Fiの導入を主導しました。
「デジタルフライホイール戦略は、ブランドが顧客との関係を強化し、構築するための最良の方法であると確信しています」とブロットマン氏は述べた。「当社のプラットフォームを、世界をリードするデジタルフライホイールソフトウェア企業であるスターバックスと統合することで、業界最高クラスのソリューションを提供できる絶好の立場を確立しました。」
スターバックスは、自社運営市場向けのデジタルフライホイールのソフトウェア開発に引き続き注力する一方で、グローバルライセンスパートナーに関してはBrightloomにソリューションを委託する予定です。世界中に3万店以上のスターバックス店舗を展開するスターバックスのうち、約半数がライセンス契約を締結しています。また、このコーヒー大手が展開する80以上の市場のうち、現在スターバックスのモバイルアプリを導入しているのは半数弱で、モバイル注文・決済機能を備えているのはわずか8つの市場です。
ブライトルームは、タオ・キャピタル・パートナーズとヴァロール・エクイティ・パートナーズ、そしてスターバックスのライセンシーであるアルシャヤ・グループやアルシーアなどが主導する3,000万ドルの投資により、この技術開発に資金を提供します。スターバックスは3月にヴァロールのサイレン・ベンチャーズ・ファンドへの1億ドルの投資を発表しています。
前回：注文を自動化し、人間の介入を排除するロボットファストフードチェーン「Eatsa」のテスト
「あらゆるレストランブランドは、モバイル、オムニチャネルオーダー、そしてロイヤルティサービスをシームレスに組み合わせることで、デジタルで顧客と繋がることができるべきだと考えています」とブロットマン氏は述べています。「これまで、真にシームレスなモバイルオーダー、ロイヤルティ、そして最高級のデジタルプラットフォームを構築できる余裕、あるいはその方法を知っているブランドはごくわずかでした。私たちのデジタルフライホイールは、シンプルで手頃な価格のSaaS（Software as a Service）という形で提供されるため、すべてのブランドにとって真に公平な競争環境を実現します。」
スターバックスのデジタルフライホイールは、特典、パーソナライゼーション、支払い、注文という 4 つのデジタル要素で構成されており、同社のデジタルイノベーションの取り組みが成長の原動力となっていると繰り返し評価されています。
月曜日のLinkedInへの投稿で、ブロットマン氏は新しいBrightloomの名称と戦略的方向性を紹介した。
「クラウドとモバイル技術はここ数年で大きく進歩し、スターバックスが何年もかけて開発し、現在私たちにライセンス供与している技術と組み合わせることで、あらゆるレストランブランドが独自の世界クラスのデジタルフライホイールエコシステムを構築できるプラットフォームを構築できるようになりました」とブロットマン氏は述べた。
彼はまた、スターバックスで直接使用したフライホイールの力に言及し、それを効果的に実装することは「冗談ではない」と述べました。
「これには、新技術開発、サードパーティとの連携、ロイヤルティ経済の理解、分析／データサイエンス、デジタルマーケティング、UXデザインの統合とシームレスな統合が含まれます」とブロットマン氏は述べた。「これは数百万ドルの費用と何年もの期間を必要とし、これらすべてを構築・運用するには経験豊富な専門家チームが必要になる可能性があります。」
