「全く新しい考え方」：人事専門家と研究者が、オフィス復帰を成功させるためのヒントを共有
リサ・スティフラー著
COVID-19パンデミックへの懸念が薄れつつある中、企業は依然として未来の働き方を模索しています。誰が、どのくらいの頻度で、どのような目的でオフィスに出勤し、職場環境は一体どのようなものになるのでしょうか？
先週シアトルで開催されたGeekWire Summitに、3人のテクノロジーリーダーが参加し、2022年の仕事の進め方に関する戦略を共有しました。彼らは、ハイブリッドワークという新しい時代への移行を成功させるには、柔軟性が重要な要素の一つであることに同意しました。
このセッションには、クアルトリクスの最高人事責任者ジュリア・アナス氏、スマートシートの最高人事文化責任者メーガン・ハンセン氏、T-モバイルの副社長兼ダイバーシティ・エクイティ・インクルージョン担当責任者ホリー・マルティネス氏が参加し、ブルームバーグ・ニュースのアリアンヌ・コーエン氏がモデレーターを務めました。彼らのアドバイスは以下のとおりです。
慎重に
約1年前、Smartsheetの経営陣は社内のあらゆる職務を体系的に検討し、リモートワークに適した職務を特定し、各職務に求められる期待値を設定しました。同社は従業員の選択と、人材ニーズへの迅速な対応を重視しています。
「我々は我々の目的と使命に合致する選択をしようとしている」とハンセン氏は語った。
クアルトリクスは当初、従業員に週3日の出勤を提案しました。「従業員の皆さんにはうまくいきませんでした」とアナス氏は言います。そこで計画を見直し、各チームが独自の勤務スケジュールを設定できるようにしました。現在では、ほとんどの従業員が週1～2日出勤しています。
従業員の声に耳を傾ける
3社とも、従業員からのフィードバックを収集するために複数の方法を採用しました。Qualtrics社の場合、毎週従業員の10～15%に尋ねる5つの質問が含まれました。例えば、「どのくらいの頻度で出勤していますか」「何があなたを惹きつけますか」「職場での勤務に満足していますか」「有意義なつながりを築きましたか」「生産性はありましたか」などです。
この調査には、従業員の体験をどのように改善できるかという自由回答形式の質問も含まれており、そこから「多くの創造的な文章やアイデアが生まれる」とアナス氏は述べた。同社はこれまでに従業員の70%を対象にアンケートを実施している。
マルティネス氏は、Tモバイルの戦略には、少数派グループに属する労働者の意見を確実に聞くために、傾聴セッションの開催や従業員リソースグループ（ERG）との連携などが含まれると述べた。
ワークスペースを再考する
パンデミックの最中、Tモバイルはスプリントと合併し、本社を1億6000万ドルかけて改装し、ワークスペースを刷新しました。新しいアプローチでは、コラボレーションを促進するためにリビングルームやダイニングルームを彷彿とさせる部屋、授乳室や祈りのための部屋、パブ、フードホールなどが設けられています。
「そこに居たくなるような空間がある」とマルティネス氏は語った。
クアルトリクスは、ダブリンとシアトルにビールタップを設置し、最近シアトルに共同本社を開設しました。これは、社交と仕事のコラボレーションに重点を置いた取り組みです。
「ただ近況を報告し合うために誰かをつかまえることができるような『カジュアルな衝突』に人々は惹かれるのです」とアナス氏は語った。
Smartsheetはパンデミックの影響でオフィススペースを縮小しました。現在は大規模イベント向けにスペースを貸し出しています。また、従業員同士の繋がりを取り戻す手段として、オースティンで開催されるAFROTECHカンファレンスをはじめとするカンファレンスを重視しています。
これらの企業は効果がありそうな戦略を打ち出しているが、雇用者と従業員が仕事の再定義をしていく中で、今後も課題が続くことは明らかだ。
マイクロソフトのチーフサイエンティスト、ジェイミー・ティーヴァン氏は、GeekWire Summitでプレゼンテーションを行い、従業員と管理職の間に大きな乖離があることが明らかになった最近のマイクロソフトの調査結果を発表しました。調査対象となった従業員の87%が仕事で生産性が高いと回答している一方で、管理職のうち、従業員の生産性に完全に自信があると回答した人はわずか12%でした。
この結果は、11カ国の企業の2万人を対象にした調査から得られたものだ。
「我々の労働時間が増えていることに疑問を抱く人はいない」とティーヴァン氏は述べた。マイクロソフトは、予定されている会議の数や、従業員が労働時間やメールのやり取りに費やす時間の増加を示すデータを収集している。
しかし、それだけでは全体像は分かりません。ティーヴァン氏によると、問題は「リーダーたちが、従業員が本当に重要なことに取り組んでいると確信していないこと」にあるそうです。
多くの雇用主はさまざまな理由から従業員をオフィスに呼び戻すことに熱心だが、従業員にとっての魅力は同僚と交流し、チームを再編成する機会にあることがマイクロソフトの調査で明らかになった。
ティーヴァン氏は、「まだ学ぶべきことはたくさんある」と語った。
「私たちが学ぶべきなのは、単に新しいスキルだけではありません。全く新しい考え方です」と彼女は言った。「私たちはこうした実験をする必要があります。学んだことを（活用して）いく必要があるのです。」
「もしそれができれば、仕事というものを根本から考え直す機会が得られるのです」と彼女は語った。「そして願わくば、新しく、より良い未来の仕事が生まれることを願っています。」
