アマゾンとコールズ、シカゴ、ロサンゼルス、ミルウォーキーの100店舗に提携を拡大
ナット・レヴィ著
アマゾンとコールズは、顧客がアマゾンの商品を自社店舗で無料で返品できる試験プログラムを拡大し、昨年初めて浮上した提携関係を深めている。
コールズの第2四半期決算発表で、ミシェル・ガスCEOは、このプログラムを100店舗以上に拡大し、ミルウォーキーをテスト市場に追加すると発表した。両社はシカゴとロサンゼルスの80店舗で提携をテストしていた。
「これは当社にとっても彼らにとっても大きな出来事だ。しかし、両者が最も満足しているのは、我々の顧客と彼らの顧客のために素晴らしい顧客体験を創り出しているということだと思う」とガス氏は投資家との電話会議で述べた。
コールズは、荷物返品プログラムに加え、ロサンゼルスとシカゴの10店舗に1,000平方フィート（約93平方メートル）のAmazonスマートホームコーナーを設置しました。幹部は電話会議で、この提携に関する側面については触れませんでした。
コールズはここ数ヶ月、数百店舗の在庫を削減しており、その一部をアマゾンに引き渡すことは、eコマース分野における厳しい小売環境への同社の適応を示す好例と言える。投資家との電話会議でガス氏は、店舗スペースを埋めるために検討している他のいくつかの構想についても言及した。その中には、顧客がオンライン注文を受け取れるロッカー、道案内機能、モバイル決済オプションなどが含まれる。コールズはまた、大型店舗の一部を分割し、食料品店やジムのためのスペースを確保する実験も行っている。
コールズの四半期利益は前年同期比40%増の2億9,200万ドルとなり、通期利益予想も上方修正されたことから、これらの投資は功を奏しているようだ。コールズは四半期利益でウォール街の予想を上回ったものの、投資家は完全に満足したわけではなく、今朝の株価はわずかに下落している。
アマゾンとの提携が拡大する一方で、ガス氏はコールズは慎重になり、さらに拡大する前にあらゆる面を確かめていると強調した。
「すべての要素が機能する必要がある。運営も財務も機能しなければならない。そのため、今後何らかの決定を下す前に、真に理解し、深く掘り下げるために最善を尽くしている」とガス氏は語った。
