署名を超えて：DocuSignが契約プロセスを管理するための新しいクラウドベースのツールを導入
ナット・レヴィ著
デジタル署名事業で最もよく知られているDocuSignは、契約書の作成と締結の全プロセスに焦点を当てた新しいツールをリリースしています。
これは、Adobeなどの競合他社との競争が激化する中、DocuSignが主力サービスである電子署名の枠を超えて事業を拡大していくための、より広範な取り組みの一環です。今後、DocuSignは、単なる電子署名企業ではないことを顧客に納得させようとしており、これはOracleのようなグローバル企業や、Icertisのような太平洋岸北西部のスタートアップ企業との新たな競争の場を切り開き、長期的な収益性確保を目指していくための動きです。
これら3つの新ツールは、同社が「契約クラウド」と呼ぶものを所有するための継続的な進化の一環です。DocuSignのCEO、ダン・スプリンガー氏はGeekWireとのインタビューで、文書への署名だけでなく作成・管理のためのツールを提供することで、市場機会を倍増させることができると考えていると述べました。
「電子署名は、（お客様の）契約システムの近代化と自動化を実現するための第一歩でした」とスプリンガー氏は述べた。「しかし今、私たちは包括的な契約クラウドソリューションを提供することで、その道のりの始まりが自然な形で実を結んだと感じています。お客様はシステム全体を見直し、近代化とプロセスの自動化を実現し、紙や手作業のプロセスを排除することで、コスト効率と効率性が大幅に向上し、環境にもはるかに優しいシステムを実現できます。」
DocuSignはもともとシアトルで創業し、後に本社をサンフランシスコ・ベイエリアに移転しましたが、従業員3,100人のうち3分の1以上が元の拠点であるシアトルに残っています。シアトルオフィスは従業員と契約社員合わせて1,074人でDocuSign最大のオフィスであり、次いでサンフランシスコオフィスが816人で続いています。
DocuSign の '19 リリースでデビューする新しいツールをご紹介します。
- Salesforce AppExchange で入手可能な DocuSign Gen for Salesforce を使用すると、営業担当者やその他のユーザーは、数回クリックするだけで Salesforce 内で署名可能な契約書を自動的に生成できます。
- DocuSign Click を使用すると、組織はプライバシー ポリシーなどの Web サイト上の標準的な契約条件に対する同意を得るためのワンクリック プロセスを設定できます。
- DocuSign ID Verification は、銀行口座の開設など、通常は物理的な ID の提示が必要となる機密性の高い取引における政府発行の ID の検証をデジタル化し、自動化します。
DocuSign は、これらの新しいツールに加えて、昨年 2 億 2,000 万ドルで買収したシカゴに拠点を置く企業である SpringCM との統合を通じて、ドキュメントの作成と保管への投資を継続しています。
スプリンガー氏は、DocuSignの進化を、Salesforceが約10年前に販売業務にとどまらず、より幅広いサービスに注力し始めた頃と比較した。同氏は、同社の新たな領域における競争を軽視し、契約プロセス全体を一変させるようなサービスを提供している企業は他にないと主張し、最大の課題はDocuSignが単なる署名サービス企業ではないことを顧客に認識してもらうことだと述べた。
DocuSignは、当初の電子署名市場の価値を約250億ドルと見積もっていました。しかし、完全な合意システムにおける市場機会は、その2倍の500億ドルに達すると同社は述べています。
太平洋岸北西部のトップスタートアップ企業を選出するGeekWire 200リストで長年首位を維持してきたDocuSignは、昨年4月に上場しました。投資家はエンタープライズソフトウェア企業であるDocuSignに強い関心を示し、株価は上場直後から30%急騰しました。その後、株価は43%上昇し、ナスダック証券取引所の上昇率を上回る勢いを見せました。ただし、本日は5.7%下落しています。
DocuSignの株式公開市場での急騰は、利益を重視する企業よりも、利益を出していない成長企業が投資家の間ではるかに好評価されるという興味深い傾向の一環だ。DocuSignは伝統的に利益よりも成長を優先してきたが、昨年初めて非GAAPベースでわずかながら利益を上げた。
シュプリンガー氏は、ドキュサインの営業利益が今後3～5年で約20～25%になると予想しており、これは今年の5%の利益予測を上回るものだ。シュプリンガー氏は、同社が成長と規模拡大に注力することで、今後数年間で利益が増加すると考えている。
「選択肢とトレードオフがあれば、私たちは成長企業です。そのため、成長への投資を行い、収益性の向上を急激に期待することはありません」とスプリンガー氏は述べた。「しかし、現時点では、高い成長率を維持しながら収益性を向上させるという、両方の目標を掲げていると考えています。」
DocuSignは、上場1年目となる第4四半期の売上高と利益においてアナリスト予想を上回り、締めくくりました。通期では、売上高は7億100万ドルで、前年比35%増となりました。今年は売上高が9億1000万ドルから9億1500万ドルと予想されており、これは前年比29.8%から30.5%の増加となります。DocuSignは、2018年末までに47万7000社の顧客を獲得しました。
DocuSignは「契約クラウド」への取り組みをさらに進めていますが、インフラは依然として同社にとって最大のコストの一つです。AmazonやMicrosoftのようなパブリッククラウドプロバイダーと提携するのではなく、DocuSignは米国とヨーロッパにそれぞれ3つずつ、独自のデータセンター「リング」を保有しています。
スプリンガー氏によると、ドキュサインは冗長性に関して非常に高い基準を設けており、システムが常にスムーズに稼働するように努めているという。彼は、同社の電子署名サービスを利用している顧客であるT-Mobileの例を挙げ、信頼性の重要性と、自社でデータセンターを運営する理由を説明した。
「店舗に行くにしても、コールセンターに電話をかけるにしても、ウェブサイトにアクセスするにしても、あらゆる経路でDocuSignが利用されます」とスプリンガー氏は述べた。「ですから、もし私たちがダウンすれば、彼らもビジネスがダウンすることになります。」
