MBAトレッカーから見たシアトルの印象
ブリタニー・グリーンフィールド著
MBA テクノロジー トレッキングの行き先を検討していたとき、シアトルを選択するのは当然でした。
シアトルは世界をリードするテクノロジー企業が数多く拠点を置いているというだけでなく、テクノロジー・イノベーション・エコシステムの構築に成功しています。ここ数年で、テクノロジー関連企業による最大規模のIPOが数多く誕生しました。現状に甘んじることなく、現状に甘んじないという理念こそがシアトル企業の長寿化を支え、MBA学生に重要な教訓を与えています。先日参加したMITスローン・テクノロジー・トレックでの私の目標は、シアトル企業の長期的な成功を推進してきた戦略、文化、そして目標を理解することでした。
私たちの旅はディズニーから始まりました。正直に言うと、私はとても興奮した子供でした。ディズニー + テクノロジー = 天国。
では、なぜ私たちはテックトレックでディズニーを訪れていたのでしょうか？実は、ディズニーは常にテクノロジーを「世界有数のエンターテイメントと情報の制作・提供企業」としての中核に据えてきたのです。初の長編アニメーション映画『白雪姫』のためのマルチプレーンカメラの開発から、最近のMagicBandの発売まで、テクノロジーはディズニーの使命と成長を牽引しています。
各事業部門に専属のCTOが就任するディズニー・テクノロジー・ソリューションズ＆サービスは、30を超えるブランド間のシナジー効果を特定し、ウォルト・ディズニー・カンパニーの長期ビジョン達成を支えつつ、各部門の短期目標達成を支援するという独自の役割を担っています。これは確かに授業のモットーですが、この絶妙なバランスがどのように機能し、時にどのような選択を迫られるのかを実際に聞くことで、この4ヶ月間で学んだ教訓が真に確かなものとなりました。
次にマイクロソフトを訪問しました。
私はずっとマイクロソフトのファンでした。6年生の時には、創業について作文を書いたほどです。しかし、熱烈な忠誠心（Excelと私を切り離さないでください）にもかかわらず、1997年に書いたのと同じ会社を訪問できると思っていました。全くの間違いでした。キャンパスに足を踏み入れた瞬間から、マイクロソフトは私たちが育った頃のマイクロソフトとは違うことがはっきりと分かりました。
ジュゼッペ・トマージ・ディ・ランペドゥーザは、「現状を維持したいのであれば、変化しなければなりません」と述べています。マイクロソフトは、この言葉を哲学として採用し、「世界中の人々と企業が潜在能力を最大限に発揮できるようにする」という使命を忠実に守りながら、市場リーダーであり続けています。
マイクロソフトは、すべてのデスクにコンピューターを1台ずつというビジョンから、多様なデバイスを通じて顧客を支援するというビジョンへと転換を遂げており、従業員たちのエネルギーと熱意はひしひしと感じられました。組織プロセス学の教授陣は、今回の訪問で、成長を促進するために戦略的設計、企業文化、そして政治的ネットワークを連携させることの重要性を目の当たりにしたことをきっと喜んでくれるでしょう（彼らは前学期、まさにこの点について私たちに教えてくれました）。
ノードストロームでの2日目が始まりました。テクノロジーを活用したオムニチャネル体験の提供において、ノードストロームは先駆者としての名声を誇っていましたが、オフィスデッキから眺めるカスケード山脈の素晴らしい景色には感銘を受けました。しかし、真の驚きは、ノードストロームがテクノロジーの消費者ではなく、テクノロジー企業であるということです。このビジョンは、設備投資予算の30%以上を占める投資と戦略を通して明確に示されています。つまり、ノードストロームは言葉だけでなく行動で示しています。
この変革を推進しているのは、現状に甘んじることなく、店舗やウェブサイトを実験室へと変えることをいとわない、反復的な文化です。私たちはここで、「健全なパラノイア」がいかに良いことかを学びました。それは、現状維持を防ぎ、イノベーションを促進することで、企業が成功によって生じる能動的な惰性の犠牲にならないようにするためです。
最後の訪問先はAmazonでした。そこは、私たちの戦略学教授のモットーである「数字のない戦略は詩である」を体現した場所でした。データ主導の環境は硬直した文化を生み出すと考える人もいるかもしれませんが、Amazonではその逆です。
同社は、リスクを取るための枠組みを推進し、戦略策定において顧客の声を重視する姿勢を示しています。データ、そしてデータから得られる顧客の声を開発プロセスの中心に据えることで、顧客のニーズに迅速に対応し、適応することが可能になります。実際、このデータドリブンな文化は、異なるグループで類似製品を同時開発することを可能にし、最終的に顧客が最適な製品を選択できるようにしています。これは、製品開発におけるダーウィニズムと言えるでしょう。
シアトルへの旅は、あまりにも短すぎた。この街で一生食べ続けたい食事への、ほんのひとときのアミューズブーシュのような気がした。
ブレイブ・ホース・タバーンでシャッフルボードをしたり、テクノロジー・タイタンズで戦略を語ったりと、教室で学んだことを実際に応用する初めての機会を得ました。ケンブリッジには全く新しい教訓を持ち帰るつもりです。シアトル、ありがとう。
ブリタニー・グリーンフィールドは、MITスローン経営大学院のMBA1年生です。MITスローン経営大学院に入学する前は、NetSuiteに買収されたスタートアップ企業で勤務し、オーストラリアに赴任しました。帰国後は、MIT卒業生が設立したHubspotとKronosで勤務しました。卒業後は、成長段階にあるテクノロジー企業で働く予定です。
