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Q&A: 自動車業界の秘密がソフトウェアの進化にどのように貢献するか

Q&A: 自動車業界の秘密がソフトウェアの進化にどのように貢献するか
デビッド・J・アンダーソン

大学時代に W. エドワーズ デミングやジャストインタイム自動車生産の他の先駆者たちの業績を学んだ私は、それらの手法をソフトウェア開発に適用する第一人者である経営コンサルタントのデイビッド J. アンダーソンが (比較的) 近くのワシントン州スクイムに住んでいることを知り、興味をそそられました。

彼はマイクロソフトやコービスなどの企業で経験を積んだベテランで、彼の存在はシアトル地域を、故トヨタ自動車の生産技術者である大野耐一氏が開発した概念であるカンバン方式の中心地にするのに貢献した。

そこで、アンダーソン氏にメールでカンバンについていくつか質問してみました。企業ではどのようにカンバンが活用されているのか、そして私たちが日常生活にどのようにカンバンの概念を応用できるのかなどです。彼の回答は以下をご覧ください。

初心者にとって、カンバンとは何でしょうか。また、なぜ注目する必要があるのでしょうか。

アンダーソン:カンバン方式は、ソフトウェア開発などの目に見えない知識労働活動を可視化し、仕掛り作業の量を制限する方法です。仕掛り作業の量を制限することにはいくつかの利点があります。過度の負担を避けることで、品質が大幅に向上するだけでなく、作業者の満足度とモチベーションも高まります。納期は通常大幅に短縮され、予測可能性も大幅に高まります。優先順位が明確になり、優先順位付けの決定が簡素化されます。

カンバンは、組織が変化への抵抗を軽減し、新しい働き方や協働方法を取り入れながら、段階的かつ進化的に業務方法を改善するのにも役立ちます。多くの経営者は、変化への抵抗がビジネスの経済パフォーマンス向上の大きな障害となっていることを認識しています。カンバンはこの問題に取り組んでいます。

カンバンというと、多くの人が自動車の生産を思い浮かべます。ソフトウェアやWebにどのように応用できるのでしょうか?

アンダーソン:原則は同じです。つまり、仕掛品を制限し、視覚的なカードシステムを使って新しい作業を開始できる状態を知らせるということです。しかし、ナレッジワーク活動では実装方法が異なり、そのメリットも大きく異なります。製造業では、カンバンシステムは在庫保有コストの削減、リードタイムの​​短縮、納品の予測可能性の向上に役立ちます。ナレッジワークにおいては、信頼とコラボレーションの向上など、多くのソフトなメリットがあることが分かっています。

カンバンは、スクラムやエクストリームプログラミングなどのアジャイルシステムとどう違うのでしょうか?(そもそも、それらは一体何なのでしょうか?)

アンダーソン:ソフトウェア開発とプロジェクト管理におけるアジャイル手法は、より良い働き方を可能にすることを目的とした、規範的なプロセス定義となる傾向があります。これらはいくつかの基本原則に基づいています。より質の高い情報を待つよりも、不完全な情報で作業を進め、後で修正する方が効果的です。サイクルの後半で品質保証テストや手直しを行うよりも、最初から高い品質を目指す方が価値があります。高いレベルの信頼を促進し、業務関係における交渉、契約、監査、仲裁を減らすことには大きなメリットがあります。ソフトウェア開発のような知識労働は消耗しやすいため、遅延を減らし、短いデリバリーサイクルに重点を置くべきです。

これらのアイデアはどれも価値があり、有用です。カンバンもまた、これらのアイデアを奨励しています。ただし、それは規範的ではなく、創発的な方法で行われます。カンバンは、既存のプロセスに適用することで、改善のための提案を促進し、予測可能性に悪影響を与える変動性を制御するものです。カンバンの原則は、現在使用しているプロセスから始めること、新しい(おそらくアジャイルな)プロセスへの劇的な変更ではなく、漸進的な進化型の変更を追求することに合意すること、そして当初は、現在のすべての役割、責任、および役職を尊重することです。

私たちもカンバンの原則から何かを学び、日々の生活の進め方を改善できるでしょうか?

アンダーソン:すでに多くの人がカンバンを使っています!「パーソナルカンバン」というムーブメントがあり、友人のジム・ベンソンがこのテーマに関する本を出版しています。ニュージーランドの法律事務所、南アフリカの建築家、ペンシルベニアの学校の先生など、カンバンを使って業務を整理し、顧客(または生徒)へのサービス向上に役立てている人たちがいます。

マイクロソフト在籍中、ソフトウェア開発にカンバン方式を初めて導入されたとされていますね。どのようなプロジェクトだったのでしょうか?また、カンバン方式の導入はどのように進められたのでしょうか?

アンダーソン:カンバン方式を初めて導入したのは、マイクロソフトのIT部門のある部門でした。チームメンバーのほとんどはインドのハイデラバードに拠点を置いていましたが、経営陣はレドモンドにいました。このチームで行った変更により、生産性は230%向上し、リードタイムは平均5か月から3週間未満に短縮され、納期遵守率は0%から98%に向上しました。これらはすべて15か月かけて達成されたものです。この成功に勇気づけられ、2年後、シアトルのコービスでもカンバン方式を再び導入しました。今日世界中で採用されているカンバンは、2007年にコービスのIT部門で初めて導入された、より精巧な実装に基づいています。

そもそもカンバンの何がそんなにあなたを興奮させたのですか?

アンダーソン:最初は生産性とリードタイムの​​改善、そして従業員からの抵抗がほとんど、あるいは全くなく、いかに容易にこれらを達成できたかに興奮しました。その後、明らかな心理的・社会学的な効果、そしてこのアプローチが再現可能で一貫性があることを示す世界的な証拠が次々と現れてきたことに、さらに興奮を覚えました。

現在、ソフトウェア企業やその他のテクノロジー企業は、日常業務でどの程度カンバンを使用しているのでしょうか?

アンダーソン:カンバンはまだ導入の初期段階にあります。ソフトウェア業界では、ほとんどの人が聞いたことがないのが現状です。しかし、5大陸で数百もの企業が既にカンバンを採用しています。中には、大規模で成功を収め、十分に裏付けのある導入事例を持つ企業もあります。ロンドンのBBC、ブラジルのGloboとPetrobras、イスラエルのAmdocsといった企業、そしてアメリカのVanguardは、カンバン導入企業としてよく知られています。最近では、Deloitteがコンサルティング業務にカンバンを採用し、カナダの連邦政府および州政府にも導入を進めています。過去3年間で6回のカンファレンスを開催し、毎年約600人から700人が参加しています。講演者は、オーストラリア、ニュージーランド、ブラジル、アルゼンチン、南アフリカ、イスラエル、そしてヨーロッパや北米の多くの地域など、世界中から来場します。カンバンは世界中で大きな変化をもたらしています。

カンバン方式の導入を特にうまく行っているテクノロジー企業はありますか?

アンダーソン:注目すべきはBBC、Globo、Petrobras、Lonely Planet、IPC Media、Spotifyですが、ボストンのConstant ContactやフォートローダーデールのUltimate Softwareなど、それほど有名ではないものの、多くの小規模企業でも大きな成功を収めています。大手小売銀行や投資銀行でも導入し、その有用性を実感しているところが数多くあります。

こうしたアプローチから利益を得られる他の業界は何でしょうか?

アンダーソン:確かに、他の業界でもこの考え方を取り入れている人はいますが、私たちは今のところソフトウェアと製品開発、そしてITサービスに重点を置いています。サービス指向の知識労働型ビジネスはすべて、このアプローチから恩恵を受けることができるでしょうが、一つずつ進めていくしかないですね。 ;-)

ピュージェット湾地域が世界のカンバンの中心地だというのは本当ですか?一体どうしてそうなったのですか?

思想的リーダーシップという点では、ピュージェット・サウンドは間違いなくリーダーです。これまで、カンバンとその知識労働への応用に関する書籍を出版した著者は、すべてシアトル地域出身です。彼らは皆、私と仕事上、あるいは社会的な繋がりがあります。しかし、ピュージェット・サウンド地域のハイテク企業は、カンバンの導入において明らかに遅れをとっています。スウェーデンやドイツといった国々の方がはるかに進んでいます。ある意味、ここはソフトウェア開発の「未開の地」と言えるでしょう。力ずくで、汗水たらして苦労することに重点が置かれています。ピュージェット・サウンド地域のハイテク企業のリーダーたちには、もっと関心を持ってほしいと思います。今こそ、驚くほど知的でプロフェッショナルな技術者たちが、一生懸命働くのではなく、賢く働くことを学び、彼らのリーダーたちが、賢明な業務プロセス管理がもたらすメリットに関心を持つべき時です。

W・エドワーズ・デミング、大野耐一、そしてこの分野の先駆者たちの研究から、あなたは何を学びましたか?もし彼らのうちの誰かとコーヒーを一緒に飲めるとしたら、誰と飲みたいですか?

アンダーソン:デミングの業績は、私たちのあらゆる活動の中核を成しています。彼の著書『ニュー・エコノミクス』は、経営思想における重要な著作だと思います。彼の影響は、21世紀に入ってから、そして彼の死後もずっと後になるまで、十分に理解されることはないでしょう。もし私が、これらのプロセス科学と経営科学の先駆者の中でたった一人とコーヒーを飲めるとしたら、それはデミングです。

どうしてスクイムに来たのですか?

アンダーソン:カンバンとは関係ない質問ですね ;-) 仕事が休みの時は、都会を離れて静かな生活を楽しんでいます。ビーチや山が好きです。スコットランドの西海岸で育ったので、故郷を思い出させてくれますが、気候も良く、山々も高いです。